“Wat er werkelijk speelt en hoe het beter kan”.

Het verhaal achter service, nazorg en garantie in de keukensector!

In de keukenbranche is de service na aankoop vaak het onderwerp waar bedrijven en consumenten tegenaan lopen. Hier is wat er daadwerkelijk speelt en hoe zou je dit aanpakken. En dat er veel misgaat binnen de keukenbranche is een vaststaand feit.

Waarom er geen vast, branche breed percentage is voor nazorg en garantie:

Er is geen uniform percentage dat in de hele keukenbranche standaard wordt toegepast voor nazorg, service of garantie. Omzetting van deze kosten in de verkoopprijs, brutomarge of separate tarieven gebeurt per leverancier en per winkel.

In de praktijk zien we verschillende modellen: Sommige leveranciers genieten een hogere of lagere brutomarge (in de praktijk vaak tussen circa 20% en 40%), waardoor nazorgkosten impliciet in de prijs zitten. Andere leveranciers hanteren vaste tarieven (bijvoorbeeld voorrijkosten/diagnose, uurtarief, materiaalkosten) of bieden jaarlijkse onderhoudscontracten aan in euro’s in plaats van als percentage.

Concreet betekent dit: er is geen eenduidig percentage dat overal geldt. De kosten kunnen verschuiven van marge naar aparte kostenposten, afhankelijk van de aanbieder en het gekozen servicepakket.

Veelvoorkomende praktijkmodellen: Tot de marges gerekend: kosten voor service en garantie zijn verwerkt in de brutomarge en variëren sterk per winkel. Vaste tarieven en eurobedragen: voorrijkosten/diagnose (vaak circa €100–€150), onderhoudscontracten (ongeveer €50–€150 per jaar, afhankelijk van scope).

Geen percentage, maar vaste prijsregels: aparte voorrijkosten, uurtarief voor service en optionele onderhoudscontracten.

Wat betekent dit voor u als koper? Er is geen betrouwbare publieke branchebron die een vast percentage geeft voor nazorg, service en garantie. Dit maakt het lastig om de werkelijke totale kostenpost vooraf exact te voorspellen.

Het gevolg is dat service en garantie soms als kostenpost worden gezien die bij voorkeur zo laag mogelijk gehouden worden. Dit leidt vaak tot langere wachttijden, minder proactieve service en situaties waarin meerdere eenheden tegelijk moeten arriveren voor meerdere klussen.

Wettelijke en fabrieksgaranties: Wettelijke garantie en fabrieksgaranties blijven verplicht of gebruikelijk, maar de kosten worden vaak verrekend via prijs, marge of overhead. Voorwaarden verschillen per leverancier: sommige partijen bieden langere garantie termijn (tot 5 jaar), andere minder. Service, montage en voorrijkosten worden vaak apart beschreven en gefactureerd, los van de aankoopprijs.

Hoe zou het veel beter kunnen:  (Buiten de garantie om). Transparantie: geen verborgen kosten of verborgen margepunten. Wat u ziet, is wat u krijgt. Heldere prijsstelling: duidelijke regelingen voor voorrijkosten, diagnose, uurtarief en optionele onderhoudscontracten. Proactieve service: snelle, efficiënte afhandeling van service en garantie, zodat u niet onnodig hoeft te wachten.

Onafhankelijke keuzes: u bepaalt welk servicepakket bij uw behoefte past, zonder mee te laten tellen in een ondoorzichtige brutomarge. Samenvattend er is geen universeel, in de branche vastgelegd percentage voor nazorg, service en garantie. Dit komt door uiteenlopende prijs en kostenmodellen per leverancier. Vaak roepen keukenzaken “bij ons staat transparantie en klantgerichte service centraal”: duidelijke kostenafspraken, betrouwbare garantieregelingen en snelle service wanneer u die nodig hebt.

Mocht u vragen hebben over hoe service en garantie in uw situatie precies zijn opgebouwd, adviseren wij u graag met een heldere, geen-nonsens uitleg. Neem gewoon contact met ons op.