Op verzoek van een klant zijn wij ter plaatse geweest vanwege klachten over een keuken die ongeveer anderhalf jaar oud is. Het probleem betrof het loslaten van de lak op verschillende plekken, waar dit niet door de klant kon worden veroorzaakt. De oorzaak lag elders.

Tijdens de inspectie zijn diverse fronten bekeken waarop de lak loslaat en de onderlaag zichtbaar wordt.

KeukenKennis heeft één van de betreffende fronten meegenomen voor nader onderzoek door een gespecialiseerd spuitbedrijf. De conclusie luidt als volgt: het front is gespoten met K2-lak, een hoogwaardige en sterke lak. Desondanks wijst de aard van de schade op een onjuiste voorbereiding, zoals onvoldoende schuring of het aanbrengen van meerdere laklagen, waardoor de hechting op bepaalde plekken slecht is geweest. Dit oordeel is gebaseerd op de bevindingen van het gespecialiseerde spuitbedrijf.

Daarnaast is vastgesteld dat de nerfstructuur, die normaal gesproken zichtbaar is in het front, bijna volledig glad is. Dit duidt erop dat er te veel verf is aangebracht, waardoor de nerf bijna volledig is dichtgelopen. Hierdoor is het oorspronkelijke doel van de nerfstructuur grotendeels verloren gegaan. Dit wijst op een productiefout.

Over het algemeen verkeert de keuken in goede staat, afgezien van enkele plekken waar de lak loslaat. Deze beschadigingen bevinden zich op verschillende locaties, ook op plekken die niet vaak worden aangeraakt of gestoten. Dit suggereert dat op deze punten de hechting onvoldoende was.

Kortom, naar onze mening dienen alle fronten te worden vervangen, aangezien de keuken is aangeschaft met een duidelijke nerfstructuur. Helaas is deze structuur door herhaald spuiten vrijwel volledig verdwenen.

Wij hebben hiervan een rapportage opgesteld en naar de klant gestuurd. De klant kan deze informatie gebruiken om contact op te nemen met de leverancier en, indien nodig, stappen te zetten bij de geschillencommissie of de rechter.