Toen wij in november een nieuwe keuken kregen kozen wij voor een combi magnetron vanwege beperkte ruimte.
Deze eerste oven liet al snel zwarte schilfers los van de zijkant. Hij is toen vervangen.
Deze oven had echter hetzelfde en toen is deze weer vervangen, ditmaal voor een Bauknecht. Ik heb op advies van de monteur aangegeven een roestvrijstalen te willen ontvangen omdat dit beter zou zijn.

Vervolgens kregen we dus een nieuwe die hetzelfde vertoont. De stukjes zijn hard en kunnen net als een splinter onder je huid gaan zitten. Dit wil je absoluut niet in je eten hebben. De keukenzaak geeft aan dat we moeten nadrogen na elk gebruik, er geen roestvrijstalen combimagnetron meer is tegenwoordig en ze niet nog een nieuwe kunnen leveren.

Dat laatste snap ik wel, maar moeten wij dan accepteren dat de binnenkant (aan de rand achterin en aan de rand bij de deur) loslaat en dit in ons eten kan komen? De keuken is nog geen jaar oud en de oven nog nieuwer.

Wat kunnen we nog doen? Zij geven aan dat we een onderzoek plicht hadden. Ik heb aangegeven wat we zochten (magnetron functie i.v.m. sporten van de kinderen en later/eerder eten) en kunnen bakken/eten kunnen bereiden in de oven. Dat we daarbij (in het mailcontact) roestvrij staal wilden omdat de monteur dit had aangegeven. Moeten we maar slikken en dan t.z.t. een nieuwe? Met elke poetsbeurt laat er weer wat los dus ik heb geen idee hoe lang dat vol houdt. Daarbij hebben mijn ouders dit bijvoorbeeld niet en zij hebben ook een combi oven.

REACTIE KEUKENKENNIS.COM

Raar dat u te maken heeft met een probleem van loslatende roestvrijstalen onderdelen of andere defecten in de combimagnetron, die mogelijk in contact komen met uw voeding en daardoor gezondheidsrisico’s kunnen veroorzaken.

Hier zijn enkele stappen en adviezen die u kunt overwegen:

Documenteer het probleem: Maak foto’s en houd een schriftelijke registratie van wanneer en hoe vaak de losse stukjes loslaten, inclusief de plek in de oven en de aard van de loslatende delen. Vraag om een deskundig onderzoek: Aangezien de keukenwinkel aangeeft dat er geen roestvrijstalen combimagnetrons meer zijn en dat u moet ‘nadrogen’, is het verstandig om een onafhankelijke expert of de fabrikant te laten onderzoeken of de losse stukjes daadwerkelijk roestvrijstaal zijn en of ze gevaarlijk zijn voor consumptie.

Controleer de garantie en consumentenrechten: U heeft mogelijk recht op een deugdelijke oplossing, vooral aangezien het apparaat nog geen jaar oud is en de problemen zich snel voordoen. U kunt een formele klacht indienen bij de leverancier en wijzen op de wettelijke garantie (minimaal 2 jaar in Nederland).

Overweeg een andere oplossing: Als de leverancier geen passende oplossing biedt, kunt u overwegen: Een formeel geschil aan te kaarten via het Geschillencommissie Thuiswinkel of een vergelijkbare instantie. Een klacht indienen bij de consumentenbond. Een klacht indienen bij de Consumentenautoriteit (ACM) als er sprake is van ondeugdelijk product.

Veiligheid eerst: Gezien de aard van de loslatende stukjes, is het belangrijk dat u geen eten bereidt in de oven totdat het probleem is opgelost. Het risico dat losse stukjes in het eten komen en mogelijk schadelijk zijn, moet serieus genomen worden.

Alternatief zoeken: Overweeg voorlopig een andere oven of magnetron die wel betrouwbaar is, ook al is dat een investering, voor uw veiligheid en gemoedsrust.

Kort samengevat:

Documenteer het probleem en vraag om een onafhankelijk onderzoek. Maak gebruik van uw wettelijke garantie en consumentenrechten. Wees niet bang om formeel klagen of hulp te zoeken bij consumentenorganisaties. Prioriteer uw en uw gezin ‘s veiligheid door het gebruik van de oven te vermijden totdat het probleem volledig is opgelost.