“Kopen onder druk bij een keukenwinkel” “Meer vragen dan antwoorden”

Op dinsdag 25 nov. 2025 besloten we nog wat later op de middag om even langs een keuken te gaan. We waren ons een beetje aan het oriënteren op een nieuwe keuken. De vorige keuken hadden we daar ook gekocht.

Omtrent 16:05 uur stapten wij de winkel in. We zagen toen de keuken die we al eens eerder hadden gezien. We wilden graag wat informatie over die keuken. Na eerst zelf wat rond gekeken te hebben schoten we een medewerker aan. We gaven aan dat we oriënterend aan het kijken waren. We vroegen ons af of het een goede kwaliteit keuken was. De Verkoper bevestigde dat met name de achterwand van de kastjes van dikker hout was.

We hadden een praatje over onze oude keuken die we ook ooit daar gekocht hadden. Mevr. vroeg wat informatie over een Quooker. Mevr. vroeg aan de verkoper of het nodig was een waterontharder te laten plaatsen omdat we hier en daar gehoord hadden dat de Quooker anders snel stuk kon gaan. Verkoper ontkende dat maar zei dat je dan wel een echte Quooker moest nemen.

De kleur van de opgestelde keuken was niet naar onze zin. We hebben wat verschillende kleuren bekeken maar kwamen er niet uit. Verkoper zei dat deze keukens in alle kleuren te verkrijgen zijn. De keuken was verder prima en wij wilden eigenlijk weten wat zo’n keuken ongeveer zou kosten in de maten van onze keuken. We hadden onze oude tekeningen mee genomen voor evt. maten van de keukenruimte. Wij vroegen aan de verkoper of hij wist aan de hand van onze tekening wat deze keuken zou moeten kosten.

Dat wilde hij wel (niet van harte) doen. Maar we moesten dan wel even aan de tafel gaan zitten. Dat was omstreeks 16:30 uur. We kregen koffie en water aangeboden. Na wat heen en weer gepraat zei hij ik maak even een schets van de keuken. Dat was omstreeks 17:00 uur. Wij hadden de maten bij ons dus dat was makkelijk. Mevr. vroeg toen of hij niet een visuele tekening op scherm kon maken. Verkoper zei nee dat komt later wel.

Verkoper gaf aan dat hij eerst een schets maakt. Verkoper zei we gaan uit van de keuken die in de showroom staat opgesteld. De kleur maakt niet uit dat komt later wel. Met het tekenen/schetsen zei mevr. dat ze ook liever een ander aanrechtblad had. Dat was ook geen probleem want het kon allemaal aangepast worden.

Alles waar we onze bedenkingen over hadden kon aangepast worden. (Achteraf dus niet) Verkoper zei dat we alles maar moesten opschrijven en later met de adviseur moesten bespreken. Mevr. was toch wel nieuwsgierig uit welke aanrechtbladen ze kon kiezen. Verkoper gaf richting aan waar we de aanrechtbladen konden vinden. Toen onze keus er niet bij zat haalden we de verkoper bij om dit aan te geven. We vroegen hem naar een aanrechtblad met een brons- tintje erin.  Dit is het wat wij hebben zei de verkoper.

Mevr. gaf aan dat het wel bestond. De verkoper vroeg aan mevr. waar zij dat had gezien. De verkoper zei dat we daar maar naar toe moesten gaan en informeren waar dat aanrechtblad vandaan kwam. Daarna aan verkoper gevraagd het verschil tussen Graniet en Composiet. En als ik een granieten blad zou willen wat dat zou kosten. Dat scheelde allemaal niet zoveel wat prijs betreft. Mevr. had het gevoel dat zij niet zoveel over prijzen mocht hebben. Ook dit zou later wel goed komen. Intussen heeft de verkoper op de achterwandbladen gewezen. Wij wisten nog niet wat we wilden met de achterwand. In zijn schets plantte hij een willekeurige achterwand. Ook de handgreepjes werden door ons bekeken. De verkoper wees ons waar we ze konden vinden. Jammer genoeg konden we ze niet bij de keuken houden om het compleet op het deurtje te zien daar zij met twee schroefjes vast zaten aan een bord.

Hij deed geen moeite om het even te laten bekijken. Toen wij terug liepen naar de tafel kwam verkoper ons tegemoet en vroeg ons welke merk apparatuur we zouden willen. Ons schoot de naam Bosch te binnen waar wij ook onze vaatwasser van hebben. (Het moest maar tussen neus en lippen gebeuren al deze beslissingen.)

We vroegen of we die apparaten konden bekijken. Verkoper toonde ons een Bosch- oven in een opgestelde keuken. We moesten zelf zoeken naar de apparaten in de showroom maar konden niet veel Bosch apparaten vinden. Toen wij terug kwamen bij de tafel keek ik Dhr. op mijn horloge en zij tegen mijn vrouw dat het al 17:30 uur was geweest. Terwijl de verkoper met de offerte bezig was kregen wij een catalogus in handen om apparaten uit te zoeken.

Wij vonden het lastig om via een catalogus zo snel de apparaten uit te moeten zoeken. De Verkoper wist er wel raad mee. Hij wees ons een paar apparaten aan en noteerde het op de offerte. Dit alles zal ongeveer 15 minuten geduurd hebben.

We wisten bijv. nog niet welke oven we wilden. Een combi of een gewone oven. Verkoper wist het wél. Het werd een combi- oven. Als we wat anders zouden willen dan kon je dat bespreken met de adviseur. Voor de rest kozen we eenvoudige apparaten uit de catalogus. (Er was geen tijd om te verifiëren.)

Intussen ging verkoper door met de prijs opgaaf. Even later toonde hij met zijn pen ons het bedrag wat het zou moeten kosten. Maar het bedrag was ver boven ons budget. Mevr. gaf dat aan. Het was voor ons eigenlijk klaar nu. We wisten waar we aan toe waren. Ondertussen was het rond 18:00 uur. Gedeeltelijk ging de verlichting uit.  Maar de verkoper was nog niet klaar met ons. Hij zei als je vandaag beslist kan ik nog wel wat aan de prijs doen en liep weg. Intussen werd mevr. steeds benauwder.

De verkoper kwam al snel terug met de offerte. Hij priemde met zijn vinger op de prijs en keek ons alleen maar aan. Dit kwam zeer intimiderend over. Mevr. dacht wat moet ik hier nu mee. Mevr. schudde haar hoofd en zei nee, dit is nog veel te veel. Toen zei mevr. ik hoef toch geen keuken te kopen? Ik wíl eigenlijk geen keuken kopen. Verkoper zei daarop wat narrig, (zo kwam het over) je vind de keuken toch mooi? En hij werkte op mijn gemoed aan. Waardoor ik heel onzeker werd en het heel benauwd kreeg.

Mevr. zei ik wil er liever nog een nachtje over slapen. We zijn niet gewend om zulke grote aankopen zo snel te beslissen. Verkoper was daarna weer weggelopen en wij vroegen ons zelf af wat hij ging doen. Hij kwam weer snel tevoorschijn met een nieuw bod. Hij wees naar het bedrag en keek steeds mijn vrouw intimiderend aan. Het bedrag was ook te hoog. We voelden ons zeer onder druk gezet. Om er maar van af te zijn noemden mevr. een bedrag  waar zij  wel voor wilde tekenen. Verkoper feliciteerde en stak direct zijn hand uit en mijn vrouw gaf hem een slap handje.

Direct daarna duwde verkoper mij het papier toe en wees met zijn pen aan waar ik moest tekenen. Toen ik dhr. getekend had haalde hij het papier weg en was verdwenen. We kunnen ons niet herinneren dat hij ons gedag gezegd heeft. Toen wij opstonden van onze plek was hij in geen velden of wegen te bekennen. Wij gingen teleurgesteld/gebroken weg en stapten om 18:15 uur in de auto.

Bijschrift

Vanwege de traumatische ervaring wilden wij de keuken op 12 december annuleren. Dit hebben wij gemeld bij de receptie/balie. Enkele dagen later werden wij gebeld door Sander.

Hij wilde graag een gesprek met ons. We hebben alles op tafel gelegd en het met hem besproken. De persoon betreurde het zeer dat het zo gelopen was. Wij waren blij dat we ons verhaal konden doen.

De verkoper stelde voor om als we over de teleurstelling heen konden zien ons te helpen met de keuken. Met de toezegging dat als het niet helemaal naar de zin was wij van de koop af konden. Hij zou álles regelen.

Er is een nieuwe tekening gemaakt maar we konden er niet blij van worden. Bijv. wij hadden afgesproken dat we een kleinere glaskast wilden hebben. Op de tekening stond echter een nóg grotere kast getekend.  We voelen ons gevangen in een net omdat we gedwongen zijn om een keuken te kopen welke niet naar ons zin is.

Keukenkennis.com: De naam en gegevens van de consument zijn bij ons bekend. Zo ook de keukenzaak.  Keuken is kosteloos geannuleerd.                                                                  –