“Inclusief foto’s lees, kijk en oordeel zelf”

Beste Marcel en Mario,

Wij hebben een keuken van € 26000,- gekocht. Vanaf plaatsing op 8 december 2025 hebben we al veel problemen gehad die tot nu toe tot ons ongenoegen deels zijn opgelost.

Ons grootste probleem waar we nu in gesprek over zijn met de keukenzaak gaat over het keukenblad. Wij hebben een keukenblad van meer dan 5 meter. Ons is geadviseerd om het blad in 2 delen te doen i.v.m. de maximale lengte van het blad. Wij hebben vooraf aangegeven de we de naad bij de kookplaat zouden willen als dit mogelijk zou zijn. De plaats van de naad is ook al een punt van discussie maar de naad is volgens ons ook nog lelijk, te breed en slecht gemonteerd dat het afbreuk doet aan de keuken, en kwetsbaarder is omdat wij daar alles voorbereiden met koken. De oude eigenaar ( zaak is overgenomen door zijn zoon) is hier al naar komen kijken en heeft soort van toegegeven dat het niet helemaal netjes is en dat ze in de toekomst bij lange keukens beter gaan bekijken waar de naden moeten komen. Alleen voor ons was er geen vergoeding want hij heeft geleverd volgens order??

Ons volgende probleem met het blad is dat het later is geplaatst dan de onderkasten, omdat het eerste blad was afgekeurd. Deze zijn door een zeer bekwame monteur van de keukenzaak, met oog voor detail zo geplaatst dat hij rekening heeft gehouden met stucwerk en verwarming, dus niet helemaal volgens tekening. Deze monteur ging er dan ook vanuit dat hij ook de bladen zou installeren. Helaas heeft de keukenzaak ervoor gekozen om 2 andere monteurs te sturen. Omdat er onderling geen communicatie is geweest heeft deze monteur zonder na te meten of goed te kijken het rechter blad erop gemonteerd en daarna het linker blad passend gemaakt. Dit is niet alleen slecht en lelijk gedaan maar daardoor ligt het hele blad 2 cm te veel naar links waardoor de kookplaat en de gootsteen niet centraal op de lade liggen. Daarbij is de zijkant links zo lelijk afgeslepen dat de naad scheef loopt. Voor ligt hij wel tegen de zijwand maar naar achter hebben we een gat van +/- 1cm wat af gekit zou moeten worden. De oplossing die ze aanbieden is het onderstel 2 cm terugzetten. Wat betekent dat het blad weer eraf moet en dat we dan links een pas stuk van 0,5 cm krijgen. Daar zijn wij het niet mee eens. Volgens ons komt het blad er nooit meer mooi op en blijft het feit dat hij links niet mooi is afgeslepen. 

Tekst gaat onder de foto verder.

Wij hebben al zo veel contact gezocht met de keukenzaak maar de communicatie loopt langzaam en stroef. Zowel de communicatie met ons als onderling. Wij hebben nu een uitnodiging uit staan om nog een keer een gesprek aan te gaan omdat we al 5 maanden verder zijn, maar daar hebben we nog geen antwoord op. Dit hopen we deze week te krijgen. We hebben zelfs een voorstel gedaan om zelf nog de helft van de inkoop van een nieuw blad te betalen maar zij vinden dat wij het hele inkoopbedrag moeten betalen. Dat is volgens hun service geven.

Inmiddels zijn we gebeld met de mededeling dat we het blad tegen inkoop kunnen krijgen, wat ons 2300 euro gaat kosten. Meer zat er niet in.

Er is wel aangeboden om, op hun kosten, de onderkasten 2 cm naar links te verplaatsen zodat de kookplaat en gootsteen weer centraal liggen. Dat willen wij niet omdat we de onderkasten, in overleg met de 1e monteur, op de meest ideale plek hebben laten zetten. 

 Er is nog veel meer fout gegaan in het hele proces wat ik nu niet opgeschreven heb maar mocht er een vervolg komen misschien wel zou kunnen helpen. Graag horen wij wat u mening hier over is, en of we in ons gelijk staan, en hoe we dan eventueel verder moeten. 

Tekst gaat onder foto’s verder.

Commentaar keukenkennis.com

Wij hebben wij uitgebreid contact gehad met de consument omtrent de gemelde klachten over de opgeleverde keuken. Tijdens een telefonisch gesprek heeft de consument zijn ongenoegen kenbaar gemaakt. Vervolgens heeft Marcel, eigenaar van Keukenkennis, de situatie beoordeeld tijdens een videogesprek om een eerste technische indruk te krijgen van de gebreken.

Op basis van de ontvangen foto’s en videobeelden kunnen wij stellen dat de kwaliteit van de oplevering ernstig tekortschiet. De afwerking en uitvoering ogen ronduit slecht, waardoor snel handelen noodzakelijk lijkt. Wij gaan de situatie verder onderzoeken om een duidelijke conclusie en passend advies te kunnen geven.

Daarnaast heeft Mario (Mede eigenaar keukenkennis) de consument geadviseerd om te onderzoeken of er sprake is van een rechtsbijstandverzekering. Omdat de consument lid is van een vakbond, bestaat de mogelijkheid dat juridische ondersteuning kosteloos beschikbaar is. Hiermee kunnen onnodige kosten worden bespaard. Indien gewenst kan Keukenkennis een onafhankelijk technisch rapport opstellen, zodat een advocaat beschikt over een professionele onderbouwing van de vastgestelde gebreken en tekortkomingen.

Mocht blijken dat er geen rechtsbijstandverzekering beschikbaar is, dan kan Keukenkennis.com desgewenst namens de consument verdere stappen ondernemen.

Indien de consument dit wenst, zullen wij de locatie bezoeken voor een uitgebreide technische inspectie. Op basis daarvan stellen wij een deskundig rapport op waarmee wij vervolgens in overleg kunnen treden met de betreffende keukenzaak. Alles wat wij tot nu toe hebben vernomen en visueel hebben vastgesteld, wijst erop dat de keuken op zeer gebrekkige wijze is opgeleverd.

De gegevens van zowel de consument als de betrokken keukenzaak zijn bij ons bekend. Zodra er verdere ontwikkelingen zijn, zullen wij hierover een update plaatsen.

Met aangrenzende zekerheid heeft de keukenzaak kennis genomen van ons verhaal. Op 26-05-2026 kregen wij van de consument te horen dat er een deal is voor een nieuw blad. Zaak gesloten!