Ondernemer moet beschadigde keukenfronten kosteloos vervangen

Stichting UitgesprokenZaak.nl heeft een geschil tussen een consument en een keukenleverancier beoordeeld en daarbij vastgesteld dat de klacht gegrond is. De consument meldde dat vrijwel alle keukenfronten schade vertoonden en dat de laklaag uitzonderlijk kwetsbaar bleek, ondanks normaal dagelijks gebruik.

Onafhankelijk Onderzoek bevestigt: Keukenfronten met Onvoldoende Laklaag Voldoen Niet aan de Verwachtingen

Op 11 juni 2025 heeft een onafhankelijke deskundige in aanwezigheid van beide partijen een grondig onderzoek uitgevoerd naar de kwaliteit van de gelakte keukenfronten. Het rapport toont aan dat de fronten, vervaardigd uit greeploos MDF met kunststof ommanteling en satijnlak, veel gevoeliger zijn voor krassen en slijtage dan normaal mag worden verwacht. De deskundige concludeert dat deze beschadigingen niet het gevolg zijn van onoordeelkundig gebruik, maar wijzen op een tekortkoming in de laklaag.

Belangrijke bevindingen uit het rapport:

Slechte hechting van de lak op ABS-afwerking: De lak hechtte onvoldoende, waardoor de kwetsbaarheid toenam.

Beschadigingen door mechanische belasting: Schade veroorzaakt door de afvalunit en slijtage door het sleepsysteem van de vaatwasser werden uitgesloten van beoordeling.

Onvoldoende slijtvastheid: De laklaag bleek niet bestand tegen lichte mechanische belasting, wat niet voldoet aan de redelijke verwachtingen van de consument.

Fabrikantentest versus praktijk:

De ondernemer verwijst naar een test van de fabrikant die aangeeft dat de laklaag aan de normen voldoet. Echter, de deskundige benadrukt dat deze test enkel de hechting beoordeelt, terwijl voor keukens ook kras-, stoot- en slijtvastheid cruciaal zijn. In de praktijk blijkt de laklaag onvoldoende bestand tegen dagelijks gebruik, wat betekent dat de keuken niet conform de verwachtingen functioneert.

Juridisch oordeel en oplossing:

De bindend adviseur volgt het deskundigenrapport en oordeelt dat de keuken non-conform is. De beschadigde laklaag bij normaal gebruik mag niet worden verwacht door de consument. De consument heeft daarom recht op kosteloze vervanging van alle gelakte onderdelen. Aangezien herstel geen optie is, dient de ondernemer de beschadigde fronten te vervangen door onderdelen van de overeengekomen kwaliteit, inclusief de bijbehorende demontage- en montagewerkzaamheden.

Afgewezen aanvullende eisen:

De consument had gevraagd om een schadevergoeding van €1.000, maar deze eis werd afgewezen wegens onvoldoende onderbouwing. Een eerder aangeboden lakstift werd eveneens als onvoldoende beoordeeld.

Uitspraak en vergoeding:

De klacht is gegrond verklaard. De ondernemer moet de kosten van €260 voor de behandeling van de zaak aan de consument vergoeden. Binnen twee weken moet de ondernemer afspraken maken over de vervangingswerkzaamheden en de bijbehorende termijnen. Deze uitspraak is gedaan op 17 november 2025.

Heeft u problemen met lak- of slijtageproblemen in uw keuken? Neem contact met ons op voor advies en oplossingen op maat. Uiteraard geheel onafhankelijk. Wij helpen u graag verder!