Frustraties over de reacties van consumentenorganisaties zoals de ACM (Autoriteit Consument & Markt) en de Consumentenbond blijven aanhouden. Het is bijzonder teleurstellend om geen antwoord te ontvangen op vragen of klachten, vooral wanneer je als intermediair opkomt voor consumenten die benadeeld zijn.

We begrijpen dat deze instanties vaak te maken hebben met een groot aantal verzoeken en klachten, waardoor het soms even kan duren voordat ze reageren. Echter, gezien de houding van leveranciers en andere betrokken partijen, lijkt het alsof we steeds tegen een muur van onverschilligheid aanlopen. Soms vragen we ons af hoe deze personen zouden handelen als zij zelf het slachtoffer zouden worden van oplichting.

Het is duidelijk dat de consument vaak aan het kortste eind trekt; mensen worden bedrogen en er lijkt geen actie te worden ondernomen. In het geval van Casani keukens zijn we al maanden bezig om tot oplossingen te komen, maar een fatsoenlijk antwoord of een luisterend oor blijft uit.

Voor ons is opgeven geen optie; we blijven aandringen tot er iemand wakker geschud wordt. Ondertussen hebben we ook serieuze plannen ontwikkeld om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen, naast de adviezen die we op onze website delen. Het blijft echter een uitdaging om iemand van de betrokken partijen te vinden die bereid is om naar ons te luisteren.

Zelfs de politie die er voor de burgers zouden moeten zijn accepteren aangifte niet, en sturen de gedupeerde weg omdat het volgens hun een civiele zaak is. Eerder deze week hebben wij een email naar het OM (openbaar ministerie) gestuurd en om opheldering gevraagd. Wij zijn van mening dat het strafrechtelijk is, en dat Casani aansprakelijk is voor de door hem ontstane situatie.