“Vraag is hoe kun je dat als consument voorkomen”

De meeste klachten over nieuwe keukens gaan opvallend vaak over dezelfde soort problemen. Als je ervaringen en klachtensites bekijkt, kun je ze grofweg indelen in een paar terugkerende categorieën: Keuken past niet of verkeerd ingemeten Een klassieker: de keuken blijkt bij plaatsing niet goed te passen.

Verkeerde maatvoering of slecht inmeten. Scheve muren of afwijkingen waar geen rekening mee is gehouden. Apparatuur of kastjes die niet passen in de ruimte.

Gevolg: vertraging, opnieuw bestellen of extra kosten. Slechte of slordige montage: Veel klachten gaan over de kwaliteit van het plaatsen zelf: Scheef hangende kastjes of deuren. Kieren, slecht kitwerk of ontbrekende afwerking. Onderdelen die niet goed aansluiten of instabiel zijn. Beschadigingen tijdens montage (krassen, kapot werkblad). Dit komt in veel klachten terug en zorgt vaak voor frustratie omdat het eindresultaat “niet netjes” is.  

Onderdelen ontbreken of verkeerde levering. Ook heel typisch: Onderdelen die niet geleverd zijn (kastjes, frontjes, werkblad). Verkeerde producten geleverd (andere kleur/stijl). Montage kan niet afgemaakt worden.

Hierdoor zit je soms weken of maanden met een half afgebouwde keuken. Vertraging en slechte planning. Veel mensen klagen over: Montage die wordt uitgesteld. Monteurs die meerdere keren terug moeten komen. Lange wachttijden op onderdelen. Soms duurt het maanden voordat alles eindelijk af is.  

Slechte communicatie of service. Dit is vaak de grootste irritatie: Afspraken worden niet nagekomen. Geen of late reacties op klachten. Onvoldoende uitleg of overleg bij wijzigingen. Hierdoor voelen klanten zich niet serieus genomen.  

Kwaliteitsproblemen na oplevering. Na gebruik komen ook gebreken naar voren: Werkblad dat snel beschadigt. Apparatuur of onderdelen die niet goed werken. Constructiefouten (bijv. slecht gemonteerde afzuiging of elektra) Soms moeten onderdelen meerdere keren vervangen worden.  

Installatiefouten (water, elektra, apparatuur) Meer technische klachten: Afzuigkap verkeerd aangesloten. Lekken door verkeerde montage. Stopcontacten of aansluitingen verkeerd geplaatst Dit kan zelfs schade veroorzaken aan de keuken.  

Kort samengevat:

De meest voorkomende klachten zijn dus:

Fout inmeten keuken past niet.

Slordige montage.

Ontbrekende/verkeerde onderdelen.

Vertragingen.

Slechte communicatie.

Kwaliteitsproblemen achteraf.

Tip (belangrijk) Veel van deze problemen ontstaan in de overgang tussen verkoop levering montage. Dat zijn vaak verschillende partijen (verkoper, leverancier, monteur), en daar gaat het mis

Dit artikel laat zien dat er veel speelt binnen de branche en dat actief meedenken noodzakelijk is om problemen te voorkomen. Natuurlijk kan er altijd iets misgaan, maar veel risico’s zijn wel degelijk te beperken. Kies daarom voor PREMIUM en doe de juiste kennis op om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen.