“Consument: Een onderschatte eigenschap van veel keukenverkopers”

Waarom goed luisteren essentieel is bij de verkoop van een keuken: Een nieuwe keuken kopen is voor veel consumenten een grote investering. Toch ervaren veel kopers dat sommige keukenverkopers vooral graag naar zichzelf luisteren. Zij vertellen uitgebreid over acties, kortingen, merken en mogelijkheden, maar vergeten daarbij het belangrijkste: luisteren naar de wensen van de consument.

Goede communicatie vormt de basis van een succesvolle keukenverkoop. Een keuken moet immers aansluiten op de persoonlijke situatie, het budget en de verwachtingen van de klant. Dat kan alleen wanneer een verkoper de tijd neemt om vragen te stellen én aandachtig naar de antwoorden luistert.

Een keuken verkopen begint met luisteren: Niet iedere verkoper beschikt van nature over goede luistervaardigheden. Toch mag van een professionele keukenadviseur worden verwacht dat hij de consument centraal stelt. Wanneer een verkoper vooral bezig is met zijn eigen verhaal, ontstaat het risico dat belangrijke wensen en behoeften over het hoofd worden gezien.

Consumenten merken vaak snel of er daadwerkelijk naar hen wordt geluisterd. Worden vragen serieus beantwoord? Krijgt men voldoende tijd om wensen kenbaar te maken? Of wordt men voortdurend onderbroken door een verkooppraatje?

Geen ruimte voor vragen? Dan gaat er iets mis: Een consument moet tijdens een verkoopgesprek de mogelijkheid krijgen om vragen te stellen. Wanneer een keukenverkoper daar nauwelijks ruimte voor biedt, zit hij feitelijk op de verkeerde stoel. Het gesprek hoort geen eenrichtingsverkeer te zijn.

Juist de vragen van de consument geven inzicht in wat belangrijk wordt gevonden. Denk hierbij aan vragen over kwaliteit, garantie, levertijden, montage, apparatuur of de totale kosten van een keuken. Door goed te luisteren kan een verkoper beter adviseren en worden misverstanden voorkomen.

De beste keukenadviseurs luisteren meer dan zij praten: Ervaren keukenadviseurs weten dat een tevreden klant niet ontstaat door het langste verkooppraatje, maar door het beste advies. Dat advies begint altijd met luisteren.

Een consument die zich gehoord voelt, krijgt meer vertrouwen in het advies en zal uiteindelijk ook sneller tevreden zijn met de gemaakte keuzes. Dat is niet alleen prettig voor de klant, maar ook voor de keukenzaak zelf.

Keukenkennis: Onafhankelijk advies voor consumenten: Bij Keukenkennis horen wij regelmatig verhalen van consumenten die zich tijdens een verkoopgesprek niet serieus genomen voelen. Daarom is het belangrijk dat hoor wederhoor de basis is van succes.