Dit verhaal schetst een duidelijk beeld van de uitdagingen die  wij Keukenkennis.com ondervindt in de communicatie met Nobilia keukenleverancier van Casani keukens. Onze website zet zich in voor consumenten die zich benadeeld voelen en probeert bedrijven zoals Nobilia daarop aan te spreken. Om samen op te staan voor de gedupeerde. Het feit dat de vertegenwoordiger van Nobilia pas bereid is tot een gesprek als bepaalde content over hen wordt verwijderd op onze website, benadrukt de impact en reikwijdte van Keukenkennis.com’s werk voor gedupeerde consumenten.

Het valt op dat de communicatie met Nobilia moeizaam verloopt. Ondanks de inspanningen van Mario, die direct contact heeft met de gedupeerde consumenten, lijkt Nobilia terughoudend in het geven van duidelijke antwoorden of oplossingen. Het verzoek van Nobilia om met iemand anders dan Mario te spreken, laat misschien zien dat zijn directe benadering wordt ervaren als confronterend. Echter, het feit dat Mario zich in de frontlinie bevindt en direct wordt geconfronteerd met de frustraties van de gedupeerden, maakt zijn standpunt begrijpelijk.

De aanpak van Keukenkennis.com om onafhankelijk te blijven en niet zomaar in te gaan op eisen van bedrijven is duidelijk. Door een eigen protocol te hanteren en zelf te bepalen wat gepubliceerd of verwijderd wordt, behouden zij controle over hun missie om gedupeerde consumenten een stem te geven. Dit onafhankelijk standpunt lijkt een belangrijk aspect van hun geloofwaardigheid en missie.

De situatie vraagt mogelijk om verdere dialoog, waarbij beide partijen openstaan voor constructieve oplossingen die de belangen van consumenten niet uit het oog verliezen.

Naast deze feiten gaf Nobilia aan dat er geen orders van Casani keukens zijn binnen gekomen. Echter 1 klein keukentje staat in het magazijn van Casani maar mag vooralsnog niet uitgeleverd worden. Op ons verzoek dat wel te doen volgt geen reactie. Buiten dat gegeven maakt het dit verhaal nog complexer als dat het al was. Als dit inderdaad het geval is dan heeft Casani wel een heel smerig spelletje gespeeld. Overigens hadden wij nooit met Nobilia in de clinch gelegen als Nobilia ons dat meteen had verteld.

Het volgende probleem waar we mee kampen is dat Casani Keukens nagenoeg nergens merken van keukens op hun documenten heeft staan, op dat moment is de puzzeltocht compleet en maakt onze inzet nog lastiger. Maar zoals meerdere malen op onze website aangegeven laten we niet zo heel snel los.

Het onderzoek of er een faillissement is aangevraagd voor Casani keukens loopt nog. Dat de keukenzaak zich heeft uitgeschreven bij de KVK betekend nog niet dat het failliet is. Dat de eigenaar hoofdelijk aansprakelijk is, is wel duidelijk. Maar zoals een gezegde luidt, “van een kale kip kun je niet plukken” is hier wel duidelijk. Uit een kleine opsomming die wij tot nu toe hebben, komen wij al ruim boven de €200.000 uit van mensen die aanbetaald hebben, of zelfs hun volledige keuken hebben betaald. Los daarvan nog services die uitgevoerd zouden moeten worden, en dan nog de betaling achterstanden van Casani bij derde.

Aangifte doen voor oplichting kan op dit moment nog niet, immers bestaat de kans, hoe klein die ook is dat Casani alsnog uitlevert, en dan is er van oplichting geen spraken.

Zodra wij meer informatie hebben maken we daar op onze website melding van.