In onze ATAG-koelkast hebben we een LED-verlichting met daarin ook de thermostaat. Onlangs begon na 5 jaar de verlichting te haperen en scheed ermee uit na verloop van tijd. Op internet kunnen vinden dat het lampje vervangen niet volstaat, maar dat de hele unit vervangen moet worden. En dat je dat ook niet zelf kunt doen. Voorrijkosten: €150. Tja, dat is niet anders, maar uiteindelijk moest ik €322 aftikken. Dat is toch wel erg veel. En daarover ben ik niet geïnformeerd vooraf. Had dat gemoeten?

Reactie Keukenkennis.com: Ja, in Nederland hoort een reparateur je in principe vooraf duidelijk te informeren over de kosten of in elk geval een redelijke prijsindicatie te geven zeker als de uiteindelijke rekening veel hoger uitvalt dan alleen “voorrijkosten €150”.

Bij consumentenreparaties gelden onder meer de regels van “informatieplicht” en “redelijke verwachtingen” uit het Burgerlijk Wetboek. Een monteur mag niet zomaar zonder overleg extra dure werkzaamheden uitvoeren als jij daar geen toestemming voor hebt gegeven of geen duidelijke indicatie van hebt gekregen.

Belangrijk is vooral:

Werd alleen gezegd: “voorrijkosten €150”, zonder verdere waarschuwing dat onderdelen en arbeid daar nog fors bovenop konden komen?

Heb je vooraf een offerte, prijsindicatie of akkoord voor de totale reparatie gekregen?

Heeft de monteur tijdens het bezoek uitgelegd dat de hele module vervangen moest worden en wat dat ongeveer zou kosten vóór hij begon?

Als dat niet is gebeurd, dan heb je best een redelijk punt. Bij een totaalbedrag van €322 voor een koelkastlamp/thermostaatmodule is het bedrag op zichzelf niet onmogelijk die geïntegreerde LED-besturingsmodules van merken zoals ATAG kunnen duur zijn maar je had wel vooraf beter geïnformeerd moeten worden over:

Kosten van de unit,  arbeidsloon,  en het verwachte totaalbedrag.

Wat je nu kunt doen: Vraag een gespecificeerde factuur op als je die nog niet hebt.

Vraag expliciet: Waarom vooraf geen totaalindicatie is gegeven, wanneer jij akkoord zou hebben gegeven op €322, wat de prijs van het onderdeel exact was.

Als je vindt dat dit onvoldoende transparant was, kun je verzoeken om een gedeeltelijke compensatie of coulance.

Praktisch gezien:

Als je de rekening al betaald hebt, wordt het lastiger om juridisch sterk te staan, maar je kunt nog steeds klagen over gebrekkige prijsinformatie.

Veel bedrijven geven uit coulance alsnog een tegemoetkoming als je netjes maar duidelijk aangeeft dat je verrast bent door de hoogte van de rekening.

Je zou bijvoorbeeld kunnen schrijven: “Bij het maken van de afspraak is alleen gesproken over voorrijkosten van €150. Ik ben vooraf niet geïnformeerd over een totaalprijs van €322 of over de kosten van vervanging van de complete module. Als ik dat had geweten, had ik eerst willen afwegen of reparatie economisch zinvol was. Ik verzoek u daarom om een toelichting en een passende coulanceregeling.”