Goedemiddag Mario,

We hadden gisteren even contact via de app, en ik zou vandaag onze ervaring met Keukenwarenhuis Dordrecht mailen. Ik probeer het zo duidelijk mogelijk te vertellen. In augustus 2023 kochten we een keuken bij Keukenwarenhuis.

Eind februari 2024 zou deze geplaatst worden, dat werd uiteindelijk 25 maart. Vervelend, want we hadden al afspraken gemaakt met de stukadoor. Er waren een aantal zijpanelen verkeerd, de vaatwasser zat helemaal kapot in de doos, ze wilden ons bijna 3 maanden op een nieuwe laten wachten, maar dat hebben we, na veel gezeur kunnen vervroegen. Al vrij snel kwamen we erachter dat we een verkeerde oven hebben gekregen. We hadden 2 ovens besteld, omdat we vaak door omstandigheden een oven tekort komen. Een combi-oven en een gewone oven. Maar de combi-oven bleek een magnetron met hete lucht functie te zijn. Daar heb ik niks aan, de functie die ik het meeste gebruik, boven- en onder warmte, zit er niet op. Meteen contact opgenomen met Keukenwarenhuis, ene Tamara van de Klantenservice vertelde ons dat we de oven hadden gekregen die op de offerte stond. (Op de offerte staat Combi-oven.) We hadden de oven expres nog niet gebruikt, maar ze wilden hem niet omruilen. Terwijl de juiste zelfs duurder is, ik heb ook gelijk gezegd dat ik dat gewoon bij zou betalen, maar nee, ging niet gebeuren. Eerst beweerde ze nog dat Bosch geen combi-ovens heeft met boven- en onder warmte, 5 minuten op internet en ik had er 5 gevonden. ‘Uit coulance’ wilden ze die dan wel gratis inbouwen, maar de andere namen ze niet terug. Dus 1499,= weggegooid. De juiste oven kost 1699,= We hebben de rechtsbijstand ingeschakeld, maar daar hebben we niet veel aan gehad. Zolang we niet kunnen bewijzen dat we tijdens het verkoopgesprek hebben aangegeven welke functies er op de oven moesten zitten, kunnen we niks.

Terwijl ik 100% zeker weet dat ik om deze functie heb gevraagd, anders had ik nooit voor deze gekozen. En we hebben het meteen gemeld, en willen gewoon bijbetalen, dat is toch ook een duidelijk teken dat we de verkeerde hebben. Ondertussen in mei zou de achterwand geplaatst worden, dat hadden ze 25 maart ingemeten. De interieurbouwer kwam, de juiste zijpanelen waren inmiddels wel geleverd, maar geen achterwand. Die waren ze vergeten te bestellen ! Uiteindelijk is de achterwand op 2 juli geplaatst, maar omdat de stukadoor nu vakantie heeft zitten we nog steeds met een onafgewerkte keuken. Het deurpaneel van de koelkast is bol gaan staan, als het goed is komt daar een nieuwe voor. Verder lekt de Quooker, maar daar neemt Keukenwarenhuis ook geen verantwoording voor, omdat het een bestaande Quooker is. Voordat de interieurbouwer er aan heeft gezeten lekte die niet, waarschijnlijk heeft hij de slang teveel geknikt.

Onze buren zitten al vanaf oktober op een passend aanrechtblad te wachten. Ze hebben al een keer of vier opnieuw gemeten, er staat nu weer een nieuwe klaar maar ze hebben nog niks gehoord over de plaatsing.

Hopelijk is het verhaal een beetje duidelijk.

Fijne vakantie en we wachten rustig je reactie af.

Met vriendelijke groet,

Annette en Marcel