“Niet tevreden”: Keuken gekocht bij Keuken at Home, wat een drama!! Monteur zou op maandag de keuken komen plaatsen, maar deze belde ons maandag in de loop van de ochtend, nadat wij herhaaldelijk hadden gebeld, dat hij van niks wist en dat hij dinsdag wel zou komen terwijl wij de maandag speciaal vrij hadden genomen.. uiteindelijk is de Keuken dinsdag geplaatst .. op een dusdanige manier dat het stucwerk op 2 muren beschadigd was, er een gat in de tegelvloer zat en ons huis en tuin een ravage waren van alle zooi die ze gemaakt hadden .. om nog maar te zwijgen over de manier waarop de keuken was gemonteerd.. o.a.. afzuigkap scheef gemonteerd
– werkblad verzaagt waardoor er een nieuw blad moest komen
– bij opendoen vaatwasser schuift de plint naar achteren
– koelkast 1cm voor de andere kastjes gemonteerd
– grepen op de kasten scheef gemonteerd
en zo kunnen we nog wel even doorgaan.
hierna diverse keren contact opgenomen met keuken at home wanneer ze alles kwamen herstellen en gevraagd of hun alsjeblieft terug konden bellen als ze dit wisten. maar we konden beter zelf bellen want dan konden ze het ook niet vergeten kregen we te horen .. na 6 weken is er uiteindelijk een andere monteur gekomen om eea te verhelpen, in de tussentijd geen enkele keer contact op initiatief vanuit keuken at home, deze had helaas niet voldoende tijd om alles te herstellen. prima vakman was dat trouwens welke keurig te werk is gegaan! hij kon zich ook niet voorstellen dat een collega monteur zo een keuken durft af te leveren. helaas hadden ze de achterwand ook in een verkeerde maat meegeleverd en hierdoor kon de scheef opgehangen afzuigkap nog niet recht gehangen worden. nu 4 weken later nog steeds niks gehoord vanuit keuken at home wanneer onze keuken eindelijk afgemonteerd gaat worden. ook na bezoek van de monteur geen enkele moeite genomen om contact met ons te zoeken over deze hele vervelende gang van zaken. het verzaagde keukenblad en een verkeerd geleverde kast worden bij ons in de tuin gezet en mogen we zelf wegbrengen .. ben erg benieuwd wanneer ze onze keuken eindelijk af komen maken en we ervan kunnen gaan genieten. de enige die een dikke pluim verdiend is de monteur die de rotzooi van zijn voorganger kwam herstellen!

“Rommelig”: Slechte dienstverlening en rommelige communicatie. Afspraken worden niet nagekomen. Keuken gekocht bij ‘keuken at home’. Bij voorbaat aangegeven sceptisch te zijn over keukenleveranciers, maar ons werd verzekerd dat zij ons zouden ont zorgen. Levering in mei:
– Aanrecht niet goed ingemeten, dus een te kort blad geleverd, moet nieuwe voor besteld worden. Heeft 1,5 mnd. geduurd, zelf steeds contact moeten opnemen.
– Zuil afzuigkap te kort, wij hebben zelf voor alternatief idee (kap hoger hangen) gezorgd.
– ‘Keuken at home’ werkt met monteursbedrijfjes, in dit geval Supermontage. Montage an sich oké, maar communicatie tussen ‘keuken at home’ en Supermontage slecht/niet aanwezig. We begrepen later dat relatie niet zo goed meer was tussen de twee bedrijven.
– Contact over oplossingen aanrecht/afzuigkap en andere kleine montage-issues zeer moeizaam en altijd vanuit ons initiatief. Wat een rommeltje. Géén enkel initiatief vanuit ‘keuken at home’ wat betreft service/dienstverlening.
– Op dit moment (augustus) doen wij zelf de laatste dingen aan de keuken. We wachten nog steeds op het beloofde service-bezoek i.v.m. niet goed sluitende soft-close lade.
Conclusie: Onprofessionele organisatie wat betreft communicatie, service en dienstverlening.

“Niet tevreden met dienstverlening”: Uiteindelijk staat er een mooie keuken, maar de vraag is natuurlijk of dat dankzij of ondanks Keuken at Home zo is.
– We kwamen uit bij Keuken at Home omdat ze ook buiten kantoortijden aan huis komen voor het eerste gesprek. (Vervolgens moet je overigens toch nog een keer naar de winkel). Bij het eerste gesprek wekte hij de indruk dat hij volledig zou ontzorgen en ook kon leveren aan mensen die op kantoortijden wel iets beters te doen hebben dan schakelen met de keukenleverancier. Dat bleek echter niet het geval. De communicatie verliep zeer rommelig. Ook op simpele, technische vragen (of toch het ene onderdeel links en het ander rechts geplaatst kon worden ipv andersom bijvoorbeeld) werd pas na herhaaldelijk mailen en bellen gereageerd.
– Die rommelige communicatie was extra vervelend omdat Keuken at Home een ongebruikelijk model heeft voor het inschakelen van monteurs: als je de montage via hen laat regelen, schakelen zij in eerste instantie met het montagebedrijf, zij geven ook de specificaties van de keuken door, de technische gegevens, etc. Wij hebben hier zelfs geen afschrift van gekregen. Het montagebedrijf maakt echter wel een eigen offerte en je sluit dus met hen apart een contract. In ons geval ging er ook het nodige mis in de communicatie tussen Keuken at Home en het montagebedrijf (HRM Holland BV).
– Keuken at Home maakt geen vooraanzicht of 3d-ontwerp van de nieuwe keuken, alleen een met de hand getekend plattegrondje (een eerdere recensie rept over een 3d programma, maar daar is ons nooit iets over gemeld). We hadden veel verwarring kunnen voorkomen als er een betere tekening van de keuken was uitgewerkt. Het leidde er uiteindelijk toe dat er nieuwe onderdelen moesten worden besteld. Keuken at Home claimt op zijn website binnen 4 weken te kunnen leveren, deze onderdelen zijn ruim drie maanden na de eerste leverdatum geleverd.
Kortom: heb je heel veel tijd en heb je er lol in om offertes tot op het laatste schroefje juridisch dicht te timmeren, dan kun je een mooie keuken kopen bij Keuken at Home.

“Plaatsing duurde heel lang”: Wij hebben een complete keuken gekocht alleen het plaatsen duurde te lang volgens Drh Vellekoop door een hele goede monteur daar verstaan wij iets anders onder. Als we alles van tevoren hadden geweten hadden wij zeker een andere keuken leverancier gekozen.

“Bij het plaatsen veel slordigheden”: Vriendelijk en uitgebreid geholpen bij het uitzoeken van onze keuken. Ook het thuis inmeten in de avond was geen probleem. Helaas bij het plaatsen van de keuken hebben we een waslijst aan slordigheden ervaren.
-oven was niet geleverd.
-panelen ontbraken of waren beschadigd.
-kastjes in de verkeerde (binnen)kleur geleverd.
-kastjes in de verkeerde maat geleverd.
-de boiler kon niet op de afgesproken plaats gemonteerd worden.
-de afvalbakken paste niet in de lade.
-Koelkastdeur sluit (nog steeds niet) goed.
-Afvoerroosters aan de gevel tot 2x toe in de verkeerde maat geleverd.
De monteur werkt netjes en snel, op kantoor doen ze hun best om alles netjes op te lossen, maar toch is dit niet de ervaring waar we van te voren op hoopte. Het kostte ons veel tijd en geregel om te zorgen dat alles opgelost wordt. Jammer, want zonder deze slordigheden was het top geweest, de keuken zelf is namelijk prachtig en we zijn er erg blij mee.