“Gewoon weg te belachelijk voor woorden”

Onafhankelijk keukenadvies betekent soms: u helpen zonder zelf in actie te komen. Een keukeninspectie laat soms meer zien dan u vooraf had verwacht. Gebreken, uitvoeringsproblemen of andere klachten aan een bestaande keuken kunnen voor veel onzekerheid zorgen. Zeker wanneer u er met de keukenleverancier of het keukenbedrijf niet direct uitkomt.

Onlangs kregen wij het verzoek om een bestaande keuken te inspecteren. Na onze inspectie hebben wij de consument een uitgebreid keukenrapport en een schriftelijke bijlage met onze bevindingen toegestuurd. In het rapport hebben wij de geconstateerde gebreken duidelijk beschreven.

De consument was vervolgens behoorlijk onzeker over de vervolgstappen. De eigenaar van de keukenzaak had namelijk de opmerking gemaakt: “Ik heb al genoeg voor jullie gedaan.” De vraag was daarom of wij namens de consument contact wilden opnemen met de keukenzaak.

Dat hebben wij bewust niet gedaan. Waarom wij niet direct namens u optreden: Niet omdat wij de consument niet wilden helpen. Integendeel. Wij vonden het op dat moment niet nodig om direct namens de consument op te treden. Daarmee zouden mogelijk extra kosten ontstaan, terwijl nog helemaal niet duidelijk was hoe de keukenzaak op het onafhankelijke inspectierapport zou reageren.

Ons advies was daarom eenvoudig: Stuur onze bevindingen en het keukenrapport zelf naar de keukenzaak en geef daarbij een duidelijke termijn waarbinnen u een reactie verwacht. Wacht eerst de reactie van de keukenzaak af: Een onafhankelijk keukenrapport geeft u een duidelijke onderbouwing van uw klachten. Vervolgens is het belangrijk om de keukenleverancier of keukenzaak de gelegenheid te geven om daarop te reageren.

Het kan namelijk goed zijn dat de keukenzaak de geconstateerde gebreken aan de keuken serieus neemt en bereid is om de problemen op te lossen.

In dat geval is verdere ondersteuning van Keukenkennis helemaal niet nodig. En dat betekent voor u: geen onnodige extra kosten: Wanneer is verdere hulp van Keukenkennis wel zinvol? Reageert de keukenzaak niet? Of wordt uw klacht onvoldoende serieus genomen? Dan kan het verstandig zijn om opnieuw contact met ons op te nemen.

Op dat moment kunnen wij beoordelen welke vervolgstappen passend zijn en, wanneer dat nodig is, wel namens u optreden richting de keukenleverancier. Onze rol is dus niet om bij ieder keukenprobleem direct het volledige traject over te nemen. Wij kijken eerst naar wat daadwerkelijk nodig is.

Onafhankelijk keukenadvies betekent ook eerlijk adviseren: Bij Keukenkennis geldt daarom niet: Hoe meer wij voor u doen, hoe meer wij verdienen.

Ons uitgangspunt is juist anders. Als u iets zelf kunt oplossen, adviseren wij u om dat zelf te doen. Wij vinden dat onafhankelijk keukenadvies meer betekent dan alleen het vaststellen van gebreken tijdens een keukeninspectie. Het betekent ook dat wij eerlijk aangeven wanneer u onze hulp nog niet nodig heeft.

Soms is een onafhankelijk keukenrapport voldoende om zelf het gesprek met de keukenzaak aan te gaan. Soms is aanvullende ondersteuning wél noodzakelijk. Wij zullen u daarom altijd adviseren op basis van wat op dat moment nodig is en niet op basis van wat wij maximaal voor u kunnen doen.

Eerst onafhankelijk advies. Daarna pas verdere actie. Heeft u klachten over uw keuken, twijfelt u over de kwaliteit van de uitvoering of is er een geschil ontstaan met uw keukenleverancier? Dan kan een onafhankelijke keukeninspectie duidelijkheid geven. Zijn er vragen contact ons.

Een goed onderbouwd keukenrapport kan u helpen om zelf sterker het gesprek aan te gaan met de keukenzaak. En als dat voldoende is, hoeft u ons daarna niet meer in te schakelen.

Overigens vinden wij het bijzonder schrijnend wanneer een keukenzaak een consument feitelijk dwingt om op eigen kosten een onafhankelijke inspectie te laten uitvoeren, enkel om de geconstateerde problemen en gebreken uiteindelijk opgelost te krijgen.

Dat is wat wij verstaan onder onafhankelijk keukenadvies. En als de beurs dicht kan blijven dan laten we dat zo.