Op 28/29 november 2024 werd mijn keuken geplaatst door Tinnemans te Ittervoort. De keuken zelf is mooi, maar ik ben zeer teleurgesteld over de kwaliteit van het geleverde Taj Mahal kwartsiet eiland aanrechtblad van Arte Groep.

Direct na plaatsing ontdekte ik meerdere ernstige gebreken aan het blad. Het ging om diepe gaten, zichtbare en voelbare oneffenheden, zoals talrijke krassen, en een grove afwerking van de buitenrand op verschillende plekken. Dit is absoluut niet wat ik verwachtte van een product van deze prijs (bijna €8k). Ik heb meteen telefonisch en per e-mail contact opgenomen met Tinnemans en de gebreken bevestigd met foto’s. Op de dag van de plaatsing zelf heb ik de monteurs gevraagd om het blad niet te plaatsen, aangezien ik niet tevreden was over de kwaliteit. Toch kregen de monteurs de opdracht van de service-afdeling van Tinnemans om het aanrechtblad alsnog te installeren.

Wat mij bijzonder stoort, is dat Tinnemans volledig achter Arte Groep staat, zonder enige onafhankelijke expertise in te schakelen. Arte Groep blijft stellen dat de gebreken inherent zijn aan het product zelf, terwijl er geen aandacht wordt besteed aan de manier waarop Arte Groep met mijn situatie is omgegaan. Verder heb ik zelf externe expertise ingeschakeld bij natuursteen deskundigen om te verifiëren of de argumentatie van Arte Groep inderdaad aannemelijk is. Ik had eerlijk gezegd verwacht dat Tinnemans zelf ook een onpartijdige deskundige zou inschakelen om de claims van Arte te verifiëren, in plaats van alles klakkeloos over te nemen. Een van de deskundigen die ik raadpleegde, gaf aan dat de afwerking van het blad zeer ondermaats is. Arte Groep had dit blad nooit in de staat waarin het verkeerde mogen leveren bij een klant.

Daarnaast wil ik aangeven dat het proces van het kiezen van het blad zeer gehaast en onprofessioneel verliep. Nadat ik melding kreeg van Arte Groep dat er een productiefout is gemaakt is mij gevraagd om op basis van foto’s en video’s een keuze te maken uit de beschikbare platen. Door de beperkte visuele informatie was het bijna onmogelijk om de kwaliteit van het blad goed in te schatten. Uiteindelijk heb ik op hun aandringen een plaat goedgekeurd die blijkbaar ernstige gebreken vertoonde – iets waar ik niet van op de hoogte werd gebracht. De medewerker van Arte Groep gaf aan dat de kwaliteit van de plaat goed is.

Nu ik verder probeer te komen met Tinnemans om het blad te laten vervangen, blijft men volharden in de claim dat de gebreken inherent zijn aan het product. Arte Groep biedt slechts aan om de gaten te vullen en het blad te polijsten, maar niets wordt gezegd over de slechte afwerking en de grove kwaliteit van het blad zelf.

Dit is absoluut niet de service en kwaliteit die ik had verwacht van een bedrijf met deze reputatie en certificeringen. Voor de prijs die ik heb betaald, had ik een aanzienlijk beter product en betere service mogen verwachten. Ik ben dan ook zeer teleurgesteld in zowel Tinnemans als Arte Groep en raad iedereen aan om goed na te denken voordat ze voor deze bedrijven kiezen.

Heeft iemand anders ervaring met Arte Groep of Tinnemans in deze kwestie? Wat kan ik nog verder doen om dit probleem op te lossen?

Foto ter illustratie