Het officiële jaarverslag 2025 van UitgesprokenZaak.nl erbij gepakt. Dit levert interessante cijfers op voor het onderzoek van Keukenkennis.
Cijfers 2025
UitgesprokenZaak.nl meldt dat het aantal behandelde geschillen in 2025 25% is gestegen ten opzichte van 2024. Keukens, (zit)meubelen en vloeren vormden samen ongeveer 88% van alle aangemelde geschillen.
Van de geschillen die in behandeling zijn genomen:
| Uitkomst/fase | Percentage |
| Opgelost in fase 1 via bemiddeling. 32.5% | 32,5% |
| Opgelost in fase 2 via deskundige/bemiddeling of niet doorgezet. 39% | 39% |
| Uiteindelijk fase 3 bindende uitspraak. 28.5% | 28,5% |
Dat betekent dat volgens het jaarverslag 71,5% niet tot een bindende uitspraak kwam. Van de zaken die wél tot een bindende uitspraak in fase 3 kwamen:
| Uitspraak: | Percentage |
| Gegrond consument in het gelijk: 45% | 45% |
| Ongegrond ondernemer in het gelijk: 37% | 37% |
| Deels gegrond: 15% | 15% |
| Schikking tijdens zitting: 2% | 2% |
| Zonder bindend advies beëindigd: 2% | 2% |
De percentages tellen door afronding op ongeveer 101%.
Die 45% gegrond betekent nadrukkelijk niet dat 45% van alle klachten van consumenten gegrond wordt verklaard. Het percentage heeft alleen betrekking op de 28,5% van de dossiers die helemaal tot fase 3 kwamen. Bovendien zijn de cijfers niet uitgesplitst naar keukens. UitgesprokenZaak.nl zegt alleen dat keukens één van de drie grootste productcategorieën is.
Dat betekent dat je op basis van dit jaarverslag niet kunt zeggen:
“45% van de keukenklachten wordt gegrond verklaard.”
Dat zou methodologisch onjuist zijn.
Dit is juist interessant voor jullie onderzoek
Er ontstaat een veel interessantere vraag: Hoeveel keukenklachten komen daadwerkelijk bij een bindend adviseur terecht, hoeveel worden gegrond verklaard en hoeveel worden ongegrond verklaard?
De website heeft inmiddels een openbare database met uitspraken. Daarin staan daadwerkelijk veel keukenuitspraken.
Ik kan daarom als volgende stap de openbare uitspraken van UitgesprokenZaak.nl systematisch voor 2024, 2025 en 2026 nalopen en uitsluitend de categorie “Keuken” eruit halen.
De kosten: Hangen af van wanneer het geschil eindigt. Als het geschil eindigt in fase 1, bijvoorbeeld wanneer u met behulp van de geschilbehandelaar samen met de ondernemer tot een schikking komt, dan zijn de kosten € 107,50. Als het geschil eindigt in fase 2, bijvoorbeeld wanneer u met behulp van een deskundige tot overeenstemming komt, dan zijn de totale kosten € 187,50. Wanneer de bindend adviseur aan uw geschil te pas komt, dan zijn de totale kosten € 267,50. Als het geschil eindigt in fase 3, zijn de totale kosten € 267,50. De bindend adviseur beslist ook over eventuele terugbetaling van (een deel van) de door u betaalde geschilkosten door de ondernemer, afhankelijk van de (mate van) gegrondheid van de klacht.
Als er geen deskundige nodig is (fase 2), dan betaalt u niet voor die fase. U betaalt dan dus voor fase 1 € 107,50 en als u doorzet naar fase 3 nog € 80 extra. Bij twijfel oordeelt de stichting of een deskundige nodig is
Als de procedure naar uw mening niet goed is gevolgd, kunt u dit aan ons melden. Wij onderzoeken de klacht, nemen dit eventueel op met betrokkenen en als wij daartoe aanleiding zien, zullen wij verbeteringen doorvoeren. Wij koppelen dit niet terug aan u. Als er in het geschil al een bindend advies is, dan blijft dit altijd in stand. Wanneer u vindt dat de procedure niet correct is gevolgd, dan kunt u het bindende advies aan de rechter voorleggen (aantasting bindend advies) binnen twee maanden na datum van het bindende advies. Zie ook de vraag ‘Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met het bindend advies?’
UitgesprokenZaak.nl streeft naar een korte doorlooptijd, maar is wel afhankelijk van reactiesnelheid van partijen en de agenda’s van door ons in te schakelen externen (deskundigen en bindend adviseurs). Reken op een doorlooptijd van minimaal enkele maanden.
Zelf kunt u een bijdrage in de verwerkingstijd leveren door nauwgezet de instructies hoe het dossier moet worden aangeleverd te volgen. Dat kan veel tijd schelen en dan kan er eerder met de inhoudelijke behandeling worden begonnen.
Wij van KeukenKennis zijn het zeker niet altijd eens met wat we zien en tegenkomen. Juist daarom zijn we er voor de consument wanneer u vastloopt. Een goed gesprek met uw keukenzaak kan namelijk vaak méér oplossen dan u denkt. Met de juiste aanpak kan een conflict soms sneller en beter worden opgelost dan verwacht.
Heeft u een conflict met een keukenzaak en komt u er samen niet uit? Neem dan gerust contact met ons op.
KeukenKennis helpt u verder. Wij kunnen het verschil maken!
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.