“Kookplaat defect na installatie – Correcte aansluiting en snelle oplossing door professionele technicus“
Bij een klant werd een nieuwe kookplaat geïnstalleerd en aangesloten op 2x 230 volt stroom. Helaas functioneerde de kookplaat niet direct, wat uiteraard onacceptabel is.
De controle van de wandcontactdoos met een multimeter toonde aan dat de onderzijde 2x 220V aanwees, terwijl de bovenzijde 2x nul en de aard in het midden had. De aansluiting in de meterkast was correct uitgevoerd. De fabrikant levert de kookplaat standaard met een vaste aansluitkabel.
De aanwezige monteur stelde vast dat de kookplaat defect leek te zijn bij levering, omdat deze niet werkte na de installatie. Na drie weken kwam een fabriekstechnicus ter plaatse, omdat de klant niet kon koken. Het is zorgwekkend dat het probleem niet eerder was opgelost.
De technicus belde de klant en meldde dat de nul doorverbonden kon worden, omdat de kookplaat “lekspanning” zou vertonen en niet correct was aangesloten. Vervolgens liet hij de kookplaat ongemoeid, haalde de stekker uit het stopcontact en vertrok.
Daarop is onze techneut op onderzoek uit gegaan en bleek er wat mis te zijn met de stroomvoorziening. Toen hij het kwaal ontdekte kon hij het meteen oplossen. Gelukkig kunnen de consumenten weer genieten van de keuken.
Belangrijke overweging:
De fabrikant stuurde een factuur voor de werkzaamheden van de fabrieksmonteur, terwijl deze niet alle problemen correct had vastgesteld en opgelost. Onze monteur heeft vervolgens hetzelfde probleem zelfstandig verholpen, waardoor de klant geen verdere hinder ondervond.
Vraag aan professionals:
Is het terecht dat de fabrikant de factuur indient, ondanks dat de monteur niet alle defecten had opgespoord? Of is het meer passend dat de keukenmonteur, die uiteindelijk het probleem heeft opgelost, de kosten op zich neemt, vooral gezien de avonduren en hulpverlening aan de klant?
Deze situatie onderstreept het belang van professionele en grondige diagnose door fabrieksmonteurs en het belang van duidelijke communicatie en verantwoordelijkheid bij defecten en reparaties aan keukens en kookplaten. En zoals vaker vermeld, er lopen echt slechte monteurs rond die het issue niet kunnen vinden en oplossen, met als gevolg dat de consument 3 weken niet heeft kunnen koken.
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.