We hebben een keuken gekocht maar het fineer van de bar laat los! De medewerkster van de klantenservice verzint op basis van haar zeer vooringenomen mening eerst dat het om waterschade zou gaan later zou het gaan om gebruikerssporen en dat precies op een rand waar contact niet mogelijk is. Haar conclusie: het valt niet onder de garantie, wat er dan wel onder de garantie valt is volkomen onduidelijk!

Keukenkennis.com: Op onderstaand beeld lijkt een combinatie te zijn van verlijming die los laat, met daarnaast vocht. Van gebruikers schade is totaal geen spraken. Wij zijn van mening dat dit onder garantie valt. Natuurlijk een beetje lastig om een conclusie te trekken via een foto. Het zou de keukenzaak sieren dit is nader te bekijken voor men praat over wel of geen garantie.

“Vond het geen aanrader”

Vestiging Ekelhoff Kuechenland Heb een keuken gekocht bij ze gekocht maar zal ze nooit aan iemand aanraden. Enige voorbeelden van wat er mis ging:
– slechte communicatie onderling bij Ekelhof over het regelen van een lift … 3x bellen, wordt verzocht het zelf te regelen wat ik weiger te doen.
– ik bel meerdere keren op omdat ik nog iets wil veranderen aan mijn bestelde keuken (ruim op tijd) en ik wordt niet terug gebeld – ik wordt volkomen genegeerd – het plaatsen kan makkelijk in 1 dag maar ze komen pas laat in de ochtend aan wat zorgt voor veel overlast – het keukenblad en de oven moeten worden nageleverd. Als ik vraag wanneer beiden worden geleverd, wordt er niet gereageerd
– het tijdelijk keukenblad dat is gemonteerd is te klein (er vallen voortdurend dingen achter). – de bijgeleverde cooker lekt. Wanneer ik Ekelhof bel wordt mij verteld Cooker Nederland maar te bellen …..
– de prullebak voor de keuken is men gewoon vergeten …..
Zou ze nooit aanraden. Gewoon een keuken in Nederland bestellen. Ik heb de prijzen van apparatuur ook nog vergeleken en het verschil in miniem.

Reactie ontvangen van Ekelhoff Kuechen op 28 oktober 2021: Geachte heer Wissink, Wij vinden het natuurlijk ontzettend jammer en vervelend dat u niet tevreden bent over ons bedrijf. De tevredenheid van onze klanten is de belangrijkste doelstelling van al onze medewerkers, maar natuurlijk gaat er ook bij ons wel eens wat mis. In zo’n geval doen wij ons uiterste best het zo goed mogelijk op te lossen. In dit geval hebben wij echter echt een andere kijk op hoe het gelopen is. Uw keuken is prachtig geworden en er is volgens ons niet zo heel veel fout gelopen. We willen hierbij uw kritiekpunten graag stuk voor stuk beantwoorden:

– Slechte communicatie over het regelen van een lift: “Koopcontract-voorwaarde nr 2: Leverbijzonderheden zoals een bouwkraan of een lift zijn niet bij de prijs inbegrepen en moeten door de klant worden bezorgd.” Dit is ook duidelijk met u gecommuniceerd. Uiteindelijk heeft Ekelhoff toch nog de lift voor u geregeld.
– U belt meerdere keren over een aanpassing: U heeft een keer gebeld met uw adviseur over het vervangen van uw lakfronten voor glasfronten. Onze adviseur heeft u toen uitgelegd dat dat niet alleen duizenden euro’s duurder zou worden, maar ook technisch problematisch, omdat veel fronten afwijkende, kleinere maten hebben, die dan moeten worden bijgesneden. Dit is met glas erg lastig. Onze verkoper is er na dat gesprek van uitgegaan dat dit idee daarmee van tafel was. Toen u meerdere weken later belde waar de offerte bleef, was de keuken al besteld. Hier is dus sprake van een misverstand.
– Late aankomst: Onze monteurs beginnen om 7 uur, laden de keuken in en rijden rond 8 uur hier weg. Afstand en files bepalen de aankomsttijd. Vaak werken onze monteurs tot in de avonduren.
– Keukenblad en oven worden nageleverd: In sommige gevallen bestellen wij het keukenblad pas na het installeren van de keuken om het blad zo precies mogelijk te kunnen opmeten. Bijvoorbeeld als de muren niet helemaal recht zijn, of als er meerdere delen op elkaar moeten aansluiten. Wij doen dit om een zo mooi mogelijk eindresultaat te bereiken en komen dus nog een keer extra langs met twee monteurs. De meeste andere bedrijven kiezen hier voor de snelle oplossing en lossen het op met een bredere plint of naad. In de tussentijd wordt een tijdelijk blad gemonteerd zodat u de keuken gewoon kunt gebruiken. In uw geval zat er een smalle kier tussen het blad en de muur. Wat betreft uw oven die werd nageleverd: daar heeft u gelijk. Helaas is het leverprobleem na de coronacrisis nog steeds niet opgelost. Alle keukenbedrijven en al onze klanten hebben daarmee te maken. Wij doen ons uiterste best, door zo vroeg mogelijk te bestellen en vooraf te bestellen, maar wij krijgen vaak pas 2 dagen vantevoren te horen wanneer een product bij ons binnenkomt. Dit is natuurlijk voor onze klanten heel erg vervelend, maar ook voor onze medewerkers. Wij hopen zeer dat deze situatie snel verbetert.
– De Quooker lekt: Het koopcontract is exclusief aansluiting van water en gas. Dit heeft te maken met verzekeringsvoorwaarden tussen Duitsland en Nederland. Uw loodgieter is dus het logische aanspreekpunt.

– De prullenbak is vergeten: Daarin heeft u gelijk. De prullenbak was gewoon besteld en in ons magazijn, maar onze monteurs zijn de bak vergeten mee te nemen. Toen bleek dat de leidingen achter die prullenbak anders waren aangelegd door uw loodgieter als door ons was aangegeven, en deze prullenbak daardoor niet zou passen, hebben wij een andere prullenbak besteld en die nageleverd, zonder daarvoor iets te berekenen.

Kortom, wij vinden het echt jammer dat u niet tevreden bent, en er is een aantal dingen niet perfect gelopen, maar een beoordeling van 1 ster vinden wij zeker niet terecht. Wij hopen zeer dat u dit waardeoordeel nog eens zult overwegen. Ondanks alles wensen wij u toch heel veel plezier met uw mooie nieuwe keuken! Thomas Lüdtke, Verkoopleider Ekelhoff Küchen

“Annulering binnen 24 uur”

Een vervelende ervaring met dit bedrijf! Wij hebben ons onder druk laten zetten door de verkoper om gelijk bij het eerste gesprek een koopcontract te tekenen. Direct hierna, bij thuiskomst, hebben we twijfels gekregen over de keuken waar we voor getekend hadden. Toen we de dag erna contact opnamen werd verteld dat we vrij zijn om de koop te annuleren, maar wel voor een boetebedrag van 25% van de koopsom. Alle communicatie vanaf dat moment verliep erg stroef en we hebben weken moeten wachten op reacties op onze vragen. Na meer dan een maand eisen ze als “speciaal aanbod” 2000 euro in plaats van 25%. We zijn bereid alle kosten te vergoeden die gemaakt zijn door Ekelhoff nadat we het contract getekend hebben. Maar dit bedrijf dreigt gelijk met juridische stappen als we niet een gigantisch bedrag betalen. Het is duidelijk dat dit bedrijf kosten wat het kost hun winst willen ontvangen over een keuken die ze nooit besteld of geleverd hebben!

Nadat ik een review geplaatst had ben ik gelijk gebeld door Ekelhoff. Ze aslnog 25% van het aankoopbedrag te eisen als ik niet de review offline zou halen. Dit is precies in lijn met de verwachtingen die we hebben van dit bedrijf. Op het moment dat je niet mee gaat met hun eisen gebruiken ze hun middelen als groot bedrijf door te dreigen ze met juridische stappen om iets af te dwingen.

“Verkopen prima maar totaal ontevreden over montage”

Verkopen prima maar leveren en monteren slecht. Sinds 16 april een niet-afgebouwd keuken, kapotte inductieplaat, geen koelkast, geen profielen voor wandplaten en te grote bijspring voor de wasbak. Desgevraagd niet kunnen zeggen wanneer de keuken compleet wordt gemaakt. Maar wel snel het geld ontvangen. Nooit meer deze firma. Bel ik dit bedrijf en vraag naar de directie om een klacht in te dienen. Krijg ik iemand die het probleem van niet kunnen koken, niet de wasbak kunnen gebruiken en geen koelmogelijkheid niet begrijpt.

Keukenkennis.com

Houd er rekening mee dat de wet- en regelgeving rondom de aankoop van een keuken in het buitenland aanzienlijk kan verschillen van die in Nederland. Kortom verdiep u in de spelregels voordat u zaken doet in het buitenland.