Mijn ervaring is onvoldoende: Mijn ervaring met DMS Keukens is helaas teleurstellend. De openingsactie waarbij het verwijderen van de oude keuken “gratis” zou zijn, bleek in de praktijk niet gratis. Nadat de installateur langskwam, werd er ineens sprake van diverse meerwerkposten, waardoor de kosten fors opliepen. In mijn geval ging het om een bedrag dat neerkwam op ongeveer 10% van de oorspronkelijke offerte.

Bij klachten hierover werd ik van afdeling naar afdeling gestuurd. Er leek weinig regie vanuit DMS Keukens zelf te zijn en veel zaken moest ik uiteindelijk zelf regelen. Juist omdat DMS zich presenteert als een totaaloplossing, had ik verwacht dat dit beter georganiseerd zou zijn.

Mijn advies aan toekomstige klanten: lees alle voorwaarden goed door, vraag vooraf expliciet naar eventuele meerwerkkosten en neem de tijd om de reviews kritisch te bekijken voordat u een beslissing neemt.

Zeer zeer slechte service. Niet hier kopen!! Zeer zeer slechte service.
De verkoop ging soepel, er kwam een mannetje langs om in te meten. Alles leek mooi. Maar toen kwam de ellende.

Installatie uitgesteld
Electra schema totaal onduidelijk
Inmeting incorrect waardoor er nog op het laatste moment gewijzigd moest worden

Installator heeft niet de goede spullen bij zich. De koelkast blijft niet geleverd te zijn. De installatie duurt langer dan gepland en is incompleet. De spullen blijken incompleet. We hebben geen handvaten geleverd. Geen deur voor de vaatwasser en koelkast. De Installator gaat gehaast weg, ruimt spullen niet volledig op. Alle dozen, verpakkingen, sigaretpeuken, alles blijft liggrn

We merken dat de afvoer niet goed id geïnstalleerd. Sommige kastjes hangen wat scheef.
En Daarna…
Radiostilte.
We bellen, mailen, krijgen niemand te pakken die ons kan helpen.

We weten niet OF en wanneer ze terugkomen en zitten nu in de rotzooi.

Wat een teleurstelling om zo te worden behandeld.

Wat een enorme teleurstelling …. Wat een enorme teleurstelling is DMS Keukens gebleken.

Waar het traject in de showroom nog professioneel oogde en alles draaide om vriendelijkheid, mooie praatjes en “service”, veranderde dat volledig zodra de handtekening gezet was. Achteraf begrijp ik ook waarom de meeste positieve reviews vooral gaan over de showroomervaring en het verkoopproces, en nauwelijks over de daadwerkelijke levering en plaatsing. Dat had voor mij al een rode vlag moeten zijn.

Een keukenproject dat begon met het verwijderen van de oude keuken heeft uiteindelijk bijna ZEVEN MAANDEN geduurd. Zeven maanden van vertragingen, discussies, gebrekkige communicatie en totaal gebrek aan regie vanuit DMS Keukens.

Vanaf de start ging het mis. Tijdens de demontage kwamen er zaken naar voren die volgens DMS ineens “meerwerk” zouden zijn. Terwijl in de offerte expliciet werkzaamheden stonden opgenomen zoals tegelwerk verwijderen, voorbereiden voor stucwerk, leidingen en elektra verleggen en verwijderen van het oude plafond. Toch probeerde men zonder overleg een extra factuur van € 2.000 neer te leggen voor deze werkzaamheden die grotendeels al in de koopovereenkomst stonden. Geen duidelijke specificatie, geen transparantie, gewoon een fors bedrag presenteren en hopen dat de klant betaalt.

Pas nadat ik hier stevig tegenin ging en letterlijk hun eigen offerte naast het zogenaamde meerwerk legde, trok DMS uiteindelijk de factuur grootendeels in. Ondertussen mocht ik het zelf met de onderaannemer oplossen. Dat zegt eigenlijk alles over hoe dit bedrijf opereert zodra er problemen ontstaan.

Wat misschien nog frustrerender was dan de discussie over geld, was het complete gebrek aan regie. Niemand voelde zich verantwoordelijk. Alles werd doorgeschoven naar:
• de onderaannemer
• de binnendienst
• “de situatie op locatie”
• administratie
Maar nooit stond er iemand op die het project daadwerkelijk begeleidde of verantwoordelijkheid nam. Je moet als klant overal zelf achteraan bellen, mailen en controleren.

En alsof dat nog niet genoeg was, stond er vervolgens ook nog eens een onderdeel VIER MAANDEN in bestelling, waardoor de keuken maandenlang niet compleet was. Vanuit DMS kwam nauwelijks proactieve communicatie. Geen updates, geen duidelijke planning, geen begeleiding. Radiostilte.

Wat het voor mij extra teleurstellend maakt, is dat zelfs de eigenaar, ondanks mijn expliciete verzoek tot contact, niets van zich heeft laten horen. Je verschuilen achter medewerkers wanneer dingen fout lopen getuigt wat mij betreft niet van ondernemersgeest of verantwoordelijkheidsgevoel. Juist op zulke momenten verwacht je dat een eigenaar opstaat en verantwoordelijkheid neemt richting een klant. Dat is hier simpelweg niet gebeurd.

Het contrast tussen de gladde verkooppraatjes in de showroom en de daadwerkelijke uitvoering kon bijna niet groter zijn. Zodra er problemen ontstaan, merk je pas hoe een bedrijf écht functioneert. En bij DMS Keukens betekent dat helaas: chaos, slechte communicatie, afschuiven van verantwoordelijkheid en klanten die zelf projectleider mogen spelen.

Mijn advies aan toekomstige klanten: lees de reviews kritisch. Kijk niet alleen naar enthousiaste showroomervaringen, maar vraag specifiek naar ervaringen ná ondertekening van het contract. Dáár laat een keukenbedrijf zijn ware gezicht zien.

Voor mij nooit meer DMS Keukens.

Zeer slechte ervaring – communicatie, levering en montage zwaar onder de maat: Ik heb in oktober mijn keuken besteld bij DMS Keukens. De keuken zou in februari geleverd worden, maar één dag vóór de geplande levering kreeg ik ineens te horen dat het niet doorging en dat ik nog eens vijf weken moest wachten. Dat alleen al vond ik enorm slecht geregeld, vooral omdat je met zo’n grote aankoop alles rondom planning, montage en privéleven daarop afstemt.

Na die vijf weken werd mijn keuken eindelijk geleverd, maar toen bleek het ook nog eens om een halve levering te gaan. Veel maten van de kasten klopten niet en bepaalde kasten waren niet geleverd zoals op de tekening was afgesproken. Naar mijn mening is dit mede veroorzaakt door slecht advies en gebrekkige begeleiding vanuit de verkoper. Uiteindelijk zat ik dus met een halve keuken, terwijl ik al maanden eerder had besteld.

Daarbij werd er gezegd dat mijn keukenblad “beschadigd” was, waardoor dat ook niet geleverd kon worden. Of dat echt zo was, weet ik niet, maar het gevolg was dat ik wéér ongeveer vijf weken moest wachten op de rest van de keuken. Ondertussen bleef de communicatie ronduit slecht. Telefoons werden niet beantwoord en ik moest overal zelf achteraan. De eigenaren waren in het begin nog bereikbaar omdat de communicatie toen al slecht liep, maar later werd zelfs dat contact steeds moeilijker.

Alsof dat nog niet genoeg was, is mijn koelkast uiteindelijk helemaal volgevroren met ijs, vermoedelijk door slechte montage van de eerste helft van de keuken. Ook hiervoor moest ik constant zelf contact zoeken en achter een oplossing aan blijven gaan. Niets ging vanzelf, niets werd netjes opgepakt en ik kreeg totaal niet het gevoel dat ze verantwoordelijkheid namen.

We zijn inmiddels ongeveer drie maanden verder dan de oorspronkelijke planning en ik hoop nu maar dat de keuken volgende week eindelijk compleet geleverd wordt. De hoeveelheid stress die dit traject mij heeft opgeleverd, is echt niet normaal. Ik heb continu achter ze aan moeten bellen, wachten, opnieuw plannen en omgaan met problemen die volgens mij helemaal niet hadden hoeven ontstaan als er fatsoenlijk was gecommuniceerd en gewerkt.

Voor mij is dit echt een enorm teleurstellende ervaring geweest. De reclame die DMS Keukens op social media maakt, komt totaal niet overeen met wat ik zelf heb meegemaakt. Mooie praatjes en mooie beelden online, maar mijn ervaring in de praktijk was slechte communicatie, afspraken die niet worden nagekomen, verkeerde levering, slechte montage en maandenlange stress.

Ik zou DMS Keukens absoluut niet aanraden. Voor mij: nooit meer.

Wat een slechte service. Onprofessioneel bedrijf: Wat een slechte service. Net totdat je betaald hebt. Zijn dan nog onvriendelijk ook. Terwijl hun geen belofte nakomen. Slechte werknemers. Mijn keuken is nog steeds niet af na 9 maanden. Dingen zijn kapot. Kleurverschil. Geen vlekkeloze afloop. Ok heb al meer dan 10 dagen vrij moeten nemen. Jammer dat ik hier geen filmpjes kan opzetten. Anders was het gelijk duidelijk geweest.

Ik hoop dat het bij deze mensen sneller… Ik hoop dat het bij deze mensen sneller is gegaan als bij ons. Wij hebben 9 maanden moeten wachten tot de keuken eindelijk klaar was. Voor ons nooit geen dmskeukens meer. Jammer dat ze slechte beoordelingen steeds weghalen