“Van ontzorging was geen sprake” 13 jun 2026: Fijn dat anderen een goede ervaring hebben gehad, maar wij herkennen ons hier helaas totaal niet in. Onze keuken én badkamer zijn door DMS geplaatst, maar van ontzorging was wat ons betreft geen sprake. We hebben veel ellende ervaren, met gebrekkige communicatie en service die ver onder onze verwachtingen lag. Ook bij meldingen van een lekkage of andere problemen werd er vooral gewezen op wat “niet in het pakket zat”, in plaats van met ons mee te denken of naar een oplossing te zoeken. We zijn erg teleurgesteld en absoluut niet tevreden. Juist bij zulke grote projecten verwacht je kwaliteit, betrokkenheid en goede nazorg. Toen we bovendien zagen dat andere klanten attenties ontvingen en wij destijds niets hebben gekregen, maakte dat het gevoel van teleurstelling alleen maar groter. Voor ons was dit een zeer negatieve ervaring en wij zouden DMS dan ook niet aanbevelen.

 “Geen positieve ervaring”woensdag 3 jun 2026: Mijn ervaring met DMS Keukens is helaas niet positief geweest. Het traject begon goed. In de showroom werd ik vriendelijk geholpen en had ik vertrouwen in het proces. De uitvoering daarna verliep echter heel anders dan ik had verwacht. Na het verwijderen van de oude keuken ontstond discussie over werkzaamheden die volgens mij al onderdeel waren van de offerte. Er werd een aanvullende factuur gepresenteerd voor werkzaamheden waarvan ik meende dat deze reeds waren opgenomen in de overeenkomst. Pas nadat ik de offerte hiernaast had gelegd en dit had aangekaart, is dit grotendeels aangepast. Daarnaast heeft het volledige keukenproject uiteindelijk bijna zeven maanden geduurd. Een belangrijk onderdeel was ongeveer vier maanden in bestelling, waardoor de keuken lange tijd niet compleet kon worden opgeleverd. Wat mij vooral heeft teleurgesteld is de communicatie gedurende het traject. Ik moest regelmatig zelf contact opnemen om informatie te krijgen over de voortgang. Ook had ik vaak het gevoel dat onduidelijk was wie verantwoordelijk was voor de opvolging van openstaande punten. Bij een project van deze omvang verwacht ik duidelijke communicatie, regie en een proactieve houding richting de klant. Die heb ik in mijn situatie onvoldoende ervaren. Het verschil tussen mijn ervaring tijdens het verkoopproces en de ervaring na het ondertekenen van de overeenkomst was voor mij groot. Daarom raad ik toekomstige klanten aan om zich niet alleen te verdiepen in de showroomervaring, maar ook in ervaringen met de levering, installatie en nazorg. Op basis van mijn persoonlijke ervaring zou ik niet opnieuw voor DMS Keukens kiezen.

“Teleurgesteld in de service”maandag 29 jun 2026Wij zijn ook zo teleurgesteld in het bedrijf. Ze zeggen idd dat je je geen zorgen hoeft te maken…maar alleen maar ergernissen gehad doordat er dingen ontbreken bij montage en dan 6 weken wachten voordat het eindelijk binnen komt uit Duitsland. “Ze moeten het zeker lopend brengen “zei ik al tegen de medewerker aan de telefoon. Want als ik vandaag bij Bol.com de scharnieren bestel die nodig zijn om de lades normaal te kunnen openen zijn ze morgen binnen …hetzelfde geldt voor de koelkast en vriezer die we vanaf half februari met de keuken hadden besteld en 11 mei geplaatst zou worden maar we 6 weken langer op moesten wachten
Belachelijk en dan de manier waar op je wordt behandeld aan de telefoon en via de e-mail. Ze weten dat het lang gaat duren maar houden je iedere keer een worst voor dat ze komen en dan toch weer niet want ze hebben geen mensen om te monteren .. Ach, de keuken staat inmiddels volledig en is prachtig! Maar jongens, wat heeft het veel ergernissen gekost..GGRRRRR

Mijn ervaring is onvoldoende: Mijn ervaring met DMS Keukens is helaas teleurstellend. De openingsactie waarbij het verwijderen van de oude keuken “gratis” zou zijn, bleek in de praktijk niet gratis. Nadat de installateur langskwam, werd er ineens sprake van diverse meerwerkposten, waardoor de kosten fors opliepen. In mijn geval ging het om een bedrag dat neerkwam op ongeveer 10% van de oorspronkelijke offerte.

Bij klachten hierover werd ik van afdeling naar afdeling gestuurd. Er leek weinig regie vanuit DMS Keukens zelf te zijn en veel zaken moest ik uiteindelijk zelf regelen. Juist omdat DMS zich presenteert als een totaaloplossing, had ik verwacht dat dit beter georganiseerd zou zijn.

Mijn advies aan toekomstige klanten: lees alle voorwaarden goed door, vraag vooraf expliciet naar eventuele meerwerkkosten en neem de tijd om de reviews kritisch te bekijken voordat u een beslissing neemt.

Zeer zeer slechte service. Niet hier kopen!! Zeer zeer slechte service.
De verkoop ging soepel, er kwam een mannetje langs om in te meten. Alles leek mooi. Maar toen kwam de ellende.

Installatie uitgesteld
Electra schema totaal onduidelijk
Inmeting incorrect waardoor er nog op het laatste moment gewijzigd moest worden

Installator heeft niet de goede spullen bij zich. De koelkast blijft niet geleverd te zijn. De installatie duurt langer dan gepland en is incompleet. De spullen blijken incompleet. We hebben geen handvaten geleverd. Geen deur voor de vaatwasser en koelkast. De Installator gaat gehaast weg, ruimt spullen niet volledig op. Alle dozen, verpakkingen, sigaretpeuken, alles blijft liggrn

We merken dat de afvoer niet goed id geïnstalleerd. Sommige kastjes hangen wat scheef.
En Daarna…
Radiostilte.
We bellen, mailen, krijgen niemand te pakken die ons kan helpen.

We weten niet OF en wanneer ze terugkomen en zitten nu in de rotzooi.

Wat een teleurstelling om zo te worden behandeld.

Wat een enorme teleurstelling …. Wat een enorme teleurstelling is DMS Keukens gebleken.

Waar het traject in de showroom nog professioneel oogde en alles draaide om vriendelijkheid, mooie praatjes en “service”, veranderde dat volledig zodra de handtekening gezet was. Achteraf begrijp ik ook waarom de meeste positieve reviews vooral gaan over de showroomervaring en het verkoopproces, en nauwelijks over de daadwerkelijke levering en plaatsing. Dat had voor mij al een rode vlag moeten zijn.

Een keukenproject dat begon met het verwijderen van de oude keuken heeft uiteindelijk bijna ZEVEN MAANDEN geduurd. Zeven maanden van vertragingen, discussies, gebrekkige communicatie en totaal gebrek aan regie vanuit DMS Keukens.

Vanaf de start ging het mis. Tijdens de demontage kwamen er zaken naar voren die volgens DMS ineens “meerwerk” zouden zijn. Terwijl in de offerte expliciet werkzaamheden stonden opgenomen zoals tegelwerk verwijderen, voorbereiden voor stucwerk, leidingen en elektra verleggen en verwijderen van het oude plafond. Toch probeerde men zonder overleg een extra factuur van € 2.000 neer te leggen voor deze werkzaamheden die grotendeels al in de koopovereenkomst stonden. Geen duidelijke specificatie, geen transparantie, gewoon een fors bedrag presenteren en hopen dat de klant betaalt.

Pas nadat ik hier stevig tegenin ging en letterlijk hun eigen offerte naast het zogenaamde meerwerk legde, trok DMS uiteindelijk de factuur grootendeels in. Ondertussen mocht ik het zelf met de onderaannemer oplossen. Dat zegt eigenlijk alles over hoe dit bedrijf opereert zodra er problemen ontstaan.

Wat misschien nog frustrerender was dan de discussie over geld, was het complete gebrek aan regie. Niemand voelde zich verantwoordelijk. Alles werd doorgeschoven naar:
• de onderaannemer
• de binnendienst
• “de situatie op locatie”
• administratie
Maar nooit stond er iemand op die het project daadwerkelijk begeleidde of verantwoordelijkheid nam. Je moet als klant overal zelf achteraan bellen, mailen en controleren.

En alsof dat nog niet genoeg was, stond er vervolgens ook nog eens een onderdeel VIER MAANDEN in bestelling, waardoor de keuken maandenlang niet compleet was. Vanuit DMS kwam nauwelijks proactieve communicatie. Geen updates, geen duidelijke planning, geen begeleiding. Radiostilte.

Wat het voor mij extra teleurstellend maakt, is dat zelfs de eigenaar, ondanks mijn expliciete verzoek tot contact, niets van zich heeft laten horen. Je verschuilen achter medewerkers wanneer dingen fout lopen getuigt wat mij betreft niet van ondernemersgeest of verantwoordelijkheidsgevoel. Juist op zulke momenten verwacht je dat een eigenaar opstaat en verantwoordelijkheid neemt richting een klant. Dat is hier simpelweg niet gebeurd.

Het contrast tussen de gladde verkooppraatjes in de showroom en de daadwerkelijke uitvoering kon bijna niet groter zijn. Zodra er problemen ontstaan, merk je pas hoe een bedrijf écht functioneert. En bij DMS Keukens betekent dat helaas: chaos, slechte communicatie, afschuiven van verantwoordelijkheid en klanten die zelf projectleider mogen spelen.

Mijn advies aan toekomstige klanten: lees de reviews kritisch. Kijk niet alleen naar enthousiaste showroomervaringen, maar vraag specifiek naar ervaringen ná ondertekening van het contract. Dáár laat een keukenbedrijf zijn ware gezicht zien.

Voor mij nooit meer DMS Keukens.

Zeer slechte ervaring – communicatie, levering en montage zwaar onder de maat: Ik heb in oktober mijn keuken besteld bij DMS Keukens. De keuken zou in februari geleverd worden, maar één dag vóór de geplande levering kreeg ik ineens te horen dat het niet doorging en dat ik nog eens vijf weken moest wachten. Dat alleen al vond ik enorm slecht geregeld, vooral omdat je met zo’n grote aankoop alles rondom planning, montage en privéleven daarop afstemt.

Na die vijf weken werd mijn keuken eindelijk geleverd, maar toen bleek het ook nog eens om een halve levering te gaan. Veel maten van de kasten klopten niet en bepaalde kasten waren niet geleverd zoals op de tekening was afgesproken. Naar mijn mening is dit mede veroorzaakt door slecht advies en gebrekkige begeleiding vanuit de verkoper. Uiteindelijk zat ik dus met een halve keuken, terwijl ik al maanden eerder had besteld.

Daarbij werd er gezegd dat mijn keukenblad “beschadigd” was, waardoor dat ook niet geleverd kon worden. Of dat echt zo was, weet ik niet, maar het gevolg was dat ik wéér ongeveer vijf weken moest wachten op de rest van de keuken. Ondertussen bleef de communicatie ronduit slecht. Telefoons werden niet beantwoord en ik moest overal zelf achteraan. De eigenaren waren in het begin nog bereikbaar omdat de communicatie toen al slecht liep, maar later werd zelfs dat contact steeds moeilijker.

Alsof dat nog niet genoeg was, is mijn koelkast uiteindelijk helemaal volgevroren met ijs, vermoedelijk door slechte montage van de eerste helft van de keuken. Ook hiervoor moest ik constant zelf contact zoeken en achter een oplossing aan blijven gaan. Niets ging vanzelf, niets werd netjes opgepakt en ik kreeg totaal niet het gevoel dat ze verantwoordelijkheid namen.

We zijn inmiddels ongeveer drie maanden verder dan de oorspronkelijke planning en ik hoop nu maar dat de keuken volgende week eindelijk compleet geleverd wordt. De hoeveelheid stress die dit traject mij heeft opgeleverd, is echt niet normaal. Ik heb continu achter ze aan moeten bellen, wachten, opnieuw plannen en omgaan met problemen die volgens mij helemaal niet hadden hoeven ontstaan als er fatsoenlijk was gecommuniceerd en gewerkt.

Voor mij is dit echt een enorm teleurstellende ervaring geweest. De reclame die DMS Keukens op social media maakt, komt totaal niet overeen met wat ik zelf heb meegemaakt. Mooie praatjes en mooie beelden online, maar mijn ervaring in de praktijk was slechte communicatie, afspraken die niet worden nagekomen, verkeerde levering, slechte montage en maandenlange stress.

Ik zou DMS Keukens absoluut niet aanraden. Voor mij: nooit meer.

Wat een slechte service. Onprofessioneel bedrijf: Wat een slechte service. Net totdat je betaald hebt. Zijn dan nog onvriendelijk ook. Terwijl hun geen belofte nakomen. Slechte werknemers. Mijn keuken is nog steeds niet af na 9 maanden. Dingen zijn kapot. Kleurverschil. Geen vlekkeloze afloop. Ok heb al meer dan 10 dagen vrij moeten nemen. Jammer dat ik hier geen filmpjes kan opzetten. Anders was het gelijk duidelijk geweest.

Ik hoop dat het bij deze mensen sneller… Ik hoop dat het bij deze mensen sneller is gegaan als bij ons. Wij hebben 9 maanden moeten wachten tot de keuken eindelijk klaar was. Voor ons nooit geen dmskeukens meer. Jammer dat ze slechte beoordelingen steeds weghalen