Goedendag,

Mijn vriendin en ik hebben deze week (4 dagen geleden) een keukenorder aangevraagd bij Tulp Keukens. Wij willen deze keuken nu annuleren, wegens persoonlijke redenen. Echter werd er op het moment van melding van annulering tegen ons verteld: “U heeft de order al getekend en bent verplicht 30% annuleringskosten te betalen. Dit staat op uw aankoop bon.”

Na de volledige bon door te hebben gelezen, is de enige regel die te vinden is die enigzins hier op aan kan sluiten: “Op deze overeenkomst zijn de CBW-erkende voorwwaarden en de aanvullende voorwaarden van toepassing. Door ondertekening verklaart de klant een exemplaar van deze voorwaarden te hebben ontvangen”.
De situatie verliep echter dat het contract (zonder bijlage) aan ons gegeven werd met dringend advies om het te ondertekenen, terwijl de verkoper de overige papieren op orde maakte. Wij hebben op het moment van tekenen dus nog niet de CBW-erkende voorwaarde en de aanvullende voorwaarden kunnen doorlezen.
Tijdens de uitleg werd ook verteld dat het alleen ging om een tijdelijke orderbevestiging die later volledig aangepast kan worden, na inmeting. Er staat overigens wel vermeld dat na inmeting geen mogelijkheid meer is om kosteloos te wijzigen.

Mijn vraag is hierbij: Aangezien er getekend is voor een contract door druk van een verkoper, zonder kans van het verder doorlezen van de algehele voorwaarden, kans dat het hier om achtergehouden informatie gaat van de verkopende kant? Is het daarbij mogelijk om dit verder op te zoeken, zodat dergelijke meldingen verplicht aangegeven moeten worden op een orderbevestiging of door de verkoper bij aanschaf? (zoals: “kosteloos annuleren is niet mogelijk, bekijk de voorwaarden van CBW”)

Ik snap dat ik zelf de fout in ben gegaan door te tekenen zonder alle stukken van tevoren te eisen en door te lezen. Echter lijkt mij dat er hier wel gesproken mag worden van misinformatie (van de telefonist) en/of achtergehouden informatie naar consument? Graag hoor ik of ik hier wel of niet gelijk in heb.