Wij hebben ruim 2 weken geleden contact gezocht met de vertegenwoordiger van Nobilia, hij was van het verhaal betreffende Casani keukens niet op de hoogte, wel merkte de man in kwestie op “ik ken u niet” dus u bent geen partij. Toch probeerde wij de persoon te overtuigen dat wij meldingen hadden van consumenten die grote bedragen aan hebben betaald en niet weten of daar een keuken tegenover komt te staan. Dat was ook ons enige vraag, of er bestellingen binnen waren die nog op uitlevering stonden. Helaas kregen wij geen antwoord, en tot op de dag van vandaag nog niet. Wij vinden het jammer dat dit de opstelling van Nobilia is. Uiteraard zijn er veel mensen met vragen, en men wil gewoon de status weten. Zowel Nobilia als Casani geven geen respons. Nu hebben wij bij keukenkennis nog nooit gehoord van los laten en opgeven, dus onze actie voor de consumenten gaat gewoon door. Of men nu wel wil praten of niet. En of ze ons als partij zien of niet.

Het is een lastige situatie voor de gedupeerde klanten van Casani Keukens, vooral nu blijkt dat Nobilia, als keukenleverancier keukenkennis niet ziet als een intermediair voor de problemen die wij te melden hebben. Voor consumenten is dit frustrerend, omdat zij op zoek zijn naar een oplossing voor hun waarschijnlijk verloren investering en de afhandeling van hun keukenprojecten.

Gelukkig zijn er andere leveranciers die wel bereid zijn om de klanten tegemoet te komen en hen te helpen met het vinden van een passende oplossing. Dit toont aan dat er binnen de sector verschillende benaderingen zijn ten aanzien van verantwoordelijkheid en klantgerichtheid, wat in zo’n moeilijke situatie voor de consumenten een groot verschil kan maken. Voor de gedupeerden kan het nuttig zijn om te kijken naar alternatieve leveranciers die wél openstaan om hen te helpen, ondanks de complexe situatie die is ontstaan rondom Casani Keukens.

Wij laten niet los tot er antwoorden zijn, of ze nu van mening zijn dat wij een partij zijn of niet. Wij helpen de consumenten kosteloos in deze kwestie, nu dwingen partijen dat we consumenten laten betalen voor onze diensten, dan zijn wij namelijk wel een partij. Alleen aan dat spel doen wij niet mee. De betrokken consument hebben al genoeg op het spel gezet. En garanties geven kunnen wij niet, daar zijn partijen voor nodig die mee denken en oplossingen bespreekbaar maakt.