Bij problemen: 0 serviceZoals reeds meerdere 1- ster reviews vermelden: mooie prijzen tot er iets mis loopt. Na service: 0

Lang verhaal kort: glas van keramische kookplaat breekt. Reactie budgetplan: verpakking was heel geleverd, u mag zelf contact opnemen met fabrikanten, geen garantie, niet ons probleem. (Je gaat een overeenkomst met budgetplan aan, geen fabrikant…)

Na telefonisch contact werden de woorden bijna in mijn mond gelegd dat dit wel door mij zal gekomen zijn. (10j+ ervaring in bouw en al meerdere kookplaten en ramen geplaatst)

Hopelijk toch enkele mensen kunnen overtuigen om 2x na te denken alvorens hier te bestellen.

Slechte service! De prijs is aantrekkelijk, maar dat is ook alles. Service is waardeloos. Ik heb gekocht een koelkast en een vriezer, zou 3 dagen levertijd zijn door Vlot Logistics. Niet dus! Gebeld…. van kastje naar de muur gestuurd en er is me beloofd om terug te bellen met een oplossing…. nooit gedaan….na 1,5 week zelf achter de levering moeten gaan! Niet tevreden dus!

Terug bellen, reply op mail doen ze niet. Ik heb Liebherr koelkast bij Budgetplan gekocht. Ik heb hun gebeld om een extra accessoire aan te schaffen. Werd beloofd mij terug te bellen. Maar dat gebeurde niet. En ik een email gestuurd, maar geen reactie. Ik zie slechte beoordelingen van de mensen over Budgetplan. Hopelijk mankeert er niets met mijn nieuwe koelkast, anders ben ik bang dat ik door hun niet geholpen word.

Afvoeronderdeel: Wij hebben alle inbouwapparatuur voor onze keuken in maart gekocht, inclusief een Bora met aansluiting naar buiten. Daar hebben wij een bepaalde prijs voor afgesproken. Bij levering in juni bleek er geen afvoeronderdeel tbv afzuigsysteem bij te zitten. Deze konden wij ophalen maar moesten wij alsnog apart betalen. Dit vind ik op zo’n bedrag en bij zo’n duidelijke afspraak onterecht.

Slechte ervaring bij budgetplan keukens: Speciaal naar een keukenzaak gegaan omdat ik alleen ben en het niet zag zitten een keuken te installeren. Een door hen aangewezen aannemer ging het monteren en wat extra werk.

Bij de offerte vond ik het bedrag al heel hoog, maar volgend budgetplan was dit allemaal zeer betrouwbaar en hadden ze veel ervaring met deze monteur.

In mei is de keuken geleverd. De aannemer zou de keuken afvoeren, nou dat ging mooi in het busje in 2 uur, kosten 800 euro. Een gipswand weghalen en nieuwe plaatsen kosten 750 euro, daarna nog stuken 700 euro in totaal kwam dit op 5000 euro inclusief monteren. Maar het was allemaal heel betrouwbaar en het kost natuurlijk allemaal wel wat he mevrouwtje.

Daarna kwam de keuken. Het blad was beschadigd er zou meteen een nieuw blad komen. Na 4 weken wachten (ik dacht zeker door de Corona) zonder keuken kreeg ik horen dat het blad gerepareerd zou worden. Want zoals de manager zegt: je koopt toch ook weleens een auto met een deukje mevrouw.

De monteur had bij het begin van het installeren geprobeerd het laminaat aan te passen en een scheur getrokken in de planken. Daarna begon hij verwoed alle planken te verplaatsen om het “zo netjes mogelijk te maken”. Hierbij al stampend en schoppend tegen het laminaat. Mijn prachtige vloer is nu voor de helft van de woonkamer compleet verziekt. Na 5 weken komt er iemand voor het blad.

Daarna beginnen ze weer aan de keuken. Echter de achterwandjes van 800 euro zijn verkeerd gemeten. Alles wordt verzaagd.

Ondertussen ben ik door mijn vakantiedagen heen en is mijn dochter in huis gekomen voor een week.

Na deze dag gebeurd er weer niks en moet ik weer de aannemer bellen. Wanneer de vloer wordt gedaan. O nee daar komt hij eerst voor langs. Hij komt niet opdagen op de afspraak. Ik zeg dat ik dat niet prettig vind en dat hij weken geleden ook al wist dat de vloer vernield was. Ik moest er werk voor ruilen om de afspraak te plannen.

Na 2 dagen komt hij weer en weer 2 uur te laat omdat zijn maat ineens zijn moeder naar het ziekenhuis moest brengen. De aannemer begint weer over zichzelf maar niet over mijn huis. Als ik vraag wat voor vloer er in komt blijft hij vaag. 2 dagen later app ik hem waarom ik niks hoor. Daarop appt de vloerenman dat hij nog wel contact opneemt hij zit in Mallorca??

Ondertussen denk ik tjonge jonge. Ik bel weer met de keukenzaak. Ik heb ondertussen rechtsbijstand ingeschakeld en krijg te horen dat ik me “wel moet realiseren welke weg ik in heb geslagen door rechtsbijstand in te schakelen”. En helaas voor de linksdraaiende magnetron had ik getekend. Ik leg uit dat de dame van het ontwerp mij gemaild had dat zij niet het goede ontwerp had gemaakt en op het laatst de magnetron aan de andere kant in de kast heeft gezet. Ik heb de e-mail nog zeg ik. Helaas zegt meneer u hebt getekend. Ook de spoelbak, er zit een deuk in, dit is door niemand opgemerkt. Ook de lijmrand op het blad wat ik niet weg krijg, de achterwandjes… geen enkel moment van ja vervelend voor u.

Ik krijg een kille zakelijke man aan de telefoon die het helemaal niks interesseert. De aannemer kent hij niet. Puntjes worden op papier gezet maar er gebeurd helemaal niets. Lekker makkelijk het geld is binnen en deze vrouw alleen met die kinderen heeft lekker het nakijken. Ik heb er wat slapeloze nachten van gehad. Ik zou dus niemand aanraden hierheen te gaan. Voorlopig hoor ik weer niet van de aannemer.

Mijn verjaardag is afgezegd want ik zit in de troep. Maar goed, hoop houden dat je wel krijgt waar je voor betaald hebt.

Bij problemen: 0 service: Zoals reeds meerdere 1- ster reviews vermelden: mooie prijzen tot er iets mis loopt. Naservice: 0 Lang verhaal kort: glas van keramische kookplaat breekt. Reactie budgetplan: verpakking was heel geleverd, u mag zelf contact opnemen met fabrikanten, geen garantie, niet ons probleem. (Je gaat een overeenkomst met budgetplan aan, geen fabrikant…)
Na telefonisch contact werden de woorden bijna in mijn mond gelegd dat dit wel door mij zal gekomen zijn. (10j+ ervaring in bouw en al meerdere kookplaten en ramen geplaatst)
Hopelijk toch enkele mensen kunnen overtuigen om 2x na te denken alvorens hier te bestellen.

Tijdens de montage van de keuken kwam…Tijdens de montage van de keuken kwam de monteur er achter dat er een manco was. Dit is zo slecht opgepakt door budgetplan dat ik bij deze winkel nooit meer een keuken zal kopen. En dan te bedenken dat ik er al 4 keukens gekocht heb.

Onprofessioneel: Prijsopgave ontvangen en contact opgenomen: het artikel was op voorraad dus ik kon er direct voor langskomen. Aangekomen in de winkel is het artikel onvindbaar voor een stel vriendelijke verkopers die niks hebben doorgekregen vab de verkoper die ikzelf gesproken heb. Betreffende verkoper belt volgende dag terug dat het om een restant model ging en die er niet meer is, maar voor meer dan 2,5x zo duur kan ik het item krijgen dat ze wel hebben staan en niet als restant gemarkeerd is. Excuusjes dat hij niet over de voorraad gaat, dat het model na ons contact verkocht moet zijn. Wat een amateurisme! Overduidelijk heeft de verkoper verkeerd gekeken met de prijsopgave en als klant kan ik dat begrijpen: zoiets kan gebeuren. Maar wees eerlijk en kom met een nette oplossing door me bijv. een korting te bieden op het duurdere item dat je wel hebt staan. Niks van al dat. Niet alleen zal ik het product nu niet bij Budgetplan kopen, ook voor al het witgoed dat ik nog moet aanschaffen zal ik Budgetplan overslaan. Ik wijk wel uit naar een professionele zaak.

Dure aankoop en een teleurstelling: Wij hebben vorig jaar met Pasen een hele nieuwe keuken gekocht bij Budgetplan. Deze is augustus geleverd en tot op de dag van vandaag hebben we spijt van deze aankoop en ondervinden wij problemen. Ik ben inmiddels de tel kwijt, maar ik denk dat ze inmiddels zo’n 8x zijn langs geweest en het volgende bezoek staat alweer gepland.
De vaatwasser heeft het vanaf begin af aan niet goed gedaan. Soms gaat het een week goed en dan sluit de deur weer niet goed, waarna de vaatwasser na 1 minuut stopt. Bosch is langs geweest, maar kunnen het probleem niet vinden.
De combi oven/magnetron en koffieapparaat zijn zo hoog geplaatst, waardoor ik op mijn tenen moet staan om een ovenschaal te pakken. Ik ben zelf 1.78m, maar heb mij daardoor al een paar keer verbrand.
De koffiemachine werd door omstandigheden maanden later geleverd. Echter werd deze al wel een aantal weken via de site verkocht. Je zou denken dat klanten die erop wachten voorrang krijgen.
Vele kastdeuren hebben een vervelende plakband na het weghalen van de folie. Aantal kastdeuren zijn al vervangen, maar het blijft zichtbaar. Daarnaast hebben wij anti-fingerprint proof deurtjes besteld, omdat we voor een zwarte keuken hebben gekozen, maar wat een ergenis met al die zichtbare vingers…. Je kunt meerdere keren per dag de deurtjes schoonmaken.
Wel zijn we tevreden over het Dekton aanrechtblad, de grote koelkast en vriezer, wijnkoeler en de Quooker kraan.
Al met al heeft de keuken bijna €40.000,- gekost, maar wat een teleurstelling. We hebben een fijn gesprek bij aankoop gekregen, maar niet de juiste informatie is verteld. Als ik dit van te voren had geweten had ik nooit voor deze keuken gekozen. Wat ons betreft mogen ze de hele keuken ophalen.

Verkeerd advies en geen service: Al onze keukenapparatuur hier gekocht. Een specifieke wens was een vaatwasser met de tijdsindicatie op de grond. Meerdere keren gezegd dat dat echt een vereiste was. Toen de vaatwasser geleverd en geïnstalleerd was, bleek er dus geen tijdsindicatie op de grond te zijn. Toen we contact opnamen met budgetplan, was de verkoper ineens niet meer zo joviaal en had geen ‘actieve herinnering’ van onze gesprekken en wensen. Geen ander apparaat met de juiste en besproken specificatie, want de vaatwasser had al gedraaid, We hebben dus de verkeerde Siemens vaatwasser geleverd gekregen op advies van de verkoper. Een ander type Siemens heeft de indicatie wel. Maar vanuit budgetplan wordt simpel nee en nog eens nee gezegd.
Zo jammer want voor en tijdens de koop was alles prima en gezellig maar helaas geen enkele vorm van service als het verkeerde apparaat aan je wordt verkocht.

Ellende op ellende…op ellende: Wij hebben echt heel veel ellende gehad, aankoop ging prima, maar toen stopte alle service. Keuken incompleet, tot drie keer toe verkeerde afzuigkap geleverd, dan weer spatrand vergeten. En de verkochte constructie bleek helemaal niet te monteren. Uiteindelijk hebben we juridische procedure moeten voeren. Wat een ellende. Nooit meer budgetkeukens voor ons…

Het begon goed, afhandeling zeer slecht: Aankoop keuken heel fijn, vriendelijke verkoper.
Levering, afspraak montage via montagebedrijf goed.
Daarna ging er veel mis;
Geen uitsparingen in de kastjes voor de spotjes, lijsten te kort, passtuk beschadigd, spoelbak beschadigd.
Mis communicatie met verkoper over lengte van één zijde van de keuken, waardoor deze op 5 cm niet aansluit op een muur. Oplossing bedacht, kosten delen. Geen installatietekening ontvangen, de elektra deden we zelf, maar wel op die 5 cm extra lengte waardoor er nu een stopcontact niet helemaal goed zit.
16 juli is de keuken geplaatst, alle nieuwe kastjes, lijsten, passtuk, spoelbak nieuw besteld. Ook de vensterbank op maat.
Toen bleef het heel lang stil.
Oktober zelf maar eens gaan bellen. Verwijzen naar elkaar . Budgetplan en montagebedrijf.
Montagebedrijf wist van niks, had geen bon.
Uiteindelijk afspraak gekregen voor november . Levering niet compleet, weer bellen, restant stond nog in magazijn, vergeten mee te nemen voor bezorging. Kastjes etc vervangen. De vensterbank wat te kort….
17 december was het dan helemaal gereed. 5 maanden later.
Vanuit Budgetplan helemaal niets meer gehoord.
Aftersales??
Er kan altijd iets mis gaan, maar hier is veel mis gegaan. Dat er vanuit Budgetplan helemaal niks te horen kwam , waar wij toch een flinke order hebben gedaan, hebben wij er een heel ontevreden gevoel aan over gehouden.

Vandaag 9 augustus  wilde ik een…Vandaag 9 augustus 2024 wilde ik een inbouwkoelkast bestellen en de oude mee terug laten nemen en je dit apart moet aangeven. Op hun website staat dat dit NIET kan als Postnl de bezorger is. Een medewerker verteld me, dat ik na op de rode knop Plaats Bestelling heb gedrukt ik alsnog kan aangeven mijn oude koelkast in te laten nemen. Ik heb dan wel inmiddels de bestelling geplaatst alleen nog niet betaald!!!! Hij ging op dat moment mijn aankoop al invullen voor zover ik dit kon volgen. Direct stop ermee gezegd. Op mijn opmerking dat ik niet weet wie de transporteur is, i.v.m. terug nemen oude koelkast, krijg ik een minachtende opmerking en hij vond het blijkbaar een rare vraag. Ik heb hierna direct besloten hier NOOIT is te bestellen, wat een onbeschofte klantbenadering.

Klantvriendelijkheid: Dit bedrijf heeft niet van klantvriendelijkheid gehoord.
Als je aan het kijken bent naar wat een keuken kost en aangeef dat het niet te duur mag zijn wordt je verwezen naar Ikea. En als er dan toch iemand uit een stoel getrokken is dan wordt er gevraagd wat willen jullie? Even voor de duidelijkheid ik ga hier niet drie uur zitten om iets te tekenen want daar begin ik niet aan?! Uhhhhhb nou daar hebben wij ook geen zin in en al zeker niet op deze manier!

Als ik dit meld dat ik het niet aardig vind overkomen en we dan wel weg gaan dan wordt er gezegd dat ik erg geïrriteerd ben!
Ja vind je het gek?!
Als je geen zin heb om te werken blijf dan lekker thuis of ga iets anders doen.
Als ik dat bij mijn baas doe dan zegt hij “weet je Truus neem lekker een vrije dag!” Daar is het gat van de deur en hier scheiden onze wegen!”
Bahhhh wat een vervelende lui lopen er daar.
Vast niet allemaal maar hier zal ik niet snel iemand heen sturen .

Zeer slechte service en communicatie: Dit bedrijf heeft communicatie niet in hun woordenboek staan.
Je krijgt bij het bestellen geen orderbevestiging, wordt niet geïnformeerd over wanneer een levering is, je wordt niet terug gebeld en ze zoeken al helemaal niet naar oplossingen als er iets fout is geleverd.
Verder hebben ze een transportbedrijf die alleen maar op bepaalde dagen in jou regio wil bezorgen. En laten dat nou net de dagen zijn dat we niet aanwezig kunnen zijn ivm werk. Ook dan is er geen andere oplossing. Misschien zo iets wel vermelden bij het bestellen. (Is ook communicatie)
Ps. Ook het transportbedrijf was heel slecht in de communicatie. Wist niet wanneer de bezorging ging plaats vinden.

Na een jaar nog geen volledige keuken: Ruim een jaar na bestelling en inmiddels 10 maanden na het plaatsen van onze keuken is deze nog steeds niet af! De service laat echt te wensen over! Enige compensatie of tegemoetkoming is na zo’n lange tijd toch wel enigszins op zijn plaats, daarentegen schuiven ze de schuld steeds af op de leverancier.

Ik moet als klant steeds zelf maar bellen anders wordt er geen druk achter gezet.

Al met al eens maar nooit meer!

Verstuur je retour verzekerd: Ik heb bij Budgetplan een gasfornuis gekocht met een bijbehorende gasslang. Helaas was de gasslang niet lang genoeg. Deze moest ik op eigen kosten retour sturen (standaard pakket met t&t). Vervolgens is PostNL mijn pakket kwijt geraakt.. Ik krijg het pakket ter waarde van €40 exclusief verzendkosten helaas niet vergoed. Budgetplan hierover gemaild en gebeld, maar zij verwijzen mij door naar PostNL. Ik snap dat Budgetplan er niks aan kan doen dat door PostNL het pakket is verdwenen, maar ik had gehoopt op meer service..

Het leek zo mooi, maar een dure na smaak.: Sorry, ik kom erop terug. Het leek perfect maar de gootsteenbak heeft allemaal krassen en plekken en nu wordt gezegd dat men hier niets aan kan doen. 3 verkopers vertellen mij dat er geen coulance of iets gedaan wordt, vind ik heel erg. Fred heeft ons hier ook niets over verteld terwijl hij wist dat dit voor ons een belangrijke keuken is en we zeker geen slechte bak zouden kopen. Vergeet maar wat hier onder staat…..Er werd alle tijd genomen, meegedacht en elke centimeter werd goed benut. Er werd meer uit de ruimte gehaald dan we verwacht hadden. Verkoper Fred heeft er een topkeuken van gemaakt en we zijn er echt superblij mee.

Top keuken met slecht nazorg:Update
Na een aantal telefoontjes kwam het verlossende woord. “We hebben uw deurtje gevonden’. Binnen 1,5 week geleverd en gemonteerd. 50% korting op het deurtje. Eind goed al goed. Uiteindelijk goed opgelost. Blijf erbij dat het lang geduurd heeft, maar wel met een verassende eindspurt. Wij zijn nu blij!! Dank je wel Budgetplan.

In 2007 hebben wij tot grote tevredenheid een keuken laten plaatsen door budgetplan. Tot op heden zijn wij tevreden over de keuken en ziet hij er nog steeds als een mooie zeer moderne keuken uit. Maaaarrrrr…. Een aantal jaren gelden moest er een nieuwe front in voor de ijskast deur. Na 3 deuren en een jaar verder hadden we de juiste deur ontvangen. Nog niets aan de hand… geaccepteerd. Nu 1,5 jaar geleden moesten wij wederom een nieuw keukendeurtje. Na maanden wachten kwam de monteur met het deurtje zonder scharniergaten. Deurtje weer mee terug (herkenbaar van de ijskastdeur). Maanden niets gehoord en heb wederom gebeld. Deurtje kwijt. Er werd toegezegd dat er met spoed een nieuw deurtje besteld zou worden. Dat was juni 2023…. nu maart 2024 nog steeds niets… Mijn acceptatie en de topservice van 2007 zijn inmiddels tot het 0 punt gedaald. Ik ben benieuwd hoe Budgetplan dit gaat oplossen.

Een nul voor de service en nazorg: Bij de aanschaf van de keuken waren we zeer enthousiast maar dat sloeg snel om toen er wat probleempjes waren na het plaatsen.
Dan geven ze namelijk niet thuis en wijzen ze alleen maar de klant.
Ik raad u aan om een deurtje verder te gaan en die ballentent links te laten liggen.

4 jaar geleden een keuken bij…4 jaar geleden een keuken bij Budgetplan gekocht, en toen ging alles mis.
In de winkel goed geholpen, verkoper dacht goed mee. We lieten het plaatsen ook regelen door Budgetplan. De eerste kwam..
Het aanrecht staat niet haaks, (dat zorgt later voor vele problemen). Het bovenkastje wordt niet goed bevestigd. De afzuigkap is kapot, kan gebeuren, komt snel een nieuwe voor.
De geleverde laden zijn te groot voor het kastje, dus ook deze moesten weer terug. Vervolgens komt er een week later een andere monteur en die constateerde dat zijn collega foutjes had gemaakt, maar hij heeft een deel opgelost en met de rest wordt niks gedaan.
O ja monteur nummer 1 meet ook het aanrecht blad in, die monteur 2 moest plaatsen. Ja dat past echt niet..
Weer terug met het blad, inmiddels al 4 weken zonder aanrechtblad en daar komen nog heel wat weken bij, nieuwe blad past ook niet, dan wordt er weer een aantal werken een houten mal gemaakt en deze gaat naar de fabriek. Hehe eindelijk ons aanrechtblad, (3mnd later) blijken de opstaande randjes niet te passen. Maar het blad is er. Eindelijk kunnen we genieten van onze keuken.
Helaas komen de eerste beschadigingen al snel. Nu 4 jaar later ziet de keuken er niet meer uit.
Budgetplan is geweest, maar we moeten dit laten vervangen via de inboedelverzekering!?!
Ook zit er een scheur (10cm) in het stenen werkblad, maar daar voelt Budgetplan zich niet verantwoordelijk voor. We moeten naar de monteurs toe, terwijl zij deze aan ons gekoppeld hebben.
We hebben fors geld uitgegeven, maar na 4 jaar schamen we ons voor onze keuken.
Een beetje bij lakken van de beschadigingen, verkeerde kleur lakstift is geleverd. Hierdoor zijn de beschadigingen nog beter zichtbaar. Van het ene probleem vallen we in het andere probleem. Maar ondertussen blijven wij er mee zitten.
Voor ons nooit meer Budgetplan!