KOOP HIER GEEN KEUKEN: Komen hun afspraken niet na, werken met allemaal zzp’ers met andere werkwijzen. Zo hebben ze onze hele keuken maar afgezaagd i.p.v. passend gemaakt. Hierdoor is er 4x opnieuw een monteur voor gekomen. Nu komen we erachter dat er continue ijs in de koelkast zit & de hele koelkast überhaupt niet goed staat en weigert Bruynzeel ons te helpen en willen ze eerst filmpjes van bewijs zien.
KOOP HIER NIKS.
Ze beloven aan de telefoon dat er een spoed afspraak wordt ingepland, na weken wachten & zelf bellen verteld de verkoper lachend, (ja ik herhaal lachend) dat de afspraak er helemaal niet in staat en dat we weer weken moeten wachten.

Waarschijnlijk gaat er nu een perfect antwoord vanuit de klantenservice hierop komen. Met een verontschuldiging en dat ze het intern gaan meenemen. Nou NOT, Bruynzeel doet NIKS voor de klant en komt geen belofte na!

Kijk maar naar alle recente reviews, ik ben niet de enige 😉

Koop niet je keuken bij Bruynzeel: Normaal gesproken schrijf ik geen negatieve reviews, maar in dit geval voel ik mij genoodzaakt om mijn ervaring te delen.

Wij hebben een keuken gekocht bij Bruynzeel Keukens. In eerste instantie waren wij erg tevreden en blij met onze nieuwe keuken. Helaas is die positieve ervaring snel veranderd. De keuken is nog geen drie maanden oud en het spaanplaatmateriaal waarin het scharnier is bevestigd, is al losgekomen. Dit mag je naar mijn mening niet verwachten van een vrijwel nieuwe keuken.

Bruynzeel geeft aan dat de schade is ontstaan door gebruiks- en mechanische belasting en wijst daarom de garantie af. Dat vinden wij zeer teleurstellend. Wij wonen in een nieuwbouwhuis en zijn erg zorgvuldig met onze keuken omgegaan. Er is geen sprake geweest van onzorgvuldig of verkeerd gebruik.

Daarnaast laat de bereikbaarheid en communicatie veel te wensen over. Op onze e-mails werd lange tijd helemaal niet gereageerd. Pas nadat wij meerdere keren contact hadden opgenomen en uiteindelijk voor de vierde keer een e-mail hadden gestuurd, ontvingen wij eindelijk een reactie. Ook dat vinden wij niet de service die je van een bedrijf als Bruynzeel mag verwachten.

Dat een kastdeur na minder dan drie maanden al kapot gaat en vervolgens niet onder garantie wordt hersteld, vinden wij onacceptabel. Voor een keuken in deze prijsklasse verwacht je een veel betere kwaliteit én een klantgerichte oplossing wanneer er zo snel een defect ontstaat.

Helaas heeft deze ervaring ons veel vertrouwen in Bruynzeel Keukens gekost. Op basis van onze ervaring kunnen wij Bruynzeel Keukens dan ook niet aanbevelen.

Mijn ervaring in feiten: 8+ maanden vol montagefouten en herstelbezoeken: Naar aanleiding van de reactie van Bruynzeel wil ik mijn review graag aanvullen met een aantal concrete feiten, omdat ik mij niet herken in de opmerking dat zij zich “niet volledig herkennen in het geschetste beeld”.

Op 15 december 2025 is onze keuken en de kast in het washok geplaatst. Direct bleek dat er twee panelen van de kast ontbraken en dat de verkeerde keukenfronten waren geleverd en gemonteerd.

Op 28 januari 2026 kwam een nieuwe monteur langs. Zijn eerste reactie was dat hij schrok van hoe de keuken was geplaatst. De keuken stond niet waterpas, de kasten moesten ongeveer 2 cm naar voren worden geplaatst en de vorige monteur had uit gemak planken afgezaagd om de keuken passend te maken. Volgens het opleverformulier was de keuken bovendien met Hy TEC vastgelijmd, waardoor herstelwerkzaamheden extra lastig werden. De juiste fronten zijn die dag gelukkig wel geplaatst.

Tijdens dit bezoek maakten de monteurs bovendien opmerkingen die ik ongepast vond. Zonder onze situatie te kennen (mijn moeder was overleden en dit zou haar woning worden, waardoor wij de mogelijkheid hadden om de frontkleur nog aan te passen) zeiden zij onder andere: “De jeugd van tegenwoordig kiest ook maar wat” en “Dan bedenken ze ineens dat ze toch iets anders willen.” Ik stond daar zelf bij toen deze opmerkingen werden gemaakt.

Pas op 6 maart 2026 kwamen de monteurs opnieuw langs. Zo lang moesten wij dus telkens wachten tussen afspraken. Het washok is toen netjes afgemaakt en de keuken is opnieuw geplaatst, dit keer zonder planken af te zagen. Tijdens dat bezoek bleek echter dat twee planken helemaal niet waren geleverd, waardoor opnieuw een afspraak nodig was. Daarnaast ging bij het opnieuw afstellen van de Servodrive van de vriezer ook nog de onderste motor kapot.

Op 14 april kwamen de monteurs terug voor de ontbrekende planken en een nieuwe motor. De motor werkte daarna weer goed, maar de planken bleken opnieuw verkeerd te zijn gemaakt door een rekenfout. Uiteindelijk zijn deze pas op 28 mei 2026 in de juiste maat geleverd en geplaatst.

Daarmee dacht ik eindelijk van de problemen af te zijn. Helaas begon de koelkast vervolgens veel ijsvorming te vertonen en bleef deze onvoldoende koelen. Na weken buikklachten en bedorven gekoelde producten hebben wij op 30 juni contact opgenomen met de klantenservice. Er werd aangegeven dat dit met spoed zou worden opgepakt en dat begin augustus waarschijnlijk een monteur zou langskomen. Van die spoed hebben wij echter nooit meer iets gehoord. Later kregen wij zelfs te horen dat dit vanwege de bouwvak überhaupt niet mogelijk was.

Omdat er geen oplossing kwam, heeft mijn schoonvader uiteindelijk zelf gekeken. Hij schrok van de installatie. De koelkast stond niet waterpas, sloot niet goed af en was bovendien niet aan het frame bevestigd, waardoor deze kon bewegen bij het openen en sluiten. Met andere woorden: sinds 28 mei hebben wij een koelkast gehad die ons voedsel niet goed kon koelen.

Toen wij opnieuw contact opnamen, kregen wij te horen dat de eerstvolgende beschikbare monteur pas negen weken later kon komen. Onze adviseur uit de winkel gaf vervolgens aan dat het waarschijnlijk nog diezelfde week opgelost kon worden. Daarna belde de klantenservice opnieuw naar aanleiding van deze review. Ik moest eerst foto’s en video’s opsturen voordat er überhaupt een monteur ingepland kon worden. Uiteindelijk bleek ook toen dat het alsnog minimaal twee weken zou duren.

Na zes monteursbezoeken, meerdere verkeerd geleverde onderdelen, fouten die telkens opnieuw hersteld moesten worden en maanden wachten tussen afspraken, vind ik niet dat hier sprake is van een incidentele fout of pech. Ik zie een patroon van slordige montage, onvoldoende kwaliteitscontrole en zeer lange doorlooptijden bij herstel.

Ik wil daarbij wel benadrukken dat de adviseurs in de winkel altijd vriendelijk zijn geweest en prettig met ons hebben meegedacht. Mijn kritiek richt zich vooral op wat er gebeurt ná de aankoop. Vanaf het moment dat je wordt overgedragen aan de klantenservice verdwijnt voor mijn gevoel de regie en het eigenaarschap. In gesprekken wordt regelmatig gezegd dat men begrip heeft voor de situatie, maar ik heb dat in de praktijk nauwelijks zo ervaren. Ook de reactie onder deze review voelt voor mij als een voorbeeld daarvan.

Juist daarom blijf ik bij mijn oorspronkelijke conclusie. In mijn omgeving zijn veel mensen bezig met het kopen van een eerste woning en vragen regelmatig naar ervaringen met keukenleveranciers. Op basis van alles wat wij de afgelopen maanden hebben meegemaakt, kan ik Bruynzeel helaas niet aanbevelen.

Bruynzeel belooft binnen vijf werkdagen…Bruynzeel belooft binnen vijf werkdagen te reageren op een bericht met een reparatie-/garantieverzoek, maar ik wacht nu al een maand. Het is een heel klein mankement dat in een paar minuten opgelost kan worden.
Ik zie dat jullie wel op slechte reviews reageren. Is dit dan echt de enige manier om een antwoord te krijgen?

Update: Mij werd naar aanleiding van deze review aan de telefoon beloofd dat ik de volgende dag een bevestiging zou krijgen. Dat is een week geleden. Waardeloos! Ik kan jullie niet blijven bellen om jullie werk te doen

Komen de keuken niet repareren: Onze keuken van Bruynzeel is twee weken geleden kapot gegaan. De kast is doorgezakt. Een reparatieverzoek ingediend bij de verhuurder, maar Bruynzeel laat ons niks weten over de verwachte planning. Teleurgesteld in de communicatie…

Jammer dat ik niet minder kan geven: Jammer dat ik niet minder kan geven, we zijn een jaar verder en mijn keuken is nog niet af, vandaag stond er voor de 12e keer een monteur voor de deur en die had wederom een verkeerde deur bij zich. Hoe dan???? Een klacht indienen is onmogelijk want dan moet eerst de hele klus klaar zijn maar dat krijgen ze niet voor mekaar. Ik wil nooit meer een Bruynzeel keuken als krijg ik hem voor niks!

Nooit meer Bruynzeel! Nooit meer Bruynzeel! Blijf hier weg!
Na drie maal het verkeerde spoelbak kast deurtje (deurtje zonder greep) te hebben gekregen is dit debacle nog steeds niet opgelost na 2 1/2 maand. Het is voor de ezels bij Bruynzeel schijnbaar onmogelijk ons een kastdeurtje te leveren met greep zoals de rest van de deurtjes en lades in onze nieuwe keuken. Nu moeten we 1 1/2 maand wachten op het volgende deurtje, hopelijk met greep een de juiste kleur.
Beloftes maken zijn de de mensen SvU en JZ van filiaal Heerlen heel goed in maar nakomen ho maar. Het enige dat hun boeit is je handtekening onder de order en daarna boeit niets meer! Triest!
Opmerking van JZ over recensies op diverse sites: „dit zijn concurrenten van ons die ons zwart willen maken“. Ik ben geen concurrent maar een klant. JZ heeft zelf een recensie geschreven/geplaatst op de Bruyneel site, hoezo belangenverstrengeling? Bezint voor ge begint met Bruynzeel..
Ps, de firma PBS heeft de montage/afbouw gedaan dit is door deze mensen schitterend gedaan, hierover zij we reuze tevreden daar zij met de middelen die Bruynzeel geleverd heeft hun uiterste beste hebben gedaan om alles toch zo goed als mogelijk op te lossen.
Helaas was het nog steeds niet geleverde kastdeurtje niet het enige dat is misgegaan bij de eerste aflevering, namelijk was het eerste werkblad maar aan 2 zijden afgrond i.p.v 3 zoals aangegeven op de order, de deur van de koelkast is rechtsdraaiend geleverd (zoals bedoeld) echter het deurtje van de vriezer is linksdraaiend geleverd, de kookplaat kast was beschadigd en de bovenste lade van de apothekers kast sluit soms nog steeds niet goed via de soft-close.

Communicatie ging mis levering ging mis…Communicatie ging mis levering ging mis de plaatsing datum ook er is geen afspraak met jullie te maken jullie schrijven niks op al bellen we 100x hebben van dag 1 al in overleg uitgelegd dat we een strak schema hebben omdat we een bevalling op komt is hier word in het begin heel mooi over gedaan maar dat waren allen maal leugens

Alles is echt rot verlopen en gaan ook nooit meer bij dit bedrijf iets bestellen hele nare ervaring met veel stres !!

Zeer teleurstellende service: Zeer teleurstellende service. Sinds april zijn we al bezig om iemand langs te laten komen om onze keuken te laten controleren. Er zitten vlekken in het keukenkasten die er niet uitgaan, wat wij erg slecht materiaal vinden. Daarnaast werkt de ledverlichting nog steeds niet, terwijl de keuken nog niet eens een jaar oud is.

Op e-mails wordt nauwelijks gereageerd. Daarom hebben we uiteindelijk zelf gebeld. Aan de telefoon vonden ze het zelfs vreemd dat er sinds april niemand contact met ons had opgenomen. Er werd beloofd dat we zo snel mogelijk zouden worden teruggebeld om een afspraak in te plannen.

Inmiddels zijn we alweer een week verder en hebben we nog steeds niets gehoord. Een keuken van nog geen jaar oud zou niet zulke problemen moeten hebben, en de service laat helaas ernstig te wensen over. Erg teleurstellend.

Waardeloze service/plaatsing: Begin dit jaar hebben wij bij Bruynzeel keukens een Next125 aangeschaft welke begin mei is geplaatst door Reijnders montage uit Anderen. In eerste instantie leek de keuken in één dag goed geplaatst te zijn. De dag na de plaatsing hadden wij (ivm verbouwing) de tijd genomen om de keuken rustig na te lopen, wat resulteerde in een aantal punten wat hersteld moest worden. Het front van de vaatwasser was beschadigd, geen plint boven de vaatwasser geplaatst, scheef hangende deur van de koelkast en een te diep liggende kookplaat in het Dekton aanrechtblad. Na drie maanden wachten zijn de punten op het front van de vaatwasser na nog niet verholpen! Wij kunnen inmiddels een dag vullen met alle telefoongesprekken die wij met Bruynzeel gevoerd hebben. Vanochtend kregen wij een reactie dat wij nog een dikke maand moeten wachten voordat de punten verholpen worden ivm personele problemen. Beste mensen, denk aub na voordat je hier een keuken koopt, één ster is al teveel!!

follow up review: heb een eerdere review geschreven over hoe slecht bruynzeel is. Ik ben ondertussen 2 maanden verder en de problemen blijven zich opstapelen. kastjes passen niet, de vaatwasser word nog steeds niet geleverd, keukenblad past niet en de meest onvriendelijke mensen werken bij de klanten service. In mijn vorige review kreeg ik snel een vraag van Bruynzeel online klantenservice over order nummer, die geef je door om vervolgens nooit meer iets te horen. Ik zou niemand aanraden hier een keuken te kopen.

Waardeloze kwaliteit en waardeloze…Waardeloze kwaliteit en waardeloze service. Feestelijke combi.

Wij kregen bij een nieuwbouwproject een…Wij kregen bij een nieuwbouwproject een basiskeuken van Bruynzeel bij ons koopappartement. Vervolgens tegen een meerprijs hebben we de keuken naar wens laten aanpassen.

Het was een ramp. De keuken is 4 maanden van tevoren besteld. Na meerdere malen gebeld te hebben wat de status van de keuken was kregen wij een week van tevoren te horen dat de keuken niet leverbaar was. Uiteindelijk hebben we na lang aandringen vanuit ons (aangezien dit niet vanuit Bruynzeel werd aangeboden) een nieuwe keuken uitgezocht.

Het keukenblad wat aardig aan de prijs was is uit voorzorg door midden gezaagd. Dit was een keukenblad met marmerlook en nu loopt er een zaaglijn dwars door het blad. Dit was nergens voor nodig want het blad past gewoon in de lift. Het rek in de over is stukgegaan na een paar weken, waardoor om de havenklap de ovengerechten + het rek omvallen.

De manier waarop klanten met klachten te woord worden gestaan is ook beneden alle peil.

Dit was mijn eerste ervaring met Bruynzeel, in mijn eerste koopwoning. Geen haar op mijn hoofd die ooit nog in zee gaat met deze partij.

Teleurstellende ervaring met onze keuken: Als wij de tijd konden terugdraaien, zouden wij niet voor Bruynzeel keuken kiezen. In het begin werd ons verteld dat onze gewenste keuken niet mogelijk was, waardoor wij een andere keuze hebben gemaakt. Later bleek dit toch wel mogelijk te zijn. Door deze veranderingen hebben wij extra kosten moeten maken, waar onder €500 voor aanpassingen.
Daarnaast kwam de geleverde keuken niet overeen met wat wij in de showroom hadden gekozen. Het resultaat was veel eenvoudiger dan verwacht. Toen wij dit aangaven, werd er verwezen naar het contract dat wij hadden ondertekend, terwijl wij dit op basis van vertrouwen hebben gedaan.
We zijn helaas niet tevreden met het eindresultaat. Ook de klantenservice heeft ons niet goed geholpen, wat ons nog eens voor opslag €350 extra heeft gekost. Een eventuele aanpassing voor gewenste fronten zou ons ongeveer €3500 extra kosten.
Kort samengevat: wij zijn niet tevreden over zowel het proces als het eindresultaat.
Update: Na de reactie van het bedrijf blijft ons punt hetzelfde: wij zijn onvoldoende geïnformeerd en begeleid, wat heeft geleid tot verkeerde keuzes en extra kosten. Daarom blijft onze ervaring negatief.

slechte service, slechte levering, overall slecht: Ontzettend slechte service.
Vaatwasser vergeten te bestellen, keuken kastjes pasten niet, geen wijnkoelkast geleverd. vervolgens laten ze alle spullen in het huis achter die niet passen, na 2 weken bellen komt een verkeerde maat vaatwasser, de wijnkoelkast kan niet geplaatst worden omdat het montage team de beugel verkeerd plaats. Het blad is verkeerd ingemeten, moet 2 weken wachten op een nieuwe afspraak. niemand neemt eigenaarschap, ik zou niemand aanraden hier een keuken te kopen.

ondertussen kan het blad niet ingemeten worden, omdat de wijnkoelkast niet ingebouwd is en de wijnkoelkast niet ingebouwd worden omdat er geen blad is, iedereen loopt hier de deur uit met “dat is niet mijn taak”. Nog steeds niemand van Bruynzeel die hierover met ons dingen oplost, werkelijk schandalige service voor een keuken van bijna 30k.

22/06: nul vooruitgang in het proces, nog steeds geen vaatwasser, keukenblad, kastjes of wijnkoelkast oplossing. Ik zou iedereen afraden deze winkel binnen te lopen

Beste lezer/consument: Hierbij wil ik mijn zeer negatieve ervaring met Bruynzeel Keukens delen en de intense communicatie met webwinkel medewerkster. Deze dame had een passieve agressie toon via de e-mail.

Na bijna een maand wachten op de levering van ons werkblad ontvingen wij een beschadigd product. Direct nadat ik de servicemelding en een factuur met een nieuw ordernummer had ontvangen, heb ik telefonisch contact opgenomen met Bruynzeel. Tijdens dit gesprek heb ik expliciet aangegeven dat ik geen nieuw werkblad wilde ontvangen en heb ik gevraagd waarom er zonder overleg een nieuwe order was aangemaakt.

De medewerker vertelde mij dat dit geen definitieve bestelling was, maar slechts een melding richting de leverancier vanwege de schade. Ook werd mij verteld dat er contact met mij zou worden opgenomen om samen naar een passende oplossing te kijken. Op basis daarvan ging ik ervan uit dat er eerst overleg zou plaatsvinden.

Tot mijn verbazing bleek later dat er zonder mijn toestemming en zonder enig overleg toch een nieuw maatwerkblad in productie was genomen. Ondanks mijn directe bezwaar werd mijn wens volledig genegeerd. Ik beschik over een opname van het telefoongesprek waarin ik duidelijk aangeef geen nieuw werkblad te willen ontvangen, evenals screenshots van de communicatie waaruit blijkt dat ik direct bezwaar heb gemaakt.

Daarnaast heb ik de communicatie vanuit deze dame als zeer onprettig ervaren. In plaats van begrip te tonen voor de situatie en het feit dat er zonder mijn instemming beslissingen waren genomen, werd er vastgehouden aan het standpunt dat vervanging de enige passende oplossing zou zijn. Ik voelde mij niet serieus genomen als klant en ervoer de toon van de communicatie als onnodig confronterend en agressief.

Het meest frustrerende is dat er namens mij beslissingen zijn genomen zonder dat ik daarin ben gekend. Als consument mag je verwachten dat een oplossing eerst wordt besproken voordat een nieuw maatwerkproduct wordt besteld. In plaats daarvan werd ik voor een voldongen feit geplaatst en werd verwacht dat ik opnieuw zou wachten op een vervangend product dat ik nooit heb gewild.

Door deze gang van zaken hebben wij besloten geen verdere zaken meer met Bruynzeel Keukens te willen doen. Wij hebben het vertrouwen in het bedrijf verloren en zullen het dossier overdragen aan onze rechtsbijstandsverzekeraar.

Mijn ervaring met Bruynzeel Keukens kenmerkt zich door een beschadigde levering, gebrekkige communicatie, het negeren van klantwensen, het zonder toestemming in productie nemen van een nieuw werkblad en een communicatiehouding die ik als agressief en weinig klantgericht heb ervaren. Ik maak beroep op iedereens de alertheid. Ga aub voorzichtig bij het bestellen via. Bruynzeel. Extreem teleurgesteld in deze bedrijf!

Keukenblad laat kringen zien: Keuken gekocht bij Bruynzeel voor kantoor. Nog nooit zo’n waardeloze keuken gezien. Na 3 maanden konden de koffiekringen niet meer uit het blad en de wasbak ziet eruit alsof hij 40 jaar oud is. Dit terwijl het blad 10 (!) keer per dag wordt gepoetst en in deze keuken zelfs niet wordt gekookt.

Na lang klagen is het blad uiteindelijk vervangen, maar na 2 maanden zag het er identiek uit. Dit terwijl het voortdurend is gepoetst. Het simpele neerzetten van een koffiekopje zorgt al voor een kring.

Wederom een klacht ingediend, maar er wordt niet eens meer gereageerd.

Koop hier nooit iets!

Zeer slechte klantenservice: Ik had een nieuwe bestekbak besteld via de webwinkel van Bruynzeel, helaas paste deze net niet in onze lade, dus ging hij retour op eigen kosten. Dit is op 27-3-2026 gebeurd, retourformulier netjes ingevuld en de track&trace code netjes gemaild, zoals vermeld stond op de site. Maar tot op de dag van vandaag nog geen geld retour ontvangen. 24-4-2026 hier ook nog over gemaild, maar ook daar geen reactie op gekregen.
Ben dus zeer ontevreden over de klantenservice van Bruynzeel keukens. Mijn advies is dus ook om hier niets te bestellen!!!

4-5-26 het is gelukkig opgelost, en ik heb mijn geld teruggestort gekregen. Jammer dat ik pas reactie krijg van jullie als ik een slechte recensie schrijf. Maar goed ik ben blij met de oplossing.

Winkelpersoneel top klachtenafhandeling flop geworden: Het personeel in de winkel is zeer deskundig en vriendelijk top.
Het personeel bij de klachtenafhandeling is dat allerminst geworden.

Enige jaren geleden een keuken gekocht destijds al vlekken in kastjes gehad wat vervangen is want zat inderdaad een fout in.
Netjes opgelost en totaal geen moeilijkheden.
Nu het zelfde probleem en krijg je als tikkeltje arrogant antwoord vermoedelijk door goed bedoelde schuurbeweging op het front bij het schoonmaken.
Gezien de hoge kosten voor u raden wij vervanging af.
Knap dat je kastjes niet met alleen water en een droge zachte doek kan schoonmaken (misschien gewoon slecht materiaal)
En helemaal knap dat je dat vanaf een foto kunt beoordelen en dan zelf tot de conclusie komt dat voor ons de kosten te hoog zijn en dat af te raden.
Waarom eerst het wel vervangen omdat er inderdaad een fout in zat en nu opeens niet.
Houdt de service op en zijn langere klanten niet meer interessant.
Kortom winkel personeel is top klachtenafhandeling een flop geworden.
Wij zullen andere dit niet aanraden ook.
Jammer omdat het voorheen super netjes ging.

Update 15 juni:
Zelfs het in contact komen is kennelijk te moeilijk voor bruynzeel (wel hier voor de “show” reageren op klachten maar laat dat dan ook weg als er toch niet gereageerd wordt op mails)
Gevalletje strooien met hoge garantie maar eigenlijk is dit tot de deur.
Jammer dat eens zo een goed en mooi bedrijf in service zo slecht en ook arrogant is geworden wie bepaalt wat iemand kan betalen toch niet een bruynzeel medewerker.

Keukenblad van dekton: Keukenblad gekocht van dekton materiaal. Na enige tijd normaal gebruik zijn er op meerdere plekken beschadigingen aan het keukenblad.

Dit hebben we gemeld bij Bruynzeel, maar beschadigingen door “ externe factoren” valt niet onder de garantie! Zij noemen het Externe factoren? wij gebruiken de keuken waarvoor die dient, wij koken, wassen af, niks bijzonders.

Je mag toch wel verwachten dat een blad van meer dan 4.000 euro enige tijd meegaat en netjes blijft.

Klantenservice en leverancier doen er niks mee. Ze adviseren om onze eigen verzekering in te schakelen. Klacht indienen helpt ook niks. Volgende stap is rechtshulp inschakelen.

Nooit meer Bruynzeel voor ons. En ik zal ook iedereen het af raden.

Afrader om daar iets te kopen !!!Zeer slechte communicatie. Komen afspraken niet na. Toveren extra kosten uit de hoge hoed die niet in de getekende offerte staan. Als je als klant een groot bedrag wil uitgeven bij een bedrijf moet dat als een feestje voelen en heb nu het gevoel dat ik absoluut niet serieus wordt genomen.

Wij hebben enkele maanden geleden een…Wij hebben enkele maanden geleden een nieuwe keuken aangeschaft. Op advies van de keukenzaak hebben wij gekozen voor apparatuur van Pelgrim, mede vanwege de zogenaamd goede service. Helaas is onze ervaring volledig het tegenovergestelde gebleken.

Al snel kregen wij problemen met de vaatwasser. Het plannen van een serviceafspraak verloopt zeer moeizaam. Online duurt het lang voordat de agenda beschikbaar komt en de eerstvolgende afspraak ligt vervolgens vaak pas weken later. Telefonisch contact is eveneens teleurstellend: medewerkers zijn weinig behulpzaam, onvriendelijk en tonen weinig begrip voor de situatie.

Wat wij onbegrijpelijk vinden, is dat de pomp in zo’n korte periode volledig verroest lijkt te zijn. Daarnaast is het onacceptabel dat wanneer een monteur langskomt en het probleem zich binnen tien minuten opnieuw voordoet, je weer helemaal achteraan in de wachtrij moet aansluiten. Dit terwijl je al 2 tot 2,5 week hebt gewacht op de eerdere afspraak.

In totaal hebben wij dit jaar inmiddels 6 tot 7 weken met de hand moeten afwassen. (afgelopen jaar om de aantal weken een storing) Dat is niet wat je verwacht van een nieuwe vaatwasser. Meerdere keren werd telefonisch aangegeven dat wij per e-mail een spoedafspraak zouden ontvangen. Deze e-mail kwam echter niet, zelfs na meerdere keren navragen. In de praktijk blijkt een “spoedafspraak” dus juist langer te duren dan een reguliere afspraak.

Wij hebben onze klachten meerdere malen kenbaar gemaakt, zowel bij Bruynzeel als bij Pelgrim. Deze worden echter weggewuifd met de opmerking dat wij al meerdere keren kosteloos zijn geholpen. Persoonlijk betaal ik liever voor goede service en een klantvriendelijke benadering dan dat ik weken moet wachten zonder oplossing.

Daarnaast zou het probleem slechts een decibel-verlagend geluid betreffen, maar het geluid is extreem luid – het lijkt alsof je naast een landingsbaan woont. Ook laat de binnenzijde van de vaatwasser los; het plastic lijkt op te lossen en komt in het apparaat terecht. Dit geeft weinig vertrouwen in de kwaliteit en duurzaamheid.

Alles bij elkaar – de kwaliteit van het apparaat en de gebrekkige service – maakt dat wij iedereen afraden om voor dit merk te kiezen. Normaal gesproken plaats ik geen negatieve reviews en probeer ik zaken eerst netjes op te lossen, maar na deze ervaring is mijn geduld en vertrouwen volledig verdwenen.

Zeer teleurstellend.

Vreselijke: Vreselijke mensen die daar werken ( niet allemaal) . Doen helemaal niets met klachten, je moet erachter aan blijven gaan en dan nog word je van het kastje naar het muurtje gestuurd…. dus kijk uit wat je er koopt

Ronduit slecht: Online een onderdeel gekocht voor een bestaande keuken. Hiervoor heb ik het modelnummer van de keuken ingevuld om een ‘exact passend’ onderdeel te krijgen. Bij binnenkomst bleek het toch te klein om in de keuken te passen.

Bovendien had ik de klantenservice een vraag gesteld over de montage, waarop het antwoord hierop niet klopte (de klantenservice beweerde dat ik de keukenkast onder het keukenblad weg kon halen en de zijwand in de plaats kon monteren als ondersteuning van het aanrechtblad. Dit blijkt echter niet waar, omdat de keukenkasten achterin aan een soort railing hangen. Om de keukenkasten weg te halen moet je dus het keukenblad verwijderen. De klantenservice beweerde van niet).

Tot slot kreeg ik bij de retouraanvraag geen retourlabel, alleen een adresje. Retourkosten zijn dus ook voor mij.

Kortom, veel tijd, geld en moeite verspild wat voorkomen had kunnen worden.

Slechte keuken, slechte service: Wat een ontzettend slecht bedrijf is dit.
Keuken opgeleverd met allemaal opleverpunten en daarna nog 13 keer (!!) een service bezoek gehad, omdat er steeds van alles mis was.
Quooker na een half jaar moeten vervangen omdat ze de leidingen niet hadden doorgespoeld voor de Quooker aangesloten werd. Wasbak verkeerd in het blad gemonteerd, waardoor we nu 5 jaar later met een probleem zitten. Verkeerde achterwand geleverd. Kastdeurtjes die steeds weer met krassen geleverd werden. Inbouw stopcontact zo in blad gemonteerd dat als er ooit iets mee zou zijn, we hier nooit meer bij kunnen.
Etc etc etc.

Nu hebben we wederom een probleem en kunnen ze als de beste betaallinkjes sturen, maar de betreffende “offerte” waarop de prijs zogenaamd gebaseerd is, heb ik na 3 keer vragen nog steeds niet gehad.

Harken kunnen ze als de beste, service is echter om te huilen!

Doe jezelf een plezier en koop je keuken elders! Een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Zelfs als we geld toe zouden krijgen zouden we nooit meer voor Bruynzeel kiezen.

Schandalige klantenservice: Keuken is absoluut niet geleverd zoals moest. Op 12 punten klopte de keuken niet. 6 weken moeten wachten en toen is dit hersteld. Nog steeds zijn kleine detail dingen, waar ze in de winkel zo mee pronken, niet zoals het hoort maar dat is voor ons geen probleem. Echter staan hier, half jaar na plaatsing, nog steeds spullen die hadden moeten worden opgehaald. Hier melding van gemaakt en aangegeven dat we echt wel een compensatie willen voor wat er allemaal mis is gegaan. Omdat ze daar niet aan konden voldoen is de melding afgesloten. 0,0 compensatie en afval nog steeds niet opgehaald. Zodra Bruynzeel je geld binnen heeft, je moet volledig betalen voor levering, ben je niet meer belangrijk. In de winkel ging al heel veel mis, zelf fouten uit de tekening moeten halen en ook daarna is alles schandalig. Als wij dit hadden geweten hadden wij nooit een keuken bij Bruynzeel gekocht. Gaat je keuken goed, niks aan de hand. Als er iets niet klopt, dan is het echt een schandalig bedrijf. Waarschijnlijk gaan ze nu weer reageren of ik ons offerte nummer wil mailen naar ze en dat ze mee gaan kijken. Leuk voor het verhaal hier, maar een oplossing komt er niet.

Zeer ernstige klacht over levering keuken en onacceptabele klantenservice – 5 extra verlofdagen verder en nog niet opgelost: Hierbij dien een review betreffende de uiterst slechte klantenservice van Bruynzeel, met betrekking tot de aankoop van onze keuken. In het bijzonder wil ik mijn ernstige onvrede uiten over de behandeling door de heer Harold.

Onze keuken zou in november worden geleverd. Bij oplevering bleken er maar liefst acht gebreken te zijn, variërend van missende onderdelen en beschadigde onderdelen tot onderdelen in de verkeerde kleur. Deze gebreken zijn direct genoteerd op het opleverformulier door de monteur. Daarbij hebben wij expliciet bij de klantenservice benadrukt dat één specifiek ontbrekend onderdeel essentieel is en absoluut correct moest worden nabesteld, mede omdat dit onderdeel onder een “overige opmerking” was vermeld. Wij hebben hier nadrukkelijk extra aandacht voor gevraagd, maar de behandelaar gaf deed hier nonchalant over en beloofde dat dit wel goed zou komen.

Om er zeker van te zijn dat de nabestelling correct zou verlopen, hebben wij twee keer na gebeld met de klantenservice. De behandelaar bleek echter op vakantie en was niet bereikbaar. Er was geen fatsoenlijke overdracht of vervanging geregeld en er werd beloofd dat dit wel goed zou komen.

Allereerst is de nalevering van het keukenblad door de klantenservice niet goed gecommuniceerd met de leverancier. Ondanks dat wij hier proactief over hebben nagebeld (zowel met Bruynzeel als de directe leverancier zel), verscheen de leverancier op de afgesproken datum zonder keukenblad. De instructies zouden lopen via Bruynzeel en dit is niet goed gegaan. Tot op heden beschikken wij nog steeds niet over een correct keukenblad. De monteur kwam op afspraak zonder keukenblad en deed enkel een inspectie van een feit dat allang gedeeld had moeten worden.

Eind januari – ruim twee maanden na de initiële levering – vond een tweede afspraak plaats om de gebreken op te lossen. Het missende onderdeel werd niet geleverd en dus niet geinstalleerd. Dit is werkelijk onacceptabel na diverse keren aandacht hiervoor gevraagd te hebben.

Na deze tweede mislukte installatie zou de klantenservice binnen 3-5 werkdagen contact met ons opnemen. Dit is niet gebeurd. Pas nadat wij zelf opnieuw proactief contact zochten en ondanks zeer gebrekkige inspanning van de behandelaar, werden wij pas twee weken later benaderd.

De bereikbaarheid van de behandelaar is ronduit onwerkelijk voor een organisatie van dit formaat. Slechts één keer bellen op een dag en vervolgens onbereikbaar zijn tijdens reguliere kantoortijden (maandag afwezig en andere werkdagen slechts tot 15:00 uur bereikbaar), uitsluitend via een algemeen klantenservicenummer, zonder direct e-mailadres en zonder mogelijkheid tot het plannen van telefonische afspraken, is buitengewoon klantonvriendelijk. Afspraken worden niet nagekomen.

Na veel moeite en meerdere niet-nagekomen belafspraken hebben wij uiteindelijk contact gekregen met de behandelaar. De manier waarop wij te woord zijn gestaan was onbeschoft en respectloos. Er werd geen enkele uitleg gegeven over de oorzaak van de fouten, geen excuses gemaakt, geen begrip getoond voor onze situatie en er werden zelfs ongepaste grappen gemaakt. Wij zijn nog nooit zo slecht behandeld – en dat bij een aankoop van deze omvang.

Telefonisch werd toegezegd dat de nalevering in week 10 zou plaatsvinden. Per e-mail werd echter week 11 bevestigd. Daarnaast is toegezegd dat er een e-mail zou worden verstuurd om onze IBAN op te vragen voor terugbetaling van artikelen die niet gemonteerd konden worden. Tot op heden hebben wij deze e-mail nog steeds niet ontvangen.

Door alle fouten en vertragingen zijn wij niet alleen continu bezig met afstemmen en nabellen, maar hebben wij ook onnodig vijf dagen thuis moeten blijven en verlof moeten opnemen van ons werk. Er is geen enkel excuus aangeboden voor de gang van zaken. Integendeel, wij zijn geconfronteerd met onbeschoft gedrag en een schrijnend gebrek aan professionaliteit.

Deze gehele ervaring is ronduit verschrikkelijk. Wij voelen ons als klant totaal niet serieus genomen. Een keuken kopen zou een mooie ervaring moeten zijn, maar bij Bruynzeel is het een aaneenschakeling van fouten, slechte communicatie en respectloze behandeling geweest.

Wij verwachten per ommegaande een concrete en definitieve oplossing, een correcte nalevering op zeer korte termijn, terugbetaling van de openstaande bedragen én een passende compensatie voor de geleden overlast.

Met zeer teleurgestelde groet,