Een consument die ons afgelopen week heeft benaderd had zelf contact gezocht met Nobilia (fabriek), de reactie van Nobila was verbluffend te noemen “wij doen geen zaken met consumenten” kwam na een 2de email van de consument als antwoord terug. En dat terwijl de vertegenwoordiger uit Limburg ons vertelde dat Nobilia een protocol hanteert in dit soort gevallen. Nou een top protocol moeten we zeggen, Niet dus, men laat de mensen die Nobilia een bestaansrecht geeft gewoon in de kou staan. Sterker nog de consument had aangegeven de keuken gewoon nog een keer te willen betalen.
Normaal dat wij boos zijn? Het is schrijnend hoe sommige bedrijven omgaan met consumenten, zeker als er al volledige betaling is gedaan en er geen levering heeft plaatsgevonden.
Het antwoord van Nobilia komt bovendien erg onprofessioneel over. Hoewel het klopt dat leveranciers doorgaans via dealers opereren, zou een minimumniveau van service en begrip richting de consument toch vanzelfsprekend moeten zijn. Het feit dat ze niet verder kijken naar een oplossing of bemiddeling geeft geen vertrouwen. Tegen de consument die ons benaderde werd door Nobilia verteld “wij onderhandelen niet met consumenten”. Dan moet je je toch echt kapot schamen. Om op deze wijze te reageren.
En dan terwijl de gehele branche handelt in het geld van consumenten.
Casani Keukens bestaat niet meer. (Dus daar kunnen we niets mee).
Publieke druk uitoefenen: Wij schromen niet Nobila te confronteren met hun gedrag, daarom plaatsen wij artikelen die duidelijk maken dat het toch echt anders kan en zelfs moet. Wij maken duidelijk en feitelijk aan wat er is gebeurd. Wij hopen de keuken fabrikant aan te sporen om alsnog actie te ondernemen.
Consumentenorganisaties: Wij Overwegen hulp in te schakelen van een organisatie zoals de Consumentenbond of ACM (Autoriteit Consument & Markt). Zij kunnen adviseren over onze rechten en eventuele verdere stappen.
Nobilia opnieuw benaderen: Tegen beter weten in overwegen wij met een meer formele toon in een nieuwe e-mail, met een verwijzing naar de situatie. Wij gaan aangeven dat je het onverantwoord vindt dat ze geen enkele rol willen spelen in het oplossen van het probleem, aangezien hun naam op het product staat.
Het is frustrerend dat leveranciers zich soms volledig achter hun dealers verschuilen, maar met ons doorzettingsvermogen en de juiste ondersteuning kunnen hopelijk alsnog een oplossing vinden. Aan ons zal het niet liggen. Maar ter geruststelling van de gedupeerde zijn er gelukkig meer wegen die naar Rome leiden.
Vooralsnog is Nobila een bedrijf waar aankloppen met problemen geen optie is.
Onlangs hebben wij een advocaat gesproken en wij trachten met deze jurist het juiste spoor te bespreken. Zowel de jurist als keukenkennis.com laten niet los, althans niet zomaar.
Onze mening is dan ook dat oplichters nooit beloond mogen worden.
Overigens als wij zelf een keuken nodig zouden hebben zou Nobilia wel de laatste fabrikant zijn waar ik mijn geld zou achter laten.
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.