Nooit meer: Altijd enorm tevreden geweest tot de levering van een kapotte wasmachine. Toen begon de ellende. Wasmachine was net een maand oud.

Ze staan volgens zichzelf boven de wet. Jurist in moeten huren, in gebreke gesteld en uiteindlijk 28 dagen op mijn geld moeten wachten na uiteindelijke ontbinding van koopovereenkomst. Waar ze oorspronkelijk nog geen eens de volledige aanschafwaarde wilde terug betalen. Gekopieerd uit de correspondentie:
Helaas is het niet mogelijk om d koop te ontbinden van een gebruikt apparaat.

Mocht u dit wel willen kunnen we het artikel terug nemen maar dan rekenen we een waarde vermindering van 50%.

Nooit meer bemmel en kroon voor ons en ik zou ze ook zeker niet aanraden. Dan maar wat duurder en goede service

Mijn Klacht: Geen hulp bij defecte koel vries combinatie:
Mijn koelkast is kapot gegaan en valt binnen de garantie. Helaas willen ze mij drie weken laten wachten op een monteur, wat ik onacceptabel vind. Ik heb contact opgenomen met Bemmel en Kroon, maar kreeg geen verdere hulp van de receptioniste. Ook de reparateur kon niets voor mij doen. Daarnaast heb ik een e-mail gestuurd naar B&K, maar daar heb ik geen reactie op ontvangen. Dit is zeer frustrerend en ik verwacht een snellere oplossing.

Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om of een leenkoelkast of een snelle reparatie van mijn koelkast.

Twee keer achter elkaar kapotte vriezer geleverd: Wij hadden online de Inventum VR1430W vriezer gekocht
Nadat deze geleverd was, zagen wij onder aan de achterkant dat deze helemaal ingedeukt was. Hier moet iets erg zwaars tegen aan gekomen zijn, zoals een elektrische pompwagen. Na het melden van de schade moest ik weer een vrije dag regelen, zodat deze kon worden omgewisseld. Nu zou je denken dat als je een erg beschadigde vriezer geleverd krijg, dat als ze hem komen omruilen, de volgende wel heel zal zijn. Niets in minder waar. Deze was op precies dezelfde plek als de vorige, ook beschadigt. De deuk was weliswaar kleiner, maar nog steeds een aardige deuk. Als oplossing krijg je dan €65,- korting geboden. Dit vind ik een lachwekkend aanbod, voor een beschadigde vriezer van €439,-. Dezelfde dag konden ze geen nieuwe meer leveren. De volgende dag kon ik na 15:30 uur. Echter kreeg ik toen te horen, dat ik beter een dag kon kiezen dat ik flexibeler was. Dit vind ik een belachelijk antwoord, gezien ik al twee dagen vrij geregeld heb en niet verwacht dat ik voor dat bedrag, twee keer een kapotte vriezer geleverd krijg. Uiteindelijk kon een medewerker toch regelen dat ze na 17:00 uur kwamen. De derde keer krijg ik eindelijk een hele vriezer. De vriezer lijkt overigens goed te werken en ben ik tevreden mee. Echter is er verder geen enkele compensatie aangeboden. Dit terwijl ik steeds opnieuw de vriezer weer uit en in moest pakken, moest bellen en mailen met ze en maar moet zorgen dat ik thuis ben. Mijn wasmachine en droger heb ik ook bij Bemmel en kroon gekocht, wat overigens geen problemen gaf. Echter heeft mijn zeer slechte ervaring van nu er voor gezorgd, dat niet snel nog eens wat bij hen zou bestellen en het ook mijn naasten en bekenden zal afraden. Het heeft voor erg veel ergernis gezorgd en veel tijd gekost.

Siemens Wasmachine aangekocht: Wasmachine aangekocht; eerst een goedkopere Siemens besteld alleen deze was pas met 2 weken te leveren werd er verteld nadat ik de volgende dag belde wanneer de levering zou plaats vinden. Vervolgens een duurder type Siemens aangeschaft en deze werd netjes geleverd en geïnstalleerd. Hadden vanaf het eerste moment al water-lekkage, we dachten eerst nog rest water van de oude machine met weghalen, toen alle punten waterpunten gecontroleerd op lekkage, toen dachten we nog de droger maar we konden niet constateren waar het vandaan kwam.
Bij toeval zag ik na 4 weken dat het deurrubber beschadigd was, bemmel en kroon gebeld, geen probleem gaan we oplossen voor u Siemens neemt contact met u op. Na 4 dagen nog geen belletje gehad en zelf maar contact opgenomen met Siemens deze reageerde verbaasd en zei we nemen nooit zelf contact op dat moet u zelf doen en glas en rubber valt buiten garantie en dient u zelf te bekostigen. Hierop weer contact opgenomen met bemmel en kroon maar die liggen blijkbaar totaal niet op 1 lijn met communicatie met Siemens.

Al met al laat bemmel en kroon alles afweten en wordt je doorverwezen elke keer naar Siemens. Ook na het beroepen als consument op je wettelijke garantie en het te behoren leveren van een deugdelijk apparaat en het melden van defect binnen een redelijk termijn werd alles afgedaan en werd er door bemmel en kroon nergens verantwoording zelf in genomen. Echt te schandalig gewoon als je zo je klant behandelt.
Siemens zei zelf dat als het aparaat aangekocht was bij bijvoorbeeld een “Coolblue” alles al opgelost was. Ik heb er in totaal 10,5 uur telefonie opzitten los van de lange wachttijden. Uiteindelijk is het via Siemens wel netjes opgelost en hebben wij ruim een maand zonder te gebruiken wasmachine gezeten omdat het apparaat ook nog rare geluiden gaf en we niet meer met het apparaat wouden wassen bang voor ander schade aan het apparaat.
Bemmel en kroon je moet je echt schamen dat je je klant zo afwimpelt en niet hierin je verantwoording neemt, en Siemens jullie wel bedankt voor de service en oplossing.

Volgend apparaat wordt echt bij een andere leverancier gekocht.

Ik vond alles bijzonder onprofessioneel; lang voor niets gewacht/afspraken niet nagekomen.Ik vond alles bijzonder onprofessioneel; heb weken gewacht, wordt zeer slecht geïnformeerd en uiteindelijk worden afspraken niet nagekomen. Nog niet eerder zo beroerd meegemaakt.

Dure koelvriescombi besteld, moest wel bij fabrikant worden besteld.
Alleen de bestelling en betaling zelf ging soepel; daarna alleen maar geen- of miscommunicatie.

Na bestelbevestiging niets meer gehoord, moest er meermaals zelf achteraan. Kreeg na paar weken nog steeds geen duidelijkheid over leverdatum. Na bijna 4 weken bericht dat het apparaat eindelijk binnen was en er kon een leveringsdatum worden afgesproken. Gedaan, werd meermaals bevestigd.

Zou bericht krijgen voor 21u, dag voor levering, maar dat kwam niet. Heb gebeld (dat kon tot 23u); bleek dat het apparaat helemaal nog níet binnen was. Een collega had blijkbaar ingeschat dat het tegen die tijd wel in huis zou zijn en had mij daarom bevestigd dat levering kon plaatsvinden. Geen idee waarom iemand dat zou veronderstellen?! Ik kon nog snel een andere koelcombi kiezen als ik toch volgende dag levering wilde, maar dat was me te kort dag voor zo’n dure aankoop. Heb er voor bedankt.

Uiteindelijk bestelling geannuleerd; kreeg wel excuses en gelukkig binnen paar dagen geld terug. Ik zal al met al niet snel meer voor Bemmel en Kroon kiezen, mijn vertrouwen zijn ze echt wel kwijt.

Wat een belabberde klantenservice: Wat een belabberde klantenservice. Onze wasmachine is stuk. Dat hoort niet binnen 5 jaar. Wat een rotbehandeling, wij mogen alles zelf betalen. De trommel is stuk en reparatie daarvan is enorm duur. Ik mag wel wat meer van een Samsung die ik bij jullie koop verwachten. Geen greintje menselijkheid. Dank je wel hoor!
Het grote bewijs voor deze onvriendelijk is dat jullie het lef hebben om hier niet eens op te reageren.

Nooit meer bij Bemmel en Kroon en vervoerder: Nooit meer bij Bemmel en Kroon en hun vervoerder iets bestellen.
De side by Side koel-vriescombinatie zou maandag geleverd worden. Meteen een vrije dag geregeld en alles in orde gemaakt. Zondagavond keurig een mail gekregen met een tijdraam echter om 22.30 een mail dat de vervoerder het pakket niet had meegenomen en de levering was verplaatst naar dinsdag. Contact met de klantenservice ( wachttijd 35 min) tja, sorry maar daar veranderen we niks aan. Eerst verhaal maken dat de koel/vries pas maandagochtend bij Bemmel en Kroon was geleverd. Oh nee, toch niet….de vervoerder heeft pakket niet opgehaald. Reden? Onbekend.
Dinsdag zitten wij wederom klaar. Keurige mail ‘‘s morgens dat het pakket einde van de middag, zoals gevraagd, geleverd zou worden. Echter om 13.30 mail met Oeps…. pakket is te groot voor de vrachtwagen en kon dus niet geleverd worden. Opnieuw klantenservice gebeld, opnieuw geen enkele compensatie of oplossing.
Woensdag eindelijk geleverd….
Maar voor ons NOOIT meer Bemmel en Kroon.
Heel slecht geregeld..

Nooit meer hier wat bestellen met levering thuis: Bezorgdienst heeft tot 2 X koelkast en vriezer niet meegenomen.
Bemmel en Kroon geeft steeds andere oorzaken (pakket was nog niet geleverd, bezorgdienst had een vrachtwagen zonder elektrische klep) allemaal redenen waar ik als klant niks aan kan doen maar ondertussen mag je drie dagen wachten (en vrij nemen voor niks) omdat Bemmel en Kroon een slecht vervoersbedrijf gebruiken.
Contact met de klantenservice sta je tussen de 20 en 40 minuten in de wacht en uiteindelijk kan men niks voor je doen. Gevalletje jammer maar helaas….
Echt heel erg slecht.
Voor mij nooit meer Bemmel en Kroon ellende.

Belachelijke en schandalige service. Op 14 augustus 2025 heb ik bij Bemmel & Kroon een Liebherr koel-vriescombinatie gekocht. Op 25 juni 2026 ging het apparaat defect, ruim binnen de garantie.

Vanaf dat moment begon een eindeloze frustratie. Op instructie van Bemmel & Kroon moest ik mij melden bij Liebherr. Vervolgens heb ik wekenlang achter zowel Liebherr als Bemmel & Kroon aan moeten bellen en e-mailen. Meerdere keren werd mij toegezegd dat Liebherr contact met mij zou opnemen of dat er met spoed een monteur zou worden ingepland. Geen enkele toezegging werd nagekomen.

Ondanks een formele ingebrekestelling, het vervolgens in verzuim stellen van Bemmel & Kroon en het ontbinden van de koopovereenkomst bleef Bemmel & Kroon zich verschuilen achter de fabrikant. Er kon niet eens een leentoestel vanaf. Ik zat ruim een maand zonder werkende koelkast én vriezer, midden in de zomer.

Uiteindelijk ben ik na een maand door Liebherr gebeld. Toen ik vroeg op welke melding zij reageerden, bleek dat dit nog steeds mijn eerste melding van ruim een maand eerder was. De meldingen die Bemmel & Kroon naar eigen zeggen meerdere keren had gedaan, waren bij Liebherr niet bekend. Op mijn vraag waarom het allemaal zo lang duurde kreeg ik slechts een verhaal over een nieuw systeem. Nog opvallender was dat Liebherr zelf aangaf dat Bemmel & Kroon verantwoordelijk is voor de oplossing, terwijl Bemmel & Kroon mij juist steeds naar de fabrikant bleef verwijzen.

Uiteindelijk is de monteur langsgekomen. Er bleek een lek in het koelsysteem te zitten waardoor er vrijwel geen koudemiddel meer aanwezig was. Het lek is gerepareerd, het systeem is opnieuw gevuld en de koelkast werkt inmiddels weer. Dat is natuurlijk positief, maar dit had nooit ruim een maand hoeven duren.

Door de hele gang van zaken wist ik totaal niet waar ik aan toe was. Er werd geen planning gegeven, geen duidelijkheid verschaft en geen tijdelijke oplossing aangeboden. Ik had er op een gegeven moment geen enkel vertrouwen meer in dat dit nog goed zou komen.

Ik vind deze manier van omgaan met klanten werkelijk belachelijk en schandalig. Dat de koelkast uiteindelijk is gerepareerd, verandert niets aan de manier waarop ik als klant ben behandeld. Voor een grote aankoop mag je verwachten dat een verkoper verantwoordelijkheid neemt en zijn klant niet wekenlang van het kastje naar de muur stuurt.

Voor mij nooit meer Bemmel & Kroon. Ik raad iedereen aan goed na te denken voordat je hier een grote aankoop doet.

Eind April een defecte magnetron en nu een defecte wasmachine. Eind April een defecte magnetron ontvangen, waarvoor hartelijk dank! Bij navraag bleek dat ik hem moest verzenden met de post, zonder auto gaat dat niet. Toen maar een wasmachine geprobeerd, was ook defect bij levering, gaf rode lampjes terwijl de watertoevoer prima was,maakte programma’s niet af, maar volgens de verkoper kon dat allemaal en had ik het verkeerde programma gestart(??) waar hij bij de verkoop niets over verteld had. Oftewel het was mijn schuld, dat is normaal als je al betaald hebt. Verder raad ik af om in de winkel iets te kopen want dan heb je geen 14 dagen bedenktijd kreeg ik te horen. Ik zou iets verder willen gaan: sowieso nooit iets kopen bij Bemmel en Kroon.

Dramatische ervaring met levering vriezer: Dramatische ervaring met de levering online bestelde vriezer. Bezorging is tot 4 keer toe buiten mijn schuld mislukt. Iedere keer was ik aanwezig en heb ik de oude vriezer volgens de instructies ontdooid. Vier keer tevergeefs dus.
Toen ik na de vierde mislukte aflevering wederom de webshop belde, kreeg ik een lauwe reactie dat het inderdaad was mislukt: ‘ Jammer, maar helaas.’ Ik heb toen nog gewacht of er nog verdere actie werd ondernomen, maar toen de status ongewijzigd bleef, heb ik de bestelling geannuleerd.
Toen ik mijn ervaringen deelde met de webwinkel kreeg ik een excuusmail met daarin de opmerking dat ze blij zijn dat de levering uiteindelijk heeft plaatsgevonden… Kennelijk is er iets flink mis in de communicatie met de bezorgdienst want de vriezer is nooit geleverd en uiteindelijk door mij geannuleerd!

Zeer teleurstellende service na verkoop: Onze Amerikaanse koelkast viel binnen de garantieperiode uit. De door Bemmel & Kroon aangestelde reparatieservice heeft officieel vastgesteld dat het toestel niet meer te repareren is. Toch zitten wij inmiddels al meer dan een maand zonder koelkast en diepvriezer, terwijl wij nota bene een aanvullende garantie van vijf jaar bij Bemmel & Kroon hebben afgesloten
Volgens Bemmel & Kroon wordt gewacht op een intern RMA-nummer van LG. Als klant mag je echter niet de dupe worden van interne administratieve procedures tussen verkoper en fabrikant. Ondanks herhaalde contacten blijft een concrete oplossing uit.

Een garantie is pas iets waard als er ook snel en correct naar gehandeld wordt. Helaas is dat in ons geval absoluut niet gebeurd.

Mijn repliek op het antwoord van Bemmel en Kroon:
Bedankt voor uw reactie.

Juist daarin zit voor mij het probleem. Ik heb geen overeenkomst met LG, maar met Bemmel & Kroon. De koelkast is bij Bemmel & Kroon gekocht en ook de aanvullende garantie van vijf jaar is aan Bemmel & Kroon betaald. Ik mag als consument dan ook verwachten dat Bemmel & Kroon haar garantieverplichtingen binnen een redelijke termijn nakomt, ongeacht de interne administratieve afhandeling met LG.

Ik begrijp dat u een RMA-nummer nodig heeft om de defecte koelkast aan LG te retourneren. Dat neemt echter niet weg dat u mij, als uw klant, al veel eerder van een vervangende koelkast had kunnen voorzien. De defecte koelkast had desnoods tijdelijk in mijn garage kunnen blijven staan totdat de retourprocedure met LG was afgerond. Dat is nog altijd een veel betere oplossing dan een klant ruim een maand zonder koelkast en diepvriezer te laten zitten.

Helaas heeft deze gang van zaken ertoe geleid dat wij meer dan een maand zonder koelkast hebben gezeten, met alle praktische, financiële en persoonlijke gevolgen van dien. Dat is precies de reden waarom ik zo teleurgesteld ben in de afhandeling van dit dossier.

Slechte service! Kapot product binnen 5 dagen, weigeren om te ruilen: Nieuwe Beko vriezer gekocht met verlengde garantie. Binnen 5 dagen al defect en alle inhoud bedorven. Bemmel & Kroon weigert het apparaat om te ruilen en schuift het door naar een monteur. Ze beweren dat omruilen niet kan omdat hij “in gebruik is genomen” — erg vreemd, want je moet een vriezer toch aanzetten om te zien of hij werkt?

Omdat de klantenservice direct omruiling of ontbinding weigerde, heb ik nu officieel per mail de koopovereenkomst ontbonden. Nul medewerking of service bij een gloednieuw kapot product. Hier koop ik nooit meer!

Slechte aftersales ruim 9.000 euro bestelling Scherpe offerte, Prima bestelproces, echter bij problemen slechte reactie en niet bereid tot oplossen.

Je bestelt voor ruim 9.000 euro inclusief vakkundige installatie o.b.v. afgesproken bedrag daarvoor ga je een overeenkomst aan met Bemmel&Kroon en niet de installateur.

Vakkundige installatie en verborgen kosten… je krijgt tegen de afspraak in te maken met brandstof toeslag niet de afspraak toch geaccepteerd. Vervolgens op de dag van installatie komt de monteur alleen zonder voorzieningen om te tillen voor een zware combimagnetron en koffieautomaat op hoogte. Omdat hij handen te kort kwam om bijv snoeren en waterslang achter in de kast te krijgen en de apparaten te zwaar waren heb ik diverse keren moeten helpen en dat is geen vakkundige installatie waarvoor ik heb betaald. Daarkomt bij dat de installateur voorheen een automonteur is geweest hoezo gecertificeerd vakkundig personeel volgens de inbouwvoorwaarden van Bemmel&Kroon.
Dan vraagt de installateur voor het aanpassen van een plankje met 2 mm aan eenzijdig nog eens meerwerkkosten van 80,00 schandalig.
Had ook een vaatwasser besteld ook hiervoor installatie kosten betaald en bij het maken van een installatie afspraak weer met brandstoftoeslag achteraf geconfronteerd dat heb ik geweigerd, toen werd door het installatiebedrijf de installatie geannuleerd.
Bemmel&Kroon heeft vervolgens Dynalogic opdracht gegeven tot installatie dit wordt ook bevestigd in de opdracht en ook hiervoor betaald.
Vlak voor installatieafspraak kom ik erachter inmiddels twee weken verder dat er sprake is van een bezorgafspraak met drempelservice. Reactie hierop dat ze geen installatie meer lieten uitvoeren door Dynalogic inmiddels wel twee verschillende installatie afspraken gemaakt met Dynalogic waarvoor onnodig verlof moest nemen.
De reactie van Bemmel&Kroon jammer dat e.a. niet loopt. Verder komen ze niet. Uiteindelijk deze order geannuleerd omdat ze niet kwamen installeren nadat ik ze wel de kans heb gegeven met een oplossing te komen.
Toen ik heb geannuleerd wilden ze ze hun toezegging om de eerdere gemaakte kosten van het installatiebedrijf niet meer vergoeden.
Ik heb regelmatig contact gezocht met hun verkoopafdeling wat na bestelling en vooruitbetaling van ruim 9.000 euro moeizaam verliep heelvaak werd er gewoon niet gereageerd totdat je gaat bellen. Wel willen verkopen, incasseren en als het misgaat niet bereid tot oplossen en zelfs geen excuses.
Later vaatwasser en inductiekookplaat gekocht bij 123apparatuur tegen een nog scherpere prijs en voordelige installatiekosten

Het vasthouden van betaling! 12 juli bestelling van de oven (€ 457) geannuleerd nadat levering op 11 juli zonder opgave van redenen was uitgebleven. Dezelfde dag een debetfactuur ontvangen. Algemene voorwaarden: “Wij streven ernaar het aankoopbedrag binnen drie werkdagen terug te storten op het rekeningnummer waarmee de bestelling geplaatst is”. Nu wachten ze op hun transporteur voor de geannuleerde bestelling, die bestelling was daar namelijk nooit geweest.
Als consument sta ik buiten de logistieke miscommunicatie tussen u en uw transporteur.
De koop is officieel ontbonden en u heeft de annulering schriftelijk bevestigd via de creditnota.
Het vasthouden van mijn betaling is op basis van de wet en de Thuiswinkel-voorwaarden niet toegestaan.

Wat een oplichters zijn dit vriezer…Wat een oplichters zijn dit vriezer gekocht die was helaas niet gelijk leverbaar. Kan gebeuren klantenservice: ja meneer we kunnen een alternatief leveren is alleen minimaal 300€ duurder.
Ok ik wacht wel totdat de vriezer binnen is. Een maand later willen ze de vriezer komen leveren afspraak gemaakt. De avond ervoor om 7 uur klantenservice belt. Meneer we kunnen de koelkast alleen leveren met een rechtsdraaiende deur. Sorry dat is wel een probleem in mijn huis die moet omgedraaid worden daarop heb ik de vriezer op uitgezocht. We kunnen hem alleen zo leveren of je kan een alternatief uitzoeken (300€ duurder) of geld terug dus geld terug koop hier niks meer.

Wacht nog steeds op terugbetaling: Koerier met koelkast kwam niet opdagen, dus bestelling geannuleerd.
Na ruim twee weken aankoopbedrag nog niet terug ontvangen. Klantenservice onprofessioneel en onvriendelijk. Niet kopen hier dus. Jammer dat 1 ster het minimum is.
Zoals B&K hieronder reageert, is de wereld op zn kop.
Ik heb absoluut niet gescholden. Ik was wel boos na een hele dag voor niks wachten. De medewerker van Bemmel vond het niet zo’n probleem dat de koelkast niet geleverd werd.
Vervolgens wordt terugbetaling getraineerd. Hoezo moet een terugbetaling meer dan twee weken duren. Moest er een medewerker met een acceptgiro naar het postkantoor lopen?
Dat is vandaag de dag seconden-werk. Heel klantonvriendelijk allemaal.
Wel jammer dat Bemmel mij niks meer wil leveren. Ik had na deze ervaring zo graag nog wat meer artikelen bij ze besteld…..

Alles ging mis: Mijn bestelling zou binnen 24 uur afgeleverd worden op woensdag tussen 8:00 uur en 22:00 uur. Afspraken afgezegd en thuis gebleven. Niemand gezien of gehoord. Geen bestelling.
Om 22:15 uur in mailbox een mail dat ze niet konden leveren. Donderdag echter ook niet. Het zou vrijdag worden.
Vrijdag kreeg ik ook weer bericht dat het maandag zou worden.
Ondertussen 5 keer telefonisch contact….
uiteindelijk zaterdag werd het product geleverd. Ik had ook nog installatie kosten betaald. Product werd NIET geïnstalleerd. Moest zelf de vriezer uitpakken en installeren.
Mijn oude vriezer is niet meegenomen terwijl ik daar WEL voor betaald heb.
Ronduit slecht.
Positief: Bemmel en Kroon heeft fout toegegeven en excuses gemaakt. Beloofd is mijn installatie kosten te retourneren. ?!! Afwachten of dat wel goed gaat…..

Mijn vriezer staat nog steeds in de tuin en er is NIEMAND terug gekomen om de vriezer te installeren. Ik heb ALLES zelf moeten doen en heb nog steeds een probleem dat NIET opgelost is.
Het antwoord van Bemmel & Kroon hieronder klopt dus NIET!
Schandalig

Gaat nog steeds om de keuken van mijn…Gaat nog steeds om de keuken van mijn dochter zo als in eerder reacties. Gisteren 10 juni zijn ze langs geweest om weer wat te fikse maar ging weer niet helemaal goed als elke keer. Dus dochter lief belt met Bemmel en kroon vraag naar Ricardo die was in gesprek zou terug bellen we zijn 30 uur later en zo als elke keer nog niks gehoord jammer. De keuken komt echt nooit goed wat ze willen je helpen maar dan is het niet meer de keuken waar je voor tekende. Hadden we maar 500 meer betaald in Duitsland had me dochter misschien wel blij in haar huisje geweest.

Afspraak niet na komen van af dag 1: We hebben 10 juni geprobeerd om contact te krijgen met Ricardo was is gesprek zou terug bellen zijn 2 dagen veder nog niet gebeld .dit noemen ze klantvriendelijk. Ik kan mijn dochter nog één raad geven. Schakel één instantie in en ontbindt de koopovereenkomst. Ik wil graag onze ervaring met nieuwe kopers delen qua ontwerp en dan wat er geleverd wordt. En ook alle communicatie qua mail en telefoon gesprekken

Weigering om droger op wasmachine te tillen: Wasmachine werd door Dynalogic afgeleverd. Voor 24,95 extra werd wasmachine geïnstalleerd en oude meegenomen. De wasmachine staat in het washok direct achter de deur. Om daar te komen moest de wasmachine 4 brede treden omhoog. Op de vraag van mijn vrouw (ik was er niet) of ze de droger op de machine konden zetten zodat zij alvast de was kon gaan drogen weigerden ze omdat ze de wasmachine de vier treden op hadden moeten tillen. Het had de heren 3 seconden gekost om mijn vrouw te helpen.

Service??: Vooralsnog 1 ster. Inbouwapparatuur besteld voor keuken maar is tot drempel geleverd. € 250 betaald voor inbouw, maar iemand heeft offerte niet goed ingevuld. Zit nu met allemaal dozen in woonkamer. En zit nu tijdens warme dagen zonder diepvries, koelkast en magnetron combinatie. Ik moet wachten tot er na het weekend contact wordt opgenomen.

Wat een slechte service: Wat een slechte service. Vandaag is er een inbouw wasmachine geplaatst. Helaas was ik zelf niet thuis. In de eerste plaats zijn er blijkbaar extra beugels nodig. Kost 45 euro extra. Nergens bij aankoop wordt dit vermeld. Installatieservice afgenomen. Oude eruit, nieuwe erin. Niet dus, eerst extra betalen! En dan is de vaatwasser ook nog scheef geplaatst. Links een halve cm te ver naar achteren. Ik bellen met service. Of ik allerlei foto’s wil sturen, dan kunnen zij het beoordelen. Wat een waardeloos bedrijf. Nooit meer Bemmel en Kroon!!!!!

Geen goede afhandeling bij schade: In eerste instantie een goed contact en klantvriendelijke ervaring. Helaas tijdens de montage via AJ Tec BV, in opdracht van Bemmel en Kroon is er veel schade ontstaan. Mi is Bemmel en Kroon hiervoor aansprakelijk, aangezien zij werken met AJ Tec, welke geen verzekering heeft en waarbij de monteurs een soort bonus malus systeem hebben. Bij geen of weinig schade ontvangen zij een bonus. Ik heb het hele verhaal tot 2 x toe uitgelegd aan Bemmel en Kroon. Ze hebben in eerste instantie contact opgenomen met AJ Tec, omdat zij het mij mij eens waren dat de wijze waarmee de schade werd afgekocht niet de manier zou moeten zijn waarop een bedrijf met klanten omgaat. Tweede keer weer gebeld met de mededeling dat de directeur van AJ Tec aangaf geen verzekering te hebben en dat de monteurs bij schade de montagekosten teniet kunnen doen. Hij gaf ook aan dat hij een medewerker had die van vloeren het e.e.a. af wist en hij ging overleggen. Helaas geen reactie meer mogen ontvangen. Beide bedrijven handelen bij schade niet in het belang van de klant.
Klant blijft zitten met schade (muur doorgeboord, schade aan houten vloer)
Kortom wees gewaarschuwd alvorens iets te kopen bij Bemmel en Kroon en te laten installeren via AJ Tec BV

Liebherr gekocht bij dozenschuivers die niets voor de klant doen: Nieuwe koelkast Liebherr gekocht hier vanwege de goede reviews maar helaas ging de vriesdeur al na 6 maanden kapot, toen begon de ellende : Bemmel stuurde ons direct naar Liebherr geen service dus van Bemmel en Kroon m.a.w. “ordinaire dozenschuivers” die bij de verkoop gouden bergen beloven maar bij de eerste problemen je meteen naar de fabrikant sturen en niets doen.
Nu al 3 weken ah wachten op Liebherr voor de vriesdeur is nog steeds niet binnen.
Daarna Bemmel en Kroon gebeld of zij een tijdelijke oplossing voor mijn moeder hebben qua vriezer om ze vaak eten bewaart in de vriezer. Ja zegt de medewerkster van Bemmel “wij kunnen u wel helpen aan een nieuwe vriezer maar wij hebben geen leenmodel. Fijn om te weten …dit is voor mij de laatste dit ik iets bij die dozenschuivers koop geld ook voor Liebherr nooit meer..

Gedane toezegging niks waard: Schade ontstaan aan de houtenvloer bij levering. Kan gebeuren. Geen probleem, de foto´s kunt u insturen en dan handelen wij het af. Daarvoor zijn we verzekerd. Na oplevering van de foto´s met de schade een mail… helaas er staat niks op de aflever bon. Tsjah, de oude koelkast is weggehaald en de nieuwe geplaatst op de plek van de schade, omdat deze nog moest worden geïnstalleerd (zelf). Bemmel & Kroon had navraag kunnen doen naar de schade-oorzaak,………………

Slechte service: We hebben een mooie keuken gekocht maar in mijn ogen bij het verkeerde bedrijf.
Op 2 juni 2025 is de keuken zonder achter plaat geleverd (zonder ons dat vooraf te melden). De montage is op 3 juni gestart. De achter plaat is nog steeds niet gemonteerd. Een klein stukje extra achter plaat is deze week eindelijk binnengekomen. Daarnaast hebben we een afzuiginstallatie gekocht van 90 cm breed. We merkten tijdens montage dat deze in een 100 cm brede kast is geplaatst. Samen met de verkoper hebben we de oplossing voor een extra plaatje gevonden. Deze moest nabesteld worden. Er is door Bemmel en Kroon niet gekozen om de achter plaat, die al eerder binnen was, alvast te monteren. Bemmel en Kroon werkt met zelfstandige monteurs waarmee je de zaken zelf moet regelen.
Ook het meerwerk voor het verleggen van de leidingen moesten we zelf opnemen met de monteur. De offerte kwam 1 week voordat de keuken geplaatst zou worden. Dan is er alleen nog maar de mogelijkheid om ja te zeggen!!
De ons toegewezen monteur is nu op vakantie en Bemmel en Kroon geeft aan dat we gewoon tot na zijn vakantie moeten wachten. Ook de overige restpunten, zoals 2 achter plaatjes in kastjes, afdekking van een stopcontact, aansluiten stopcontacten, e.d. zijn nog niet opgelost. We werken al 6 weken zonder achter plaat met een gipsen muur die nat wordt en een stekkerdoos op de aanrecht (er is slechts 1 stopcontact aangesloten).
Na de montage werden we verrast met een grote berg afval die we zelf af moesten voeren. Karton apart en piepschuim en plastic in een grote zak. Deze zak konden we op de vuilstort zelf splitsen in plastic en piepschuim (verschillende bakken).
Ook waren we niet blij dat de planken niet in de kastjes waren gezet. Dat kon ik zelf doen. de planken van het hoekkasje waren zo lastig dat ik mijn dochter om hulp moest vragen.

Ze beweren de laagste prijsgarantie te…Ze beweren de laagste prijsgarantie te geven, maar dat is niet waar.
De Amerikaanse koelkast die ik graag wilde kopen was bij Bol 235 euro goedkoper.
Ik heb daarom even gebeld om gebruik te maken van de laagste prijs garantie, maar kreeg te horen dat dat bedrag te laag was en dat ze maar 50 euro korting wilden geven.
Waarom zou ik 185 euro extra betalen als ik het ook bij Bol kan bestellen?

30 juni koelkast besteld: 30 juni koelkast besteld. Keurig 1 juli geleverd. Echter de deurgreep ontbrak. Meteen gemaild aan Bemmel. 7 juli eindelijk antwoord gekregen dat de greep bij Etna is besteld en zou naar mij geleverd worden. Het is nu 22 juli en heb nog steeds geen deurgreep ontvangen, ook geen bericht of zo dat het eventueel onderweg is. Sorry, dit is geen goede service en ik vraag mij af of ik ooit van Bemmel response krijg of eindelijk mijn deurgreep. Zal hier niet zo snel meer wat bestellen

Slechte service: Op maandag gasfornuis besteld incl gasslang en verhoging set van 5 cm voor het fornuis. Gasfornuis kon volgende dag geleverd maar verhoging set pas op zaterdag. Geen probleem want dat was onze verhuisdag. Echter vrijdagavond om 21.25 gebeld door een Ricardo dat er een probleem was, het fornuis was er niet, konden ze bestellen maar zou een week duren. Aangegeven dat een gezin moet kunnen koken en gevraagd om een tussenoplossing, hij begreep het probleem en zou proberen een kookplaat te regelen en ons binnen een half uur terugbellen. Zelf om 2200 uur gebeld hoe het was geregeld, nou nog niet, maar gezien het late tijdstip zou ik zaterdagochtend vroeg teruggebeld worden wat hun tijdelijke oplossing was. Nou zaterdagochtend tijdens de verhuizing zelf maar eens om 10.30 gebeld wat hun oplossing was, nou die was was er niet, netjes gezegd je zoekt het maar uit. Geen enkele oplossing. Niet genegen ook maar iets voor je te doen.
Kortom totaal geen service en leggen hun problemen lekker bij jou neer. Wel al €539 betaald.
Kortom bestelling geannuleerd. Gevraagd om dat per mail te bevestigen maar dat kunnen ze ook niet , uiteindelijk pas de donderdag erna het geld terug op de rekening. Nooit weer hier iets bestellen, heb mijn les geleerd, een prima website maar daarna houd het op.

Afspraak voor bezorging ver beneden…: Afspraak voor bezorging ver beneden peil.
Bezorging zou donderdag tussen 9 en 12 uur zijn, op het laatste moment bericht; wordt tussen 13 en 16 uur? Maar geen droger: deze komt vrijdag tussen 8 e 22 uur!na heen en weer bellen nieuwe afspraak: vrijdag tussen 8 en 13 uur.
Donderdagavond 21 uur: email; tussen 13 en 16 uur vrijdag wordt de droger bezorgd, jammer dat men geen goede bezorgservice heeft!

Vrijdagmiddag de droger in huis!

Wat flauw: “op uitnodiging” na een goede verkoop. Zo kan ik het ook!!! Snel afgeschreven en niet geholpen door de klantenservice: Ik had een vraag over de grootte van de greep van Miele combimagnetron. Daar kon deze onwillige meneer helemaal niks mee. We moesten maar zelf naar de winkel komen en daar opmeten. Tja, je bent klantvriendelijk of niet .. dus… weer een illusie armer. Bedankt voor niets.

WAARDELOZE SERVICE…Geen toezending van de bezorgtijd email voor 08.00 uur dezelfde dag als overduidelijk door hen gemeld.
De bezorging was pas om 17.30 uur afgelopen zaterdag waar de tijdsindicatie 13.00/15.30 uur was (Opm: dit tijdslot is al langer dan de max. 3 uur die men hanteert.). Zeer ergerlijk is dat er vanuit B&K totaal geen initiatief genomen is om de vertraging te communiceren; ik heb 2 keer zelf contact met ze opgenomen en ben beslist onvoldoende geholpen. Het meest kwalijke is nog dat mijn zaterdagmiddag naar de knoppen was en dat mijn verzoek om enige compensatie zonder aarzeling is afgewimpeld. Waardeloos!

Slechte service bezorger: Bezorger wou na het bezorgen/ plaatsen van een nieuwe wasmachine niet de oude wasdroger niet op wasmachine plaatsen (te weinig tijd). Mijn moeder is alleen en notabene 74 jaar! Bezorger wou dit wel doen tegen betaling van 10,-

Mijn dochter heeft in december keuken…Mijn dochter heeft in december een keuken laten plaatsen van af de plaatsing is het om te huilen na naar vele malen langs te komen om het te fiksen was het nog pet nu zijn ze langs gekomen met de leverancier om het werkblad te maken nou je raadt het al nog niet helemaal goed maar de monteur van dekker en de monteur van Bemmel en kroon vinden het goed snap ik is niet bij hun thuis ze denken één vrouw alleen zo af te schepen niet normaal één keuken van 20.000 euro

Slechte ervaring!: Ik heb nog nooit een slechte review geplaatst, maar dit heb ik nog nooit ervaren. We hebben een oven besteld en ontvangen. Met het uitpakken bleek er 2 beschadigingen aan te zitten. Drie kwartier later gebeld. Worden we avonds opgebeld met de mededeling dat hij niet retour mag, want we hadden direct moeten bellen! Een product van 600 euro met defect wat niet retour mag. Ze proberen je af te schepen met een afkoopsom. Afspraak is nu dat ze het komen ‘fixen’, zoals de dame aan de telefoon zei. Hopelijk wordt het goed opgelost. Zelden zo’n belabberde service meegemaakt

Aanvulling:
Nav deze review is er de volgende dag telefonisch contact met ons opgenomen waarbij het product ruilen alsnog werd aangeboden. Deze hebben we zojuist, een dag later, ook al ontvangen. Andere verpakking, veel beter met beschermfolie. Product ziet er goed uit. Tevreden met deze oplossing en blij met mijn nieuw ontvangen product.

Moeilijk doen: Op de site staat dat oude apparatuur retour mee kan. Bij levering van de nieuwe apparatuur klagen ze dat de oude en nieuwe apparatuur niet gelijkwaardig is. Dus ze nemen de oude niet mee. Dit staat niet op de site dat het gelijkwaardig moet zijn!!
Pas de 3e medewerker regelt dat de oude koelkast wordt opgehaald. Ben benieuwd of het goed gaat. Voor mij geen Bemmel & Kroon meer.

Kapot geleverde producten worden niet opgepakt: Bemmel en Kroon heeft 5 weken geleden een Amerikaanse koelkast geleverd met kapotte deur.
Ondanks vele beloftes (waar ik steeds achteraan moet bellen) is er nog steeds geen afspraak gemaakt voor reparatie.
Afgelopen maandag had ik hier een negatieve review geplaatst. Toen kon het opeens snel worden opgepakt en werd mij vriendelijk verzocht deze review te verwijderen. Blijkbaar maken ze zich bij Bemmel en Kroon meer zorgen om de reviews dan om het daadwerkelijk helpen van klanten.
Deze review blijft staan totdat de deur gerepareerd is.

Bemmel en Kroon: de klant betaalt, bedrijf levert niet.: 16.12.2024 bestelden wij een nieuwe Inventum vaatwasser: goed merk, betrouwbare zaak. We betaalden meteen in goed vertrouwen, met daarbovenop 119 euro installatiekosten.
06.02.2025: wij wassen nog steeds af in een teiltje, en dat zal nog wel even zo blijven. Want B&K heeft geen haast en neemt geen verantwoordelijkheid.

Wat gebeurde na overmaking van het geld op 16.12?
De installateur van de nieuwe vaatwasser bleek pas 9 januari tijd te hebben. Over een wachttijd was ons niets door B&K verteld, dus we stonden na het kerstdiner met de handen in het sop.
9 januari werd de vaatwasser geleverd, hoera. 10 januari was deze stuk: de deur sloot niet meer. Je zou denken: de winkel neemt verantwoordelijkheid. Nee, ík moest de fabriek bellen.
Deze wilde wel een reparateur sturen…over een maand. Intussen drong tot ons door dat we betaald hadden voor een kapot apparaat, en lieten we B&K weten dat we dit niet konden accepteren.
Vooruit, dan krijgt u een andere, en de installateur zou ons weer bellen voor een afspraak.
Met enig aandringen kon de installatie op 5 februari plaatsvinden. De ‘oude’ eruit, de nieuwe….wat zag de installateur bij het uitpakken? Dat deze nieuwe zo ernstig beschadigd was, waarschijnlijk door een val van grote hoogte, dat hij het niet verantwoord vond om deze in te bouwen. Hij belde B&K om dit te laten weten en zei dat met ons meteen contact opgenomen zou worden.
Dit gebeurde niet. Wij zijn in ieder geval het vertrouwen in merk en bedrijf volledig kwijt.

Respectloos omgaan met cliënten: Ik heb een dure wasdroger gekocht bij Bemmel en Kroon en heb urenlang zitten wachten op de bezorging. Alle lichten zijn aan, ik tracker op de app, naar aanleiding van mijn vraag eerder die middag om een beter gekaderd tijdstip i.v.m. mijn werk krijg ik op het moment dat in de tracking staat dat de bezorger er is bericht dat hij onderweg is. Vervolgens komt er niemand. Hele avond vrij ge nomen vanaf 17.00 en vervolgens is het enige wat je kunt doen een nieuwe afspraak maken. Helaas, je was niet thuis. Terwijl camera’s laten zien dat er niemand geweest is. Mega respectloos, bezorger is ondanks dat ze aangeven 24 uur per dag bereikbaar te zijn onbereikbaar en het is vervolgens mijn probleem. Ik hoef geen Bemmel en Kroon artikelen meer!!! Zonde van het geld dat ik misgelopen heb door weekend korting bij mediamarkt waar ik het simpel vlakbij op had kunnen halen. En van het misgelopen geld voor het afzeggen van mijn werk. Bezorging was een pre, nou niet dus!!!

geen enkele reactie op schade nav aansluiting vaatwasser: vaatwasser besteld incl. aansluiten en afvoeren oude vaatwasser. Bij levering werd al direct een probleem gemaakt van het “moeten” meenemen van de oude vaatwasser. Die werd in de gang neergezet en de afvoerslang werd op de grond gegooid waardoor er water op het laminaat terecht kwam. De vaatwasser werd (zonder het verpakkingsmateriaal te verwijderen!) neergezet, waarna een van de medewerkers scheldend aan een keukenkastdeurtje begon te rukken om de aansluiting te regelen. De andere medewerker probeerde tot rust te manen wat niet echt lukte. De kraan bleek naderhand met een tang stukgedraaid en de afvoerslang zat niet op de afvoer aangesloten. Diverse malen contact gezocht, zowel telefonisch als per mail, geen enkele reactie gekregen. De vaatwasser moest vanwege het verpakkingsmateriaal weer uit de keuken worden gehaald zodat het plakband e.d. kon worden verwijderd. De kraan moest worden vervangen. Diverse malen contact gezocht, zowel telefonisch als per mail. Geen enkele reactie anders dan: niet ons probleem, de bezorgers zijn niet van ons. We zetten het wel door. Kansloos bedrijf.

Weet niet wat service is.: We hadden een inductieplaat gekocht van ruim €600 voor ons nieuwe huis. Vroeg besteld ivm een korting op dag moment. Eenmaal de sleutel van ons huis ontvangen bleek tot onze teleurstelling dat de plaat niet in onze keuken past. Met de hoop om de plaat te retourneren een email gestuurd naar Bemmel en Kroon met uitleg van de situatie. Omdat we na meer dan 1 week nog steeds geen reactie ontvingen op onze mail, besloten we te bellen. Hier kregen we een zeer chagrijnige man te spreken die eerst in de telefoon kucht om ons vervolgens kortaf en onvriendelijk te woord te staan. Uit zijn reactie te horen was onze situatie bekend, ze nemen de kookplaat niet retour omdat ze deze niet meer zouden kunnen verkopen. Retourbeleid begrijpen we, coulance en meedenken met een klant in uitzonderlijke situaties zorgt overigens voor een goed service. Dat moeten ze hier nog leren. Wij kopen hier nooit meer!

Moeizame communicatie: We zijn zes weken bezig om een nieuw keukenkastje te krijgen. Het oude kastje is van de muur gekomen nadat er al twee keer een monteur voor was geweest. Het bedrijf toont geen enkele coulance en de communicatie verloopt uiterst moeizaam. Al met al geen bedrijf waar ik weer zaken mee zal doen.

Zeggen dat ze de goedkoopste zijn maar…: Zeggen dat ze de goedkoopste zijn maar als je een concurrent vind die goedkoper is met een bepaald product. Dan krijg je als antwoord: Dan moet je het maar daar kopen

Erg ontevreden over de bezorgdienst: Erg ontevreden over de bezorgdienst. Deze is uitbesteed aan dynalogic. Dat is een extern bezorgbedrijf waar men zich vooral bekommert om de tijdsdruk van overige bezorgingen. Ligt dus niet compleet aan de chauffeurs. Maar de wasmachine werd met veel gehaast, ontevredenheid en onzorgvuldigheid naar binnen gesleept. En zo op de vloer neer gegooid. Volgende keer toch maar een andere retailer proberen.

Als jij een keuken wenst die gelijk lak…Als jij een keuken wenst die gelijk lak los laat en daardoor lelijke witten plekken geeft op je donkergroene keuken. Ga dan vooral! Het feest wordt namelijk echt compleet omdat je daarna na ruim één jaar nog geen passende oplossing hebt gevonden. Dus wil je een keuken met krassen en lelijke plekken en alleen respons op je klacht als je zelf 4 keer belt maar nu na tussenkomst leverancier nog steeds op een antwoord moet wachten… Ga dan vooral hier je keuken kopen!

“Had er meer van verwacht”: Hoewel de keuken wel is hoe we deze in gedachte hadden, zijn Bemmel en Kroon zijn er om een keuken te verkopen niet meer niet minder. Een ZZP-er komt langs om de keuken in elkaar te zetten en vervolgens kunnen alsnog monteurs van Bemmel en Kroon continue langs komen om de boel in orde te maken. De aanbevolen apparatuur door de verkoper is ook van B-kwaliteit. Ruimte die je kwijt bent door plaatsing Quooker, plankjes die loszitten, aansluiting inductie en afzuigkap zonder slang, allemaal details die het er niet beter op maken, en als je een mail stuurt om iets op te lossen blijft het ook stil. Ben er wel even klaar mee, had er wel meer van verwacht.

“After sales valt tegen”: Er ging veel mis door de monteur, die veel te veel praatjes had. Beschadigingen gemaakt. In het granieten blad van het kookeiland zit een rare plek. Enkele dingen niet geplaatst. Filterstopkraan, spotjes en RVS roosters. Nu moeten wij zelf voor de spotjes opdraaien. De verkoper weet het, samen met hem uitgezocht, maar hij mag het niet naleveren omdat het niet in de order stond. Verder mooie keuken maar aftersales valt tegen er wordt niet op mails meer gereageerd omdat we het niet eens kunnen worden. Nu verder met rechtsbijstand. Wij betreuren dat het op deze manier moet.

“Keuken na 8 maanden nog niet af”: Keuken 1e week april 2022 geplaatst. Dit is onze keuken na 8 maanden ( zie foto let ook op kraan). Monteurs zijn wel 10 keer langs geweest voor mankementen. Het is nu 17 juli keuken is nog steeds niet af, hoorden vandaag dat die misschien eind augustus gaat gebeuren. Vervolg op deze review volgt.

Aanvulling: De keuken is niet af omdat de mankementen niet allemaal opgelost zijn. Er moet nog een paneel geplaatst worden die bij het laatste bezoek 4 juli zwart bleek te zijn en de keuken is wit. Er moet ook nog een afdekplaat geplaatst worden en alles moet nog worden gekit.

“Tijdelijk aanrechtblad wordt niet gemonteerd”: In oktober hebben wij bij Bemmel en Kroon een Next125 keuken aangeschaft. Alles leek goed te gaan tot aan de dag voor levering, alles zou op voorraad zijn en wij hebben daarom het gehele bedrag voor levering betaald. De dag voor levering bleek echter het aanrecht blad niet op voorraad te zijn. Als oplossing werd er door Bemmel en Kroon een tijdelijk aanrechtblad meegeleverd waarmee de gehele keuken afgemonteerd zou worden. Dit was echter niet met de monteur overlegd en deze wilde de volgende dag de keuken niet afmonteren met het tijdelijke blad. Met als gevolg dat wij de keuken niet kunnen gebruiken: niet kunnen koken en moeten afwassen in de badkamer. Wij hebben inmiddels meerdere keren contact gehad met de klanten service, alleen toont met hier geen enkele urgentie om het probleem op te lossen. Men wil het komen oplossen op de dag dat de zelfde monteur weer beschikbaar is, ondanks dat het aanrechtblad ruim daarvoor binnen komt. Er wordt geen moeite gedaan om een andere monteur in te plannen, noch krijgen wij excuses of enige vorm van compensatie voor de situatie waar in wij gebracht zijn door de firma Bemmel en Kroon. Ik zou na deze ontzettend slechte ervaring Bemmel en Kroon bij niemand aanbevelen en het is ook zeker de laatste keer dat wij zaken zullen doen met deze firma.