Mijn Etna oven( dat is dus Atag) is al drie maanden stuk. Communicatie loopt moeilijk, er is nu al 3x een monteur geweest, waar je dus de hele dag voor moet thuisblijven. De eerste keer had hij geen onderdelen bij zich, de tweede keer de verkeerde onderdelen en de derde keer weer geen (juist) onderdeel, echter die derde keer probeerde de monteur de aardlekbeveiliging eraf te halen zodat de oven het gewoon zou doen. Dat zag ik, en daarop bekende hij dat het onderdeel on backorder stond.
Communicatie is erg moeilijk, SMS wordt niet op gereageerd, Wanneer je telefonisch contact zoekt kom je in de wacht zonder te weten wanneer je aan de beurt bent( beide keren na ruim 10 minuten wachten maar opgehangen) en op de diverse E-mails wordt eerst elke keer gezegd dat de fabrikant de tijd moet krijgen het op te lossen, en wanneer je dan na 2 maanden wachten aangeeft dat de fabrikant het nu wel snel op moet lossen omdat je anders een andere oven zal moeten kopen en geld terug wilt dan wordt er helemaal niet meer op e-mails gereageerd. Ook de fabrikant ATAG reageert niet via email en verschuild zich blijkbaar achter de leverancier Broekhuizen Keukens.
Ik zit binnenkort meer dan 3 maanden zonder oven, want ze komen op zijn vroegst pas na de feestdagen met (hopelijk) het juiste onderdeel. Het ergste hier vind ik niet alleen het wachten, maar dat een monteur blijkbaar opdracht krijgt om de beveiliging er uit te slopen zodat de oven weer even zou werken.
Wat kan ik nog doen buiten mijn verlies nemen en een nieuwe oven kopen?
Commentaar Keukenkennis.com
De fabrieksgarantie wordt afgegeven door de leverancier waar u de spullen hebt gekocht. Deze partij is verantwoordelijk voor het contact en het ondernemen van actie. Daarom is het altijd verstandig om eerst terug te gaan naar de winkel waar u de producten hebt aangeschaft. Is deze winkel niet meer actief om welke reden dan ook, dan kunt u contact opnemen met de leverancier. Vaak krijgt u dan te horen dat zij niet aan particulieren verkopen of leveren. In dat geval kunt u proberen iemand in uw buurt te vinden die hetzelfde merk levert. Houd er rekening mee dat ook deze optie niet altijd succesvol is, omdat u de goederen elders hebt gekocht. Uiteindelijk moet de leverancier die de fabrieksgarantie biedt, hiervoor verantwoordelijk worden gehouden. We begrijpen dat dit een lastige en soms frustrerende manier van service is. Het is jammer dat sommige verkopers wel willen verkopen, maar de service op de lange termijn liever uitstellen. Als alles nog niet werkt, neem dan contact met ons op. Wij zullen de druk opvoeren zodat er iemand voor u in actie komt.
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.