Verslag: Keukenervaring van consument in Helmond

Inleiding: Aswa Keukens in Helmond is de hofleverancier voor een nieuwbouwproject, waar een stelletje kopers waren van een woning die in 2025 opgeleverd gaat worden. Dit verslag beschrijft hun ervaring met de keukenofferte en het adviesproces, evenals hun uiteindelijke keuze.

Aanloop en communicatie: Na de initiële offerte werd er door de adviseur van Aswa steeds meer druk uitgeoefend via e-mails en telefoontjes, wat bij de consument ongemakkelijk deed voelen door hun jonge leeftijd en gebrek aan ervaring in dit proces. Om hen beter te ondersteunen, schakelden ze hulp in van keukenkennis. Ook had de verkoper van Aswa de melding gemaakt dat de keuken niet helemaal tot het eind van een muurtje kon doorlopen, dit omdat het huis nog zou gaan schuiven c.q. werken. Scheurtjes zou idd kunnen. Maar wij hebben nog nooit een huis zien bewegen.

Ondersteuning en analyse van de offerte: Keukenkennis analyseerde de offerte, stelde relevante vragen aan de verkoper van Aswa en verzocht om de uiterste prijs. Na overleg met de directie kon er een korting van €500 worden verkregen. Echter, na doorgegeven wijzigingen door consumenten, volgde er een prijsverhoging van €2000, wat onbegrijpelijk leek gezien de veranderingen.

Bij navraag naar de argumentatie voor deze meerprijs, werd gesteld dat dit te maken had met veranderingen in de kasten. Keukenkennis betwistte echter dat zulke wijzigingen deze hoogte van meerprijs zouden rechtvaardigen. Na deze communicatie werd het stil vanuit Aswa, terwijl de projectbemiddelaar van Aswa wel contact opnam, wederom om druk te zetten.

Communicatie met Aswa: De projectbemiddelaar nam contact op met de consument om met hen te spreken, maar consument vroeg vriendelijk of ze ook met ons (keukenkennis) konden communiceren. De reactie was kortaf en gaf aan dat “Keukenkennis geen partij” was. Dit leidde tot een situatie waarin Aswa blijkbaar niet openstond voor samenwerking en communicatie.

Nieuwe opties en keuze: Enige dagen later benaderde de projectbemiddelaar ons wel voor het maken van een afspraak. Ondertussen hadden consumenten de beslissing genomen om verder te kijken naar andere opties en kwamen zij bij een andere keukenzaak terecht. De nieuwe offerte was niet alleen sneller binnen, maar ook €2000 goedkoper dan de prijs die Aswa had geboden, met een significant betere kwaliteit.

Resultaat: De succesvolle onderhandelingen met de nieuwe keukenzaak leidden tot een gunstige aankoop voor de consument, waarbij zij hun wensen konden vervullen zonder extra kosten. Keukenkennis heeft hen kosteloos bijgestaan in dit proces, dit omdat we geen korting af hebben kunnen dingen. Als Keukenkennis het advies had gegeven bij Aswa te kopen hadden wij wel een factuur kunnen sturen. Echter de consument is belangrijker dan geld. Wat leidde tot een tevreden eindresultaat voor alle betrokkenen.

Conclusie: De ervaring van de consument met Aswa Keukens illustreert hoe belangrijk open en ondersteunende communicatie is in een verkoopproces. Door adequaat te reageren op hun behoeften en hen te ondersteunen, hebben zij een oplossing gevonden die niet slechts financieel voordeliger was, maar ook kwalitatief beter.

Consument wil anoniem blijven wat wij natuurlijk respecteren. De gegevens van consument zijn bij ons bekent.

Wel kregen wij onderstaand bericht:

Mario heeft ons fijn geholpen. Wij waren nog niet bekend in de keuken wereld en door Mario zijn we daar beter in gaan rollen en hij heeft ons laten zien en weten op welke punten we konden besparen of waardoor onze keuken ook handiger in elkaar staat dan alleen maar mooi.
Mario luistert goed naar je als klant en geeft je goede aanvullende tips. Mario is daarbij ook erg flexibel en helpt daarbij vaak mee om met verschillende partijen contact op te nemen. Wij zijn blij dat Mario ons geholpen heeft dat heeft ons veel geld gespaard.