“Annulering Kuchenwelt Heerhugowaard”

Wij hebben op 07-10-2025 het verzoek ontvangen om een overeenkomst met de genoemde keukenzaak te annuleren.

Feiten zoals aangeleverd:

Consumenten kochten in april dit jaar een keuken bij de genoemde keukenzaak. Direct tekenen in de winkel en tijdens de rit naar huis deden zich twijfels voor.

Na inzending van de stukken aan ons kwamen wij tot de conclusie dat hulp geboden moet worden. Het is uiteraard zaak de annulering correct af te handelen, aangezien de kosten volgens de algemene voorwaarden snel op circa 30% uitkomen.

De kern van het verhaal:

In april bezochten de consumenten de vernoemde keukenzaak. Na ongeveer 45 minuten wachtende te zijn geweest, werd men geholpen. De verkoper leek vermoeid en reageerde nauwelijks, maar toch werd er door hem commercieel te werk gegaan en werd er een apparaat aan de consumenten aangeboden. Hierdoor ontstond redelijk snel een bedrag van ruim € 21.000 waarvoor de consument impulsief tekende.

Enkele maanden later maakte de consument een tweede afspraak in de winkel, met het verzoek dat de eerste verkoper niet aanwezig zou zijn. Dit wijst op een gebrek aan vertrouwen.

De consument wilde spreken met de eigenaar van de keukenzaak. De eigenaar gaf aan dat er een nieuw computerprogramma actief was en dat hij daar nog geen kennis van had. Het feit dat de eigenaar daarmee aangeeft niet in staat te zijn werk te doen terwijl hierom gevraagd werd, is opmerkelijk.

Tijdens het eerste gesprek zaten consument en eigenaar aan tafel. Na dit gesprek en een tweede kans is naar hun oordeel het vertrouwen in de keukenzaak verspeeld.

De keuken werd genoemd als €32.500, maar er werd geen schriftelijke onderbouwing verstrekt waarop de consument kon terugvallen.

Na het tweede gesprek bleef het vertrouwen beschaamd. De offerte werd als on transparant ervaren en het handelen werd als onprofessioneel gezien. Desondanks was de handtekening reeds gezet.

In dezelfde eerste gesprekken ontvingen de consumenten een pakket met “voorwaarden” mee, waarbij werd gezegd: “lees het thuis maar eens door.” De consument kreeg aldus huiswerk mee.

Conclusie en vervolg:

De opeenstapeling van fouten en tekortkomingen heeft ertoe geleid dat het vertrouwen ernstig is geschaad en de consument nu zoekt naar annulering.

Er zijn voldoende argumenten om de annulering zorgvuldig aan te pakken.

Als de keukenzaak niet reageert, zullen verdere stappen moeten worden ondernomen, mogelijk richting een rechterlijke weg met rechtsbescherming en zekerheid. Wij hopen in dat kader met de keukenzaak tot een oplossing te komen, immers aan 2 verliezende partijen hebben we niets.

Nadruk: Doel is een correcte en volledige afhandeling van de annuleringsverzoek, met aandacht voor duidelijkheid, transparantie en redelijke kostenafweging volgens de toepasselijke voorwaarden.

07-10-2025 Wij hebben een email gestuurd naar de keukenzaak met het verzoek te annuleren:

07-10-2025 Eerste reactie van de keukenzaak: Communicatie met KüchenWelt: Om verschillende redenen kiezen wij ervoor om de communicatie met onze klanten via de email te laten verlopen. Uiteraard kunt u ons bellen, echter u krijgt dan een telefoonteam aan de lijn. Dit telefoon team heeft GEEN verstand van keukens en kan niet in uw dossier kijken. Dit is een zo genaamd extern Call Center.

09-10-2025 De eigenaar van de keukenzaak heeft ons gebeld. We hebben afgesproken dat de keukenzaak ons nogmaals zal bellen, omdat de eigenaar op het punt stond naar het buitenland te vertrekken. Hij liet wel weten dat hij de keuken nooit zal annuleren.

14-10-2025 Vandaag hebben wij de keukenzaak een e-mail gestuurd waarin wij onze redenen uiteenzetten waarom wij van mening zijn dat de overeenkomst op een onjuiste wijze tot stand is gekomen. Wij hebben om een kosteloze annulering gevraagd.

In deze zaak hebben wij geen resultaat kunnen bereiken. De eigenaar van de keukenzaak heeft aangegeven de beslissing aan de rechter over te laten. Wij hebben de consument een volledige rapportage verstrekt van onze werkzaamheden en ons standpunt in deze kwestie. Deze rapportage kan aan de rechtbank worden voorgelegd. Voor ons is de zaak hiermee afgehandeld.