“Verslag bezoek Kuchenwelt in Heerhugowaard – zaterdag 4 oktober 2025“

Op zaterdagmiddag 4 oktober hadden wij een afspraak bij een keukenzaak voor een adviesgesprek. Bij aankomst werden wij vriendelijk ontvangen. Omdat de adviseur nog in gesprek was met andere klanten, maakten wij eerst een ronde door de showroom. Daarna namen wij plaats aan een tafel, waar ons koffie en taart werd aangeboden.

Na enige tijd voegde de adviseur zich bij ons. Het gesprek begon informeel, waarbij er ook onderwerpen aan bod kwamen die niets met keukens te maken hadden. Hij merkte op dat mijn vriendin Surinaams was en dat hij erg van Surinaams eten hield en wat makkelijker met creoolse mensen dan met hindoestaanse mensen om kon gaan, ook had hij het over het feit dat hij slaapapneu had en dat een collega onlangs zijn vrouw was verloren. Ook vroeg hij wat voor werk we beiden deden waardoor het toch ook vaak over privézaken ging en daardoor duurde wat ons betreft ook het gesprek wat langer dan noodzakelijk.

Ook zei hij meteen dat een hij moeilijk een keuken kon samenstellen die binnen ons gestelde budget van € 8.000 zou passen, maar hij ging zijn best doen hiervoor. Gaandeweg begon hij schetsen te maken van een mogelijke keukenindeling. Wij gaven duidelijk aan dat het ging om vervanging van een bestaande keuken in een nieuwbouwwoning, waarbij de aansluitingen al op vaste plekken aanwezig zijn. Wij verzochten hem hier rekening mee te houden, zodat het leidingwerk niet verlegd hoefde te worden. De adviseur gaf echter aan dat het niet anders kon dan het kookgedeelte en de gootsteen om te wisselen.

Vervolgens gingen we samen door de showroom om frontjes, werkblad en grepen uit te zoeken. Tijdens dit proces konden we slechts beperkt onze voorkeuren aangeven. De adviseur gaf aan dat veel van onze wensen niet binnen het gestelde budget pasten, waardoor het gesprek een sturende toon kreeg. Dit vonden wij vreemd, omdat er ook op hun website wordt geadverteerd met keukens met een vanaf prijs van € 4.000. En wij kregen ook helemaal geen uitleg waarom dit niet binnen ons budget zou passen.

Toen we enkele keuzes hadden gemaakt, gaf de adviseur aan tijd nodig te hebben om het ontwerp digitaal uit te werken. Op dat moment kregen wij een wasbon mee om onze auto te wassen bij een locatie enkele kilometers verderop – een onverwachte en enigszins vreemde onderbreking. Na ongeveer een half uur keerden wij terug.

Het ontwerp was inmiddels gereed, maar hield geen rekening met de bestaande aansluitingen, ondanks onze eerdere verzoeken. Wij uitten onze zorgen hierover, maar de adviseur bagatelliseerde dit door te stellen dat het voor een handige persoon een kleine moeite zou zijn om het leidingwerk aan te passen en dat we hier geen kleine problemen groot moeten gaan maken om de keuken niet te willen dan ging het om de waterleiding en de keuken bij het leveren naar binnen te krijgen.

Na enkele kleine wijzigingen gingen wij akkoord met het ontwerp. We kregen nog een snack en een drankje aangeboden, waarna wij vroegen naar de kosten. De adviseur gaf aan dat hij niet bevoegd was om prijzen te noemen en dat hij dit moest overleggen met zijn leidinggevende. Dit vonden wij opmerkelijk. Hij wees ons ook op een camera, deze nam alleen beeld op en geen geluid, volgens hem was deze bedoeld om fraude te voorkomen. Hij vertelde dat het wel eens voorkwam dat er iets onder de tafel gebeurde zoals hij dat zei.

Na enige tijd kwam hij terug met een mapje waarop drie bedragen stonden genoteerd: een oorspronkelijke prijs van ruim € 14.000, een korting van circa € 4.000, en een eindprijs van ongeveer  € 10.500. Wij gaven aan dit bedrag te hoog te vinden en vroegen of we hier na het weekend op mochten terugkomen. Ook vroegen wij om een kopie van het ontwerp, maar dit werd geweigerd; een foto maken mocht wel, onder de voorwaarde dat er dan niet meer onderhandeld kon worden over de prijs. Deze opmerking vonden wij vreemd en onprofessioneel.

Toen wij informeerden of er ruimte was voor een lagere prijs, gaf de keukenadviseur aan dat het kopen van een keuken vergelijkbaar is met “koehandel” en dat prijzen flexibel zijn. Tot dat moment hadden wij echter geen gespecificeerde prijsopbouw ontvangen, waardoor het onduidelijk bleef hoe het bedrag van € 14.000 precies tot stand was gekomen. Het voorbeeld van een koe kopen op de markt werd letterlijk aangehaald, wat de onderhandelingssituatie enigszins absurd deed aanvoelen.

Daarnaast werd ons verteld dat de keuken bij twijfel ook aan andere klanten verkocht kon worden, omdat er geen tekort aan kopers zou zijn. Deze opmerking kwam op ons over als arrogant. De adviseur zei zelfs: “Je kunt ook € 5.000 bieden, maar de kans dat je dan de keuken krijgt is heel klein.” Dat vonden wij een merkwaardige en weinig professionele reactie.

Omdat wij niet direct tot een besluit kwamen, werd de manager erbij gehaald. Hij vroeg wat ons tegenhield. Wij gaven aan dat de prijs te hoog was en dat we nog een wijziging wilden doorvoeren: een achterplaat in plaats van de bestaande tegels. In plaats van een nieuw voorstel te doen, vroeg men ons welk bod wij in gedachten hadden. Wij gaven toen aan dat hun zelf me teen prijs moesten komen waarop ze even niets zeiden en vervolgens meerdere keren herhalen maar wat wil je ervoor betalen waarop wij weer zeiden nee wij willen zien hoe de prijs was opgebouwd, nee doen jullie maar een bod en dan kijken we wel of wij ermee akkoord kunnen gaan Het initiatief voor een tegenbod lag dus volledig bij ons. We gaven aan hier even over na te willen denken, maar kregen niet het gevoel dat we daar echt de tijd voor kregen. Tijdens het gesprek ook meerdere keren aangegeven dat het te laat was en dat ze ook de volgende dag open waren en dat we er geen zin meer in hadden want het duurde zo lang toch werd hier geen gehoor aangegeven.

Toen de manager vroeg of de adviseur het goed had gedaan, bevestigden wij dat hij ons goed had geholpen. De manager reageerde daarop met: “Ik vind van niet, want hij heeft nog geen keuken verkocht.” Uiteindelijk deden wij een bod van € 8.500, waarmee de manager direct akkoord ging. Dit verraste ons, omdat er geen enkele onderhandeling of tegenbod plaatsvond. Het riep de vraag op of hij ook akkoord was gegaan als we bijvoorbeeld € 6.000 hadden geboden. Hij gaf aan dat wij de laatste klanten van de dag waren en dat hij de keuken graag wilde verkopen.

En de keuken wordt niet in de woning gebracht vanwege het feit dat de keuken zich op de 1^e verdieping bevindt en dat volgens de arbo de chauffeur dit niet naar boven mag tillen en extra personeel hiervoor regelen is erg duur. Ook werd er nog bij verteld dat deze prijs wel zonder montagekosten is. Als we de keuken ook nog gemonteerd willen hebben kost dit € 1.750. Later werd dit nog bijgesteld naar € 1.250, omdat we die € 1.750 veel te hoog vonden.

Intussen vroegen wij hoe laat de winkel zou sluiten, omdat het al bijna 18.00 uur was, waarop hij zei dat dit vaker voorkomt en ze graag wat langer openblijven voor de klant. Hoewel we het gevoel hadden een goede deal te hebben gesloten, bleef er een ongemakkelijk gevoel hangen over de gang van zaken. Ook werd er nog verteld dat we nu niet aanmerking zouden komen voor de gratis pannenset, die ons in het vooruitzicht was gesteld bij een aanvraag van een vrijblijvende offerte. We hadden al genoeg korting gekregen op de keuken. Dit vonden wij vreemd, maar maakte er verder geen punt van toen. Later hebben we hier toch navraag naar gedaan. En opeens krijgen we pannenset alsnog.

We schudden elkaar de hand en gingen over tot het doornemen van het contract met de adviseur. Inmiddels was de sluitingstijd ruim verstreken; het gesprek had in totaal vier uur geduurd. Daarna ging de adviseur het contract doornemen, maar hij gaf aan dat er niet heel veel bijzonders in stond en dat het allemaal vrij standaard was. We hebben dus niet de kans gekregen om het contract goed door te lezen. Tijdens het doornemen van het contract werden wij ook niet gewezen op de annuleringsvoorwaarden. Ook stonden er nog steeds geen gespecificeerde prijzen bij de onderdelen van de keuken, waardoor de herkomst van het oorspronkelijke bedrag van € 14.000 niet te achterhalen was. Op maandag vroegen wij alsnog om een gespecificeerde prijsopbouw, maar kregen per e-mail te horen dat deze niet kon worden verstrekt vanwege de toegepaste kortingen.

Tot onze spijt hebben wij het contract uiteindelijk ondertekend en zijn daarna huiswaarts gekeerd.

Dit is hoe wij op de aankoop van de keuken terugkijken en wat ons gevoel is hierover.

Met vriendelijke groet,

Uiteraard zijn de consumenten bij ons bekent.

30-10-2025: Na meerdere contacten met Kuchenwelt, gevestigd in Heerhugowaard, zijn beide partijen overeengekomen dat de keuken kosteloos wordt geannuleerd. Onze motieven in deze zaak, evenals de openheid van de eigenaar van Kuchenwelt, stellen ons in staat om dit dossier naar tevredenheid af te sluiten.