Bij De Mandemakers Groep (DMG), waaronder onder onderstaande keukenzaken behoren, zijn de annuleringsvoorwaarden een belangrijk aandachtspunt voor consumenten. 

Brugman Keukens & Badkamers

CVT

Hello Kitchen

KeukenConcurrent

Keuken Kampioen

Keukenmaxx

Mandemakers Keukens

TKI

Tulp Keukens

Wooning Keukens & Badkamers

De precieze procedure en kosten hangen af van de ondertekende koopovereenkomst, de gebruikte algemene voorwaarden en de fase waarin de bestelling zich bevindt.

1. Annuleren binnen 48 uur. Bij een reguliere aankoop van een keuken in de winkel geldt volgens de CBW-voorwaarden een bijzondere regeling:

• Je kunt binnen twee dagen, gerekend vanaf de dag na het sluiten van de koop, schriftelijk annuleren.
• De annuleringsvergoeding bedraagt 5% van de koopsom, met een minimum van € 500.
• De annulering moet schriftelijk worden doorgegeven.
• Bij voorkeur gebeurt dit per e-mail. Als er geen e-mailadres beschikbaar is, kan een aangetekende brief worden gebruikt.

Dit is dus geen kosteloze bedenktijd. De Consumentenbond beschrijft dat DMG de eerdere kosteloze annuleringstermijn van 48 uur kosteloos heeft vervangen (bekijk de beelden volledig) door deze regeling. 

Voorbeeld: bij een keuken van € 12.000 bedraagt de annuleringsvergoeding volgens deze regeling € 600.

2. Annuleren na de eerste twee dagen

Na deze termijn kan annuleren aanzienlijk duurder worden.

Volgens artikel 12 van de CBW-voorwaarden bestaat de schade van de ondernemer bij annulering uit de brutowinstmarge, verminderd met niet gemaakte variabele kosten. De ondernemer moet zijn schade aannemelijk maken.

De voorwaarden vermelden dat die schade in de praktijk meer dan 30% van de koopsom kan bedragen wanneer nog niet is geleverd. Als de keuken al onherroepelijk is ingekocht, kan de schade hoger uitvallen. 

Belangrijk: dit betekent niet automatisch dat iedere consument altijd 30% of meer moet betalen. De ondernemer moet de schade onderbouwen.

3. Is de keuken al besteld of geproduceerd?

Hierbij moet onderscheid worden gemaakt tussen:

Een keuken die speciaal volgens de wensen van de consument wordt geproduceerd, valt bovendien vaak onder een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht bij koop op afstand. 

4. Wat is het juiste annuleringsproces? Een consument die wil annuleren, doet er verstandig aan om:

Stap 1 – De koopovereenkomst controleren
Bekijk de datum van ondertekening, de algemene voorwaarden, de annuleringsclausule en eventuele aanvullende bepalingen.

Stap 2 – Schriftelijk annuleren
Stuur een e-mail of aangetekende brief naar de betreffende DMG-vestiging en eventueel de klantenservice.

Vermeld:

• Naam en adres.
• Ordernummer.
• Datum van aankoop.
• Duidelijke verklaring dat je de overeenkomst wilt annuleren.
• Verzoek om schriftelijke bevestiging.
• Verzoek om een gespecificeerde berekening van eventuele annuleringskosten.

Stap 3 – Vraag naar de status van de bestelling
Is de keuken al besteld, geproduceerd, geleverd of gemonteerd? Laat DMG dit schriftelijk bevestigen.

Stap 4 – Vraag om een onderbouwing van de schade
Wanneer DMG annuleringskosten in rekening brengt, kun je vragen waarop het bedrag is gebaseerd en welke kosten daadwerkelijk zijn gemaakt of bespaard.

5. Wanneer kan annuleren mogelijk zonder kosten? Er kunnen situaties zijn waarin een consument wél zonder annuleringskosten van de overeenkomst af kan, bijvoorbeeld:

• Er is sprake van een geldig wettelijk herroepingsrecht.
• De ondernemer komt zijn verplichtingen niet na.
• De ondernemer levert niet volgens de overeenkomst.
• Er zijn bijzondere afspraken gemaakt over kosteloze annulering.
• De overeenkomst bevat ongeldige of onredelijke bepalingen.

Dit moet per situatie worden beoordeeld. Een keuken die in een fysieke showroom is gekocht, heeft normaal gesproken geen algemene wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

6. Wat doet DMG als de consument niet akkoord gaat? Als de consument en de keukenzaak er niet uitkomen, kan worden bekeken of de zaak onder de CBW-voorwaarden valt. Bij een geschil kan eventueel de onafhankelijke geschillenregeling worden benut, afhankelijk van de voorwaarden en de toepasselijkheid daarvan.

Aandachtspunt: Een belangrijk onderzoek punt is de vraag: Hoe handelt DMG een annulering daadwerkelijk af, en wijkt de praktijk af van de schriftelijke voorwaarden?

Daarbij zijn onder meer interessant:

1. Wordt binnen 48 uur altijd 5% berekend?
2. Wordt de consument duidelijk geïnformeerd over de annuleringskosten?
3. Wordt de schade na de eerste twee dagen aantoonbaar onderbouwd?
4. Wanneer beschouwt DMG een keuken als definitief besteld?
5. Hoe worden annuleringen behandeld als de keuken nog niet is ingemeten?
6. Wat gebeurt er wanneer de consument een financiering niet rond krijgt?
7. Wordt een verzoek tot annulering door de winkel zelf behandeld of doorgestuurd naar een centrale afdeling?

Let op: bovenstaande beschrijft hoofdzakelijk de gepubliceerde CBW-regels en informatie van DMG-ondernemingen. Het is geen bevestiging dat iedere DMG-formule exact dezelfde interne annuleringsprocedure hanteert.

Mocht u vragen hebben met betrekking tot een annulering, dan staan wij uiteraard graag tot uw beschikking.