De algemene beoordeling is goed: Op Trustpilot staat Grando momenteel op 4,4/5 uit ruim 800 reviews. Van de reviews is ongeveer 61% 5 sterren en 16% 4 sterren, tegenover 18% 1 ster. Dat laatste percentage is wel opvallend hoog. Trustpilot meldt bovendien dat Grando ongeveer 95% van de negatieve reviews beantwoordt.

Op Qasa is het beeld nog positiever: 3.387 ervaringen, waarvan 2.236 met 5 sterren en 958 met 4 sterren. Qasa classificeert 3.194 als positief en 150 als kritisch.

Conclusie: De gemiddelde klant lijkt tevreden, maar de negatieve ervaringen zijn niet allemaal van hetzelfde soort. Waar klanten vooral tevreden over zijn verkoper en advies: Dit komt heel vaak terug.

Klanten noemen:

• goed meedenken;
• deskundigheid;
• rustig advies;
• mooie ontwerpen;
• veel mogelijkheden;
• goede uitleg over apparatuur;
• persoonlijke begeleiding.

Ook recente reviews uit 2026 noemen expliciet het meedenken en de deskundigheid van de verkoper. Montage: Ook de monteurs krijgen opvallend vaak complimenten.

Er zijn recente reviews waarin klanten aangeven dat de keuken keurig en vakkundig is geplaatst.  Dat is belangrijk, want bij een keuken is een goede montage minstens zo belangrijk als de keuken zelf.

Eindresultaat:Als alles volgens plan verloopt, zijn klanten vaak erg enthousiast over het uiteindelijke resultaat: uitstraling, functionaliteit en kwaliteit worden regelmatig positief genoemd.

Waar zitten de problemen? Hier wordt het interessanter. Nazorg en klachtenafhandeling: Dit is naar onze mening het belangrijkste aandachtspunt. De Trustpilot-samenvatting noemt expliciet dat sommige klanten ontevreden zijn over de klantenservice en nazorg wanneer er na aankoop problemen ontstaan.

Je ziet bijvoorbeeld recente reviews waarin klanten aangeven dat ze zelf achter de klantenservice aan moesten blijven zitten.Maar er zijn óók positieve voorbeelden van langdurige nazorg. Zo beschrijft een klant van Grando Delft dat ook jaren na aankoop problemen snel werden opgelost.

Dat wijst voor mij op iets belangrijks: de kwaliteit van de nazorg kan sterk per filiaal verschillen. Levering en fouten in het traject. De zwaardere negatieve reviews gaan vaak niet over het ontwerp zelf, maar over:

• verkeerde onderdelen;
• verkeerde maatvoering;
• problemen met werkbladen;
• wijzigingen die lang duren;
• incomplete oplevering;
• meerdere keren terugkomen van monteurs;
• onduidelijkheid over wie verantwoordelijk is.

Er zijn bijvoorbeeld ervaringen waarbij de volledige afwerking maanden duurde. Dat soort klachten moet je bij een keuken serieus nemen, omdat een keuken een relatief grote aankoop is.

Een belangrijk verschil: Grando is niet één winkel Dit vinden wij misschien wel het belangrijkste punt van de hele analyse. Grando geeft zelf aan dat ieder filiaal een eigen zaak/ondernemer is.

Maar vooral: “Hoe is het specifieke Grando-filiaal waar ik mijn keuken wil kopen?” Dat kan namelijk een enorm verschil maken. Een filiaal kan bijvoorbeeld een zeer goede verkoper en uitstekende monteurs hebben, terwijl een ander filiaal veel klachten krijgt over planning en service.

Onze beoordeling:

Onze conclusie: Wij zouden Grando zeker niet afschrijven. De grote hoeveelheid positieve ervaringen, vooral over advies, ontwerp en montage, maakt het een serieuze kandidaat.

Maar wij zouden niet blind tekenen op basis van een goede verkoopervaring. De rode draad in de negatieve reviews is namelijk: De verkoop kan uitstekend verlopen, maar wanneer er iets fout gaat, wordt duidelijk hoe goed het filiaal werkelijk georganiseerd is.

Dat is bij een keuken veel belangrijker dan een mooie showroom. Als jij bij Grando wilt kopen Wij zouden vóór het tekenen deze 7 dingen expliciet laten vastleggen:

1. Exact merk en type van ieder apparaat
2. Exact materiaal/type werkblad
3. Alle maten en tekeningen
4. Wat inclusief montage is
5. Wie verantwoordelijk is bij een meetfout
6. Wat gebeurt bij beschadigde/verkeerde onderdelen
7. Wat de procedure is bij een klacht na oplevering

En vooral: vergelijk niet alleen de offerteprijs, maar de totale inhoud van de offerte.