“Tot ons wende zich een dochter van een 85-jarige keukenkoper”
“Kopen mag wel, maar niet zeuren achteraf”
Vader en moeder kochten een keuken bij Kuchendump. Na de aankoop kwamen diverse (inmeten, elektricien, elektricien) mensen langs om het proces soepel en duidelijk te laten verlopen. Omdat de man niet goed digitaal overweg kon, bezocht hij de keukenzaak herhaaldelijk om vragen te stellen. Hoewel er antwoorden werden gegeven, liet de keukenzaak duidelijk merken dat ze daar niet van gediend waren, mede doordat men benadrukte dat de serviceafdeling uitsluitend digitaal werkt.
Tijdens de montage liep de monteur tegen onvoorziene problemen aan en kon de keuken niet afwerken. Vervolgens nam de dochter van het stel de zaak van haar ouders over. In eerste instantie werd door de keukenzaak duidelijk gemaakt dat zij niet de koper was en dat, volgens de AVG-regels, ze niet te woord gestaan kon worden.
Dit terwijl de dochter zich juist inzette om voor haar ouders oplossingen te vinden. En het echtpaar te ontzien van alles wat er mis is gegaan. Pas nadat ze een door haar en haar vader digitaal verstuurde machtiging zonder handtekening hadden gestuurd, werden er gesprekken mogelijk.
De keukenzaak leek geen kennis te hebben van de problemen met de keuken zelf, echter in een latere e-mail van de keukenzaak werden de problemen door hen wel erkend. Na diverse pogingen om de problematiek aan te kaarten door de dochter, uitnodigingen om samen de problematiek te onderzoeken en onrechtmatige voorwaarden van Kuchendump om tot een vervolg van de montage te komen ontving de dochter uiteindelijk onderstaande e-mail van de keukenzaak.
Citaat: e-mail Kuchendump Purmerend:
Voor mij is hiermee de grens bereikt en ik heb niet de verwachting dat dit traject tot een afronding zal komen. Op basis hiervan heb ik besloten de montageopdracht terug te geven. Ik zal de administratie morgen een creditnota laten opstellen voor de reeds betaalde aanvullende montagekosten en verzoeken het factuur bedrag aan u restitueren. De reeds bestelde plint zal ik nog gratis laten naleveren.
Daarnaast zal ik een aanvullend bedrag van € 100 aan u overmaken, zodat u een andere monteur kunt inschakelen om de plint te zagen en onder de keuken te laten klikken.
Dit bedrag acht ik ruim voldoende voor deze werkzaamheden. Tot slot wens ik u het beste. Ik zal de verdere correspondentie vanuit mijn zijde beëindigen.
Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd,
Hoogachtend,
Wij hebben het complete dossier maar kunnen nog niets ondernemen. De dochter heeft een ultimatum gesteld en wenst uiterlijk a.s. Maandag 23-03-2026 een reactie van de keukenzaak. Daarna volgt een overleg tussen consument en keukenkennis voor een vervolg.
De organisatie heeft inmiddels besloten de regiomanager naar de consument te sturen. We hopen van harte dat dit zal leiden tot de gewenste oplossing.
Het herstelwerk is voltooid, zij het op kosten consument, omdat de keukenzaak van mening is dat de consument hierin enige schuld treft.
DOSSIER: Gesloten OPGELOST
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.