“Het Geheim van Keukenverkopers!”

Het ontstaan van keukenkennis.com is eigenlijk begonnen met een flinke dosis praktijkervaring ja, wij weten waar we het over hebben, want we zijn niet uit de lucht komen vallen, tenzij die lucht vol met keukenkastjes zat.

Neem mijn eigen ervaring als verkoper. Oh, wat een dag was dat! Een echte koopavond marathon, alsof ik in een keukenchamp show zat. De showroom ging ’s ochtends open om 9:00 uur en zou pas om 21:00 uur dichtgaan. Een lange dag, en het voelde alsof wij als verkopers met onze lage lonen en hoge provisie de koffiecorner konden oprapen alsof het kippenhokken waren. We stonden er bijna met onze benen in de koffie, klaar om die keukens te slijten alsof we de keukenchamp van de wereld waren.

De dag eindigde pas om 22:30 uur, omdat ik nog mijn laatste klant moest helpen. Gemiddeld duren de gesprekken 2,5 uur, dus ik had 13,5 uur in de verkoop gezeten. En toch wist ik 9 keukens te slijten dat klinkt als een prestatie, maar op een gegeven moment weet je niet meer of je nu de keuken verkoopt of gewoon je eigen geest aan het verkopen bent. Vraag je aan het eind van zo’n dag “Wat was de naam van je eerste klant?” En ik zou het echt niet meer weten. Laat staan wat ik precies verkocht had. Maar ach, waarom zou ik me druk maken? Ik krijg er toch geld voor, en dat is het belangrijkste, toch?

Dergelijke dagen geven je later stof tot nadenken. Was de klant nu echt blij, of was ik gewoon een gladde aal die vooral wilde scoren? Of was die andere adviseur die in diezelfde tijd maar drie keukens verkocht had misschien wel de echte held? U mag het zelf invullen, wij blijven rustig op de achtergrond net zoals die ene verkoper die altijd te laat kwam, maar wel de beste deal sloot.

Marcel, onze keukenmontageheld, heeft zijn sporen verdiend. Hij weet precies hoe een keuken in elkaar steekt en wat er allemaal komt kijken om een klant blij te maken hij kan zelfs een keuken bouwen terwijl hij een kop koffie drinkt, en dat zegt wat. Samen hebben wij zoveel ervaring dat onze website niet op onzin gebaseerd is, tenzij we zelf onzin willen verkopen, maar dat doen we niet. Kennis kun je geven als je die zelf hebt, en dat is precies wat wij doen wij delen onze geheime tips.

Een leuk voorbeeld uit vroeger tijden! AEG was ooit heel slim. Ze leverden niet alleen inbouwapparaten, maar ook gereedschap. Wij kregen trainingen om AEG te verkopen niet alleen om onze kennis te vergroten, maar vooral om onze baas te helpen betere deals te sluiten, meer winst te maken, en leuke acties voor de consument te bedenken.

Ze hadden bijvoorbeeld een actie waarbij je punten kon sparen: 5 punten voor een koeler, 5 voor een oven, en bij 85 punten kreeg je een boormachine alsof je een schatkist vol AEG gereedschap kon winnen. Maar de echte truc was de kleuractie. Als je een nieuwe, trendy kleur verkocht en dat was net uit dan kreeg je dubbele punten. En daar ging ik: ik moest en zou die kast thuis vol krijgen met AEG-gereedschap, terwijl ik twee linkerhanden heb en niet eens een spijker recht in de muur krijg. Het werd vooral punten jagen, en dat laat zien dat verkopers best de touwtjes in handen kunnen hebben. Maar helpt dat de klant? Tja, dat mag u zelf invullen wij verkopen keuken, geen gereedschap, tenzij het een keuken met gereedschap is.

“Ik heb ooit keukens verkocht zonder dat ik er veel vanaf wist,” vertel ik wel eens. “Ik deed maar wat, en dat avontuur heeft me geïnspireerd tot wat we nu doen.” Het handwerk is eigenlijk niet veranderd. Soms krijg je een snelle training (kost geld) en word je daarna losgelaten alsof je een kip zonder kop bent. Maar een echte beginner kan niet meteen een compleet verhaal neerzetten; dat kost tijd net zoals het leren fietsen, maar dan zonder de valpartijen. En meestal is er niemand die je echt meeneemt op de werkvloer, terwijl je daar juist het meeste leert tenzij je de keuken al hebt gesloopt en er niks meer van over is.

Verkopers lezen vaak hetzelfde boekje als de klant, maar ze weten er zo’n draai aan te geven dat de klant denkt: “Aha, die man/vrouw weet waar hij/zij het over heeft,” terwijl ze eigenlijk gewoon de handleiding van de IKEA kast hebben geleerd.

En dan, de grote finale: handtekening onder de cheque, omzet binnen? Cheque. Baas blij? Cheque. Klant gelukkig? Tja, dat is nog even afwachten, maar die komen vanzelf wel terug als het niet goed is of we sturen ze gewoon met een gratis theedoek naar huis, en hopen dat ze niet terugkomen met de klacht dat de kast niet in de auto past.

Kortom, keukens verkopen is een avontuur vol, slapeloze nachten, en af en toe een beetje geluk. Maar één ding is zeker:

Wij weten waar we het over hebben. En dat delen we graag, zodat u ook weet waar u aan begint.