Beste Keukenkennis

Ik stuur deze brief omdat we deze naar het incassobureau hadden gestuurd, met de reden waarom we de laatste 10% niet willen betalen, hierin is heel het probleem te lezen. Ten eerste hebben wij tijdens ons gesprek in de showroom laten weten dat we een snelle levering wilden omdat na de maand Juli voor Peter een drukke werkperiode begon, Gijs Nouwens liet ons toen met zekerheid weten dat de keuken na 10 weken geleverd kon worden incl. apparatuur omdat

AEG geen leveringsproblemen had. Dit gesprek vond eind maart 2022 plaats, ook vermelde hij er nog bij dat hij aangesloten was bij een waarborg voor als er iets fout zou lopen, de verkoopster die toen aanwezig was beaamd alles wat ik nu aangeef, met haar kan eventueel contact opgenomen worden. We hebben diezelfde week nog de offerte getekend, De volgende dag belde hij om te vragen of we per direct 90% van het totale bedrag wilden overmaken zodat de keuken gelijk in productie kon gaan, diezelfde dag heeft Peter het bedrag van 34.168,42 euro overgemaakt dan zou de keuken rond half Juni geleverd worden.

We hebben de oude keuken toen buiten onder de veranda geplaatst en zijn daar verder gaan koken, binnen moest nog het nodige breekwerk verricht worden, Peter kreeg het alleen niet helemaal rond voor half juni dus hebben we een aannemer ingeschakeld, om te zorgen dat alles op tijd klaar was dit heeft ons ook 3315 euro aan uurloon gekost. Toen hun daaraan bezig waren ben ik naar de showroom gegaan om een voorbeeld van het front voor de keuken te halen, mijn vraag was toen of ze al wist welke dag ze zouden komen, ze belde Gijs toen op en die zei week 36, ik ben me toen rot geschrokken en gevraagd dat hij mij hier zo snel mogelijk over moest bellen en dat dat geen afspraken waren.

Hij bede mij later op en zij dat Peter hem een mail had gestuurd dat bij ons de vloer dan pas klaar was. We hebben die mail nooit gezien, maar hij deed het af met dan zal het wel een andere Peter geweest zijn.( Peter heeft tot op heden nog steeds zijn mail adres niet, dus hoe kan je dan een mail sturen) maar hij ging er achteraan en we zouden voorrang krijgen, we moesten hierover zelf steeds bellen, van hem hoorden we niets, toen werd het half juli dat de keuken zou komen, weer horen we niets, toen werd het half augustus, weer hoorden we niets, uiteindelijk werd het half oktober, ik stond nog steeds buiten te koken. Helaas is dit nog maar het begin van alle ellende.

Dus 13 oktober werd dan eindelijk de keuken geleverd, met de vervelende ontdekking dat alle frontjes verkeerd waren, wij waren inmiddels al niet zo blij met deze late levering dat het zo hoog zat dat we samen hebben overlegd dat hij alles maar moest komen ophalen en het geld terug kon storten. Dus ik belde hem met deze mededeling en hij schrok daar enorm van, hij gaf dan wel gelijk toe dat het zijn fout was van de verkeerde frontjes en als we er vanaf zouden zien om terug te sturen zou hij daarin voor een compensatie zorgen, mijn vraag was toen nog wanneer er een monteur kwam om te instaleren maar dat kon pas de volgende week op zondag, en hij zou zelf alles op z’n plaats zetten op dinsdag.

Alle verpakking was op een hoop gegooid, dat zou de monteur zondag wel meenemen. Ook wist hij te vertellen dat de goede frontjes ongeveer 3 weken zou duren. In diezelfde week kwamen we er ook achter dat de koelkast en de inductie er nog niet waren. Dus bijna november en nog steeds buiten koken.

De monteur kwam zondag en heeft een noodblad gemaakt, de inductie was inmiddels binnen. De koelkast niet, die was momenteel niet leverbaar. (Vreemd als je in maart al bijna alles hebt betaald). Toen bleek het leidingschema van Gijs weer niet te kloppen en moesten er allerlei aanpassingen gedaan worden. 2 november kwam de monteur rond 16.30 nog even langs maar kon weinig doen. De koelkast was er inmiddels ook. 16 november kwamen ze met het aanrechtblad, maar die hadden niet de spoelbak bij, die zou de monteur van Casani keukens de zaterdag komen instaleren het is dan inmiddels al 19 november, hij zou dan ook de afzuiging voor de inductie aanbrengen (inductie met afzuiging in het midden)

Helaas bleek daar geen ruimte voor, weer verkeerd ingemeten door Gijs. Toen de spoelbak, die bleek niet te passen en moest aan geslepen worden (keramische spoelbak), Ook moest die op latjes komen omdat het anders niet paste, melding gemaakt bij Gijs en hij zou er weer naar laten kijken en zorgen dat er een nieuwe geplaatst zou worden omdat anders de garantie zou vervallen (Die nieuwe spoelbak is er nooit gekomen), de monteur heeft toen ook de vaatwasser aangesloten en aanpassingen gedaan zodat we ook die konden gebruiken, tevens het frontpaneel gemonteerd van de vaatwasser (nog steeds de verkeerde). Hij was de deur nog niet uit of dat paneel lag er al af, was nl. veel te zwaar en omdat we een air droog vaatwasser hebben (deze gooit de klep open om te drogen) dit is ook weer een fout van Gijs omdat in de garantievoorwaarden van het keramische aanrechtblad staat dat een vaatwasser pas geopend mag worden als deze is afgekoeld i.v.m. de hete dampen die dan opstijgen tegen het blad, maar daar had Gijs ook weer wel een oplossing voor, hij had het over een stripje plakken of zoiets (Ook dit is nooit gebeurt). Wij hebben geprobeerd de vaatwasser dicht te houden, maar dan blijft alles nat.

December kwam er iemand van de aanrechtbladen en die zei, het is niet de spoelbak maar het aanrechtblad is niet goed, dat gaan we in orde maken, maar dat wordt wel eind januari. Daar hadden we begrip voor we konden alles in ieder geval gebruiken van de frontjes hoorden we maar niks, dus weer maar eens aan de bel getrokken, hij ging er weer gelijk achteraan.

Vervolgens hoorden we weer niks, op een dag in februari kom ik thuis en blijkt de vloer bol te staan(We hebben een pvc vloer op mdf), ik voelde onder de vaatwasser en daar bleek het nat te zijn, ik heb gelijk de hoofdkraan dicht gedraaid en moest toen weer gaan werken. Toen Peter thuiskwam heeft hij gelijk Gijs gebeld zonder aan de kraan te komen, met hem aan de telefoon hebben we twee lades verwijderd met uitleg van Gijs, wij wisten niet hoe. We hebben toen alleen de kraan dicht gedraaid, verderop in die week zou er iemand van AEG komen om sterkere veren in de vaatwasser te plaatsen i.v.m. het te zware front.

Die hebben we laten kijken wat het probleem kon zijn en zag dat de lek stop er scheef op zat, ik heb toen Gijs gebeld en die monteur aan de lijn gegeven. Hij zou zijn monteur er over berichten voor de verzekering, hij had inmiddels geen contact meer met die monteur dus, hoorden we niets, uiteindelijk de rechtsbijstand ingeschakeld maar het was zijn woord tegen dat van ons en wij moesten dan maar bewijzen dat we er niet zelf aan hadden gezeten.

We kwamen er toen ook achter dat hij helemaal niet aangesloten was bij z’n waarborg, want dan zou het opgelost worden. Toen kwamen eindelijk de goede frontjes. Inmiddels zijn we 4 maanden verder in plaats van 3 weken. Inmiddels hadden we nog steeds geen nieuw blad, dus daar weer maar eens naar vragen, ook moest er nog een afstandsbediening komen.

De afstand bediening kwam 5 juni binnen 14 juni kwam hij langs om dat in orde te maken, wij zijn bewust nergens aan geweest natuurlijk, maar hij kreeg het niet voor elkaar, 30 juli kwam zijn andere monteur voor de verlichting, helaas is dat ook niet gelukt omdat deze blijft knipperen. 26 september is er eindelijk een aanrechtblad gekomen, maar de spoelbak werd niet vervangen, dus garantie van de spoelbak en van het blad boven de vaatwasser allemaal vervallen op deze manier en de problemen met de vloer zijn niet opgelost.

Hij heeft de factuur met het restbedrag op 16 oktober per mail gestuurd zonder betaling termijn en zonder de keuken op te leveren. Vervolgens stuurt hij26 oktober een herinnering en 6 november een laatste aanmaning, allemaal binnen 30 dagen. Daarna nam hij contact op met Peter, Peter heeft hem een voorstel gedaan waar hij niet op in wilde gaan, en van compenseren wist hij niets meer af, dus zien wij die laatste 10% als compensatie voor alle ellende die we tot nu toe hebben meegemaakt, want we zijn er nog lang niet omdat de keuken er nog uit moet en de vloer opnieuw gelegd moet worden met elektrische vloerverwarming.

De vloer gaat ons 2066 euro en 156,75 euro voor de vloerverwarming die we zelf leggen, we weten nog niet of het bedieningspaneel van de vloerverwarming ook vernieuwd moet worden. Dus bij elkaar opgeteld komt alles door toedoen van Gijs op een bedrag van 5537,75 euro, dus eigenlijk zouden we nog geld van hem krijgen, bovendien zou hij kosteloos helpen met de keuken eruit halen en er weer in plaatsen en daar ziet hij nu ook vanaf.

Wij zijn inmiddels tot de conclusie gekomen dat we vanaf dag een zijn voorgelogen, en dat ruim anderhalf jaar lang. Ik kan u verzekeren dan in deze brief geen enkele leugen of onwaarheden voorkomen. Als hij gewoon zijn verantwoording had genomen en zijn verzekering had ingeschakeld was het niet zover gekomen. Dit zijn de hoofdpunten maar nog steeds niet alles.

Inmiddels hebben we de vloer op eigen kosten vernieuwd.

Peter Baas & Clarien Kools

Dit bericht is letterlijk overgenomen van de email die wij hebben ontvangen. De verdere gegevens van de klant zijn bij ons bekend.